McKesson je zdravstvena tvrtka koja djeluje u područjima distribucije lijekova, medicinskih potrepština i zdravstvenih usluga. Njezin rad pomaže ljekarnama, klinikama, zdravstvenim sustavima i pacijentima da imaju pristup ključnim terapijama, uz istodobnu podršku učinkovitijem funkcioniranju zdravstvene skrbi i otpornom odgovoru na nestašice lijekova.
Tvrtka također razvija softver za upravljanje ljekarnama, savjetodavne usluge i tehnološka rješenja za specijalizirane ordinacije. McKesson surađuje s biomedicinskim i farmaceutskim organizacijama te podržava onkološke i biomedicinske ordinacije uslugama usmjerenima na dostupnost lijekova, pridržavanje terapije, komercijalizaciju, uvide utemeljene na podacima i dokaze iz stvarne prakse.
Potpredsjednik, operacije centra za podršku ljudskim resursima (hibridno, Irving)
Voditi McKessonov globalni kontaktni centar za podršku ljudskim resursima i operacije upravljanja radnom snagom. Postaviti strategiju usluga, unaprijediti automatizaciju, ojačati upravljanje i provoditi transformaciju u složenom zdravstvenom poduzeću.
Sjedinjene Američke Države
Teksas189.800 $ – 316.400 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiPotpredsjednikOpis
- Voditi McKessonov globalni kontaktni centar za podršku ljudskim resursima i operacije upravljanja radnom snagom
- Razvijati i provoditi višegodišnju strategiju usklađenu s prioritetima ljudskih resursa na razini poduzeća i poslovnim ciljevima
- Izraditi integrirani operativni model koji definira odgovornosti, ovlasti za donošenje odluka, granice usluga, putove eskalacije i odgovornost globalnih, regionalnih i lokalnih timova
- Nadzirati pouzdanu, točnu, pravodobnu i dosljednu isporuku usluga širom svijeta
- Postaviti standarde usluga, pokazatelje uspješnosti, programe kvalitete, postupke eskalacije, planove radne snage, modele kapaciteta, prakse upravljanja znanjem i osiguranje kvalitete
- Primjenjivati operativne podatke za poboljšanje rezultata i donošenje poslovnih odluka
- Odrediti smjer tehnologije i automatizacije za operacije ljudskih resursa
- Razviti plan transformacije koji obuhvaća redizajn procesa, automatizaciju tijeka rada, usluge omogućene umjetnom inteligencijom, znanje, analitiku, samoposluživanje, upravljanje slučajevima i tehnologiju kontaktnih centara
- Surađivati s partnerima iz područja tehnologije ljudskih resursa, digitalizacije, podataka, sigurnosti i poduzeća radi isporuke skalabilnih rješenja
- Uspostaviti upravljanje, kontrole, prakse testiranja, pokazatelje prihvaćanja i procese praćenja koristi za ulaganja u tehnologiju i automatizaciju
- Zagovarati kontinuirano poboljšanje i sustavno rješavanje temeljnih uzroka
- Uspostaviti upravljanje portfeljem, politike, kontrole, zahtjeve za dokumentaciju i očekivanja u pogledu uspješnosti
- Nadzirati operativne, regulatorne, financijske i podatkovne rizike te rizike iskustva zaposlenika
- Voditi i razvijati geografski raspoređenu organizaciju putem viših rukovoditelja, menadžera i stručnjaka za predmetno područje
- Jačati liderske sposobnosti, organizacijsku dubinu, planiranje nasljeđivanja te ključne digitalne i automatizacijske vještine
- Usmjeravati promjene operativnih modela, procesa i tehnologije
- Pretvarati operativne trendove, rizike i investicijske odluke u preporuke za izvršno vodstvo
- Oblikovati prioritete poduzeća utjecajem u visoko matričnoj organizaciji
- Zastupati potrebe podrške ljudskim resursima i operacija u forumima za planiranje, tehnologiju, transformaciju i upravljanje
- Voditi međufunkcionalne inicijative koje obuhvaćaju područja ljudskih resursa, regije i skupine dionika
Zahtjevi
- U pravilu najmanje 15 godina progresivnog iskustva u operacijama, kontaktnim centrima, dijeljenim uslugama, uslugama za zaposlenike, operacijama ljudskih resursa, poslovnim operacijama ili srodnom području
- U pravilu najmanje 8 godina vođenja timova na višoj razini uz odgovornost za rukovoditelje, velike ili složene organizacije, isporuku usluga, planiranje, komunikaciju i uspješnost
- Dokazani uspjeh u vođenju operativnih okruženja ili kontaktnih centara
- Iskustvo u upravljanju visokovolumenskom isporukom usluga putem više kanala
- Iskustvo u vođenju geografski raspoređenih timova putem menadžera i viših rukovoditelja u velikoj matričnoj organizaciji
- Sposobnost definiranja operativnih modela na razini poduzeća, standarda usluga, struktura upravljanja, mjera uspješnosti, planova radne snage, proračuna i strategija resursa
- Iskustvo u provedbi složenih programa transformacije, automatizacije, tehnologije ili poboljšanja procesa s mjerljivim poslovnim rezultatima
- Poznavanje operativnog rizika, kontrola, privatnosti, upravljanja podacima, usklađenosti i kontinuiteta poslovanja
- Sposobnost korištenja operativnih podataka, uvida u usluge, povratnih informacija zaposlenika i analize troškova i koristi za postavljanje prioriteta
- Izražene sposobnosti komunikacije s izvršnim vodstvom, utjecaja i vođenja promjena
- Diploma prvostupnika iz srodnog područja ili istovrijedno iskustvo
- Spremnost na putovanja 10–20 % vremena
- Prednost je iskustvo s platformama kontaktnih centara, upravljanjem slučajevima, upravljanjem znanjem, upravljanjem radnom snagom, digitalnim samoposluživanjem, tijekovima rada, analitikom, automatizacijom i uslugama omogućenima umjetnom inteligencijom
- Prednost je iskustvo s vanjskim uslugama, operacijama uz podršku dobavljača ili strateškim partnerstvima s trećim stranama
- Prednost je iskustvo s metodama Lean, Six Sigma, izvrsnošću procesa, upravljanjem uslugama ili upravljanjem promjenama
Pogodnosti
- Konkurentan paket naknade
- Godišnji bonus može biti dostupan
- Mogućnosti dugoročnih poticaja mogu biti dostupne
- Jednake mogućnosti zapošljavanja
- Razumna prilagodba tijekom traženja posla ili postupka prijave
- Hibridni način rada
- Standardni zahtjevi uredskog okruženja
- Mogućnosti putovanja u opsegu od 10–20 % vremena