McKesson — медична компанія, що працює у сфері дистрибуції фармацевтичної продукції, постачання медичних товарів і надання медичних послуг. Її діяльність допомагає аптекам, клінікам, системам охорони здоров’я та пацієнтам отримувати необхідні препарати, водночас сприяючи ефективнішій роботі медичних організацій і стійкому реагуванню на дефіцит ліків.
Компанія також розробляє програмне забезпечення для управління аптеками, надає консалтингові й технологічні рішення для спеціалізованих медичних практик. McKesson співпрацює з біофармацевтичними організаціями та підтримує онкологічні й біофармацевтичні практики за допомогою послуг, зосереджених на доступі до медикаментів, прихильності до лікування, комерціалізації, аналітиці даних і отриманні доказів із реальної клінічної практики.
Віцепрезидент з операцій Центру підтримки HR (гібридний формат, Ірвінг)
Керуйте глобальним контакт-центром підтримки HR та операціями адміністрування персоналу McKesson. Визначайте стратегію обслуговування, розвивайте автоматизацію, посилюйте управління та впроваджуйте трансформації у складній медичній організації.
Сполучені Штати
Техас189 800 $ – 316 400 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаВіцепрезидентОпис
- Керуйте глобальним контакт-центром підтримки HR та операціями адміністрування персоналу McKesson
- Розробляйте й реалізуйте багаторічну стратегію, узгоджену з корпоративними пріоритетами HR і бізнес-цілями
- Створіть інтегровану операційну модель, що визначає обов’язки, повноваження щодо ухвалення рішень, межі обслуговування, маршрути ескалації та відповідальність глобальних, регіональних і місцевих команд
- Забезпечуйте надійне, точне, своєчасне й послідовне надання послуг у всьому світі
- Встановлюйте стандарти обслуговування, показники ефективності, програми якості, процеси ескалації, плани щодо персоналу, моделі потужностей, практики управління знаннями та забезпечення якості
- Використовуйте операційні дані для покращення результатів і ухвалення бізнес-рішень
- Визначайте напрям розвитку технологій і автоматизації HR-операцій
- Розробляйте дорожню карту трансформації, що охоплює перепроєктування процесів, автоматизацію робочих процесів, сервіси на основі ШІ, управління знаннями, аналітику, самообслуговування, управління зверненнями та технології контакт-центру
- Співпрацюйте з командами HR-технологій, цифрових рішень, даних, безпеки та корпоративними партнерами для створення масштабованих рішень
- Створюйте процеси управління, контролю, тестування, вимірювання впровадження та відстеження вигод від інвестицій у технології й автоматизацію
- Розвивайте безперервне вдосконалення та системне усунення першопричин
- Встановлюйте управління портфелем, політики, засоби контролю, вимоги до документації та очікування щодо ефективності
- Контролюйте операційні, регуляторні, фінансові ризики, ризики даних і ризики, пов’язані з досвідом працівників
- Керуйте географічно розподіленою організацією та розвивайте її через старших керівників, менеджерів і профільних експертів
- Посилюйте лідерські спроможності, організаційну глибину, планування наступництва та ключові цифрові навички й навички автоматизації
- Керуйте змінами операційних моделей, процесів і технологій
- Перетворюйте операційні тенденції, ризики та інвестиційні рішення на рекомендації для керівництва
- Формуйте корпоративні пріоритети завдяки впливу в організації зі складною матричною структурою
- Представляйте потреби підтримки HR та операційної діяльності на форумах із планування, технологій, трансформації та управління
- Керуйте міжфункціональними ініціативами, що охоплюють напрямки HR, регіони та групи зацікавлених сторін
Вимоги
- Зазвичай не менше 15 років поступового досвіду в операційній діяльності, контакт-центрах, спільних сервісах, обслуговуванні працівників, HR-операціях, бізнес-операціях або суміжній сфері
- Зазвичай не менше 8 років досвіду керівництва командами старшого рівня з відповідальністю за керівників, великі або складні організації, надання послуг, планування, комунікації та ефективність
- Підтверджений успішний досвід керівництва операційною діяльністю або контакт-центрами
- Досвід управління високoоб’ємним багатоканальним обслуговуванням
- Досвід керівництва географічно розподіленими командами через менеджерів і старших керівників у великій організації з матричною структурою
- Здатність визначати корпоративні операційні моделі, стандарти обслуговування, структури управління, показники ефективності, плани щодо персоналу, бюджети та стратегії ресурсів
- Досвід реалізації складних програм трансформації, автоматизації, впровадження технологій або вдосконалення процесів із вимірюваними бізнес-результатами
- Знання операційних ризиків, засобів контролю, конфіденційності, управління даними, дотримання вимог і безперервності бізнесу
- Здатність використовувати операційні дані, відомості про обслуговування, відгуки працівників і аналіз витрат і вигод для визначення пріоритетів
- Сильні навички комунікації з керівництвом, впливу та лідерства змін
- Ступінь бакалавра у спорідненій дисципліні або еквівалентний досвід
- Готовність подорожувати протягом 10–20% робочого часу
- Бажано: досвід роботи з платформами контакт-центрів, управлінням зверненнями, знаннями, персоналом, цифровим самообслуговуванням, робочими процесами, аналітикою, автоматизацією та сервісами на основі ШІ
- Бажано: досвід роботи з аутсорсинговими послугами, операціями за підтримки постачальників або стратегічними партнерствами з третіми сторонами
- Бажано: досвід у Lean, Six Sigma, вдосконаленні процесів, управлінні послугами або управлінні змінами
Переваги
- Конкурентний компенсаційний пакет
- Може бути доступний щорічний бонус
- Можуть бути доступні довгострокові заохочувальні програми
- Рівні можливості працевлаштування
- Розумне пристосування під час пошуку роботи або подання заявки
- Гібридний формат роботи
- Стандартні вимоги до офісного середовища
- Можливі відрядження протягом 10–20% робочого часу