McKesson je zdravstveno podjetje, ki deluje na področju distribucije farmacevtskih izdelkov, medicinskih pripomočkov in zdravstvenih storitev. Njegovo delo lekarnam, klinikam, zdravstvenim sistemom in pacientom pomaga zagotavljati dostop do ključnih terapij, hkrati pa podpira učinkovitejše delovanje zdravstva in odporen odziv na pomanjkanje zdravil.
Podjetje razvija tudi programsko opremo za upravljanje lekarn, svetovalne storitve in tehnološke rešitve za specializirane prakse. McKesson sodeluje z biofarmacevtskimi organizacijami ter podpira onkološke in biofarmacevtske prakse s storitvami, osredotočenimi na dostop do zdravil, upoštevanje zdravljenja, komercializacijo, podatkovno podprte vpoglede in dokaze iz resničnega sveta.
Podpredsednik, operacije centra za podporo kadrov (hibridno, Irving)
Vodili boste McKessonov globalni kontaktni center za podporo kadrov in operacije upravljanja delovne sile. Določali boste strategijo storitev, razvijali avtomatizacijo, krepili upravljanje in izvajali preobrazbo v kompleksnem zdravstvenem podjetju.
Združene države Amerike
Teksas189.800 $ – 316.400 $ / leto
HibridnoPolni delovni časVodjaZahtevani Jezik: angleščinaPodpredsednikOpis
- Voditi McKessonov globalni kontaktni center za podporo kadrov in operacije upravljanja delovne sile
- Razvijati in izvajati večletno strategijo, usklajeno s prednostnimi nalogami kadrovskega področja na ravni podjetja in poslovnimi cilji
- Vzpostaviti integriran operativni model, ki opredeljuje odgovornosti, pristojnosti za odločanje, meje storitev, poti eskalacije in odgovornost globalnih, regionalnih in lokalnih ekip
- Nadzirati zanesljivo, natančno, pravočasno in dosledno zagotavljanje storitev po vsem svetu
- Določati standarde storitev, kazalnike uspešnosti, programe kakovosti, postopke eskalacije, načrte delovne sile, modele zmogljivosti, prakse upravljanja znanja in zagotavljanje kakovosti
- Uporabljati operativne podatke za izboljšanje rezultatov in usmerjanje poslovnih odločitev
- Določati tehnološko in avtomatizacijsko usmeritev kadrovskih operacij
- Razviti časovni načrt preobrazbe, ki zajema preoblikovanje procesov, avtomatizacijo delovnih tokov, storitve z umetno inteligenco, znanje, analitiko, samopostrežne storitve, upravljanje primerov in tehnologijo kontaktnih centrov
- Sodelovati s partnerji na področju kadrovske tehnologije, digitalizacije, podatkov, varnosti in podjetja pri zagotavljanju razširljivih rešitev
- Vzpostaviti upravljanje, kontrole, prakse testiranja, kazalnike sprejetja ter procese spremljanja koristi naložb v tehnologijo in avtomatizacijo
- Spodbujati nenehne izboljšave in sistematično odpravljanje temeljnih vzrokov
- Vzpostaviti upravljanje portfelja, politike, kontrole, zahteve glede dokumentacije in pričakovanja glede uspešnosti
- Nadzirati operativna, regulativna, finančna in podatkovna tveganja ter tveganja, povezana z izkušnjo zaposlenih
- Voditi in razvijati geografsko razpršeno organizacijo prek višjih vodij, menedžerjev in strokovnjakov za posamezna področja
- Krepiti vodstvene sposobnosti, organizacijsko globino, načrtovanje nasledstva ter ključne digitalne in avtomatizacijske veščine
- Usmerjati spremembe operativnih modelov, procesov in tehnologije
- Operativne trende, tveganja in naložbene odločitve pretvarjati v priporočila za izvršno vodstvo
- Oblikovati prednostne naloge podjetja z vplivanjem v zelo matrični organizaciji
- Zastopati potrebe podpore kadrom in operacij v forumih za načrtovanje, tehnologijo, preobrazbo in upravljanje
- Voditi medfunkcijske pobude, ki zajemajo kadrovske discipline, regije in skupine deležnikov
Zahteve
- Običajno najmanj 15 let postopno pridobljenih izkušenj na področju operacij, kontaktnih centrov, skupnih storitev, storitev za zaposlene, kadrovskih operacij, poslovnih operacij ali sorodnega področja
- Običajno najmanj 8 let vodenja ekip na višji ravni z odgovornostjo za vodje, velike ali kompleksne organizacije, zagotavljanje storitev, načrtovanje, komunikacije in uspešnost
- Dokazani uspehi pri vodenju operativnih okolij ali kontaktnih centrov
- Izkušnje z upravljanjem zagotavljanja storitev velikega obsega prek več kanalov
- Izkušnje z vodenjem geografsko razpršenih ekip prek menedžerjev in višjih vodij v veliki matrični organizaciji
- Sposobnost opredeliti operativne modele na ravni podjetja, standarde storitev, strukture upravljanja, merila uspešnosti, načrte delovne sile, proračune in strategije virov
- Izkušnje z izvajanjem kompleksnih programov preobrazbe, avtomatizacije, tehnologije ali izboljševanja procesov z merljivimi poslovnimi rezultati
- Poznavanje operativnih tveganj, kontrol, zasebnosti, skrbništva nad podatki, skladnosti in neprekinjenega poslovanja
- Sposobnost uporabe operativnih podatkov, vpogledov v storitve, povratnih informacij zaposlenih ter analize stroškov in koristi za določanje prednostnih nalog
- Močne sposobnosti komuniciranja z izvršnim vodstvom, vplivanja in vodenja sprememb
- Diploma dodiplomskega študija s sorodnega področja ali enakovredne izkušnje
- Pripravljenost na potovanja 10–20 % časa
- Prednost so izkušnje s platformami kontaktnih centrov, upravljanjem primerov, upravljanjem znanja, upravljanjem delovne sile, digitalnimi samopostrežnimi storitvami, delovnimi tokovi, analitiko, avtomatizacijo in storitvami z umetno inteligenco
- Prednost so izkušnje z zunanjim izvajanjem storitev, operacijami ob podpori dobaviteljev ali strateškimi partnerstvi s tretjimi stranmi
- Prednost so izkušnje z metodami Lean, Six Sigma, procesno odličnostjo, upravljanjem storitev ali upravljanjem sprememb
Ugodnosti
- Konkurenčen paket plačila
- Letni bonus je lahko na voljo
- Možnosti dolgoročnih spodbud so lahko na voljo
- Enake možnosti zaposlitve
- Razumna prilagoditev med iskanjem zaposlitve ali postopkom prijave
- Hibridna ureditev dela
- Standardne zahteve pisarniškega okolja
- Priložnosti za potovanja, ki vključujejo 10–20 % časa