McKesson — медицинская компания, работающая в сфере дистрибуции фармацевтической продукции, поставок медицинских товаров и оказания медицинских услуг. Ее деятельность помогает аптекам, клиникам, системам здравоохранения и пациентам получать необходимые препараты, одновременно способствуя более эффективной работе медицинских организаций и устойчивому реагированию на дефицит лекарств.
Компания также разрабатывает программное обеспечение для управления аптеками, предоставляет консалтинговые и технологические решения для специализированных медицинских практик. McKesson сотрудничает с биофармацевтическими организациями и поддерживает онкологические и биофармацевтические практики с помощью услуг, направленных на обеспечение доступа к лекарствам, повышение приверженности лечению, коммерциализацию, анализ данных и получение доказательств из реальной клинической практики.
Вице-президент по операциям центра поддержки HR (гибридный формат, Ирвинг)
Руководите глобальным контакт-центром поддержки HR и операциями администрирования персонала McKesson. Определяйте стратегию обслуживания, развивайте автоматизацию, укрепляйте управление и внедряйте преобразования в сложной медицинской организации.
Соединенные Штаты
Техас189 800 $ – 316 400 $ / год
ГибридПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийВице-президентОписание
- Руководите глобальным контакт-центром поддержки HR и операциями администрирования персонала McKesson
- Разрабатывайте и реализуйте многолетнюю стратегию, согласованную с приоритетами HR и бизнес-целями компании
- Создайте интегрированную операционную модель, определяющую обязанности, полномочия по принятию решений, границы обслуживания, маршруты эскалации и зоны ответственности глобальных, региональных и местных команд
- Обеспечивайте надежное, точное, своевременное и единообразное предоставление услуг по всему миру
- Устанавливайте стандарты обслуживания, показатели эффективности, программы качества, процессы эскалации, планы по персоналу, модели расчета мощностей, практики управления знаниями и обеспечения качества
- Используйте операционные данные для улучшения результатов и принятия бизнес-решений
- Определяйте направление развития технологий и автоматизации HR-операций
- Разрабатывайте дорожную карту преобразований, охватывающую редизайн процессов, автоматизацию рабочих процессов, сервисы на основе ИИ, управление знаниями, аналитику, самообслуживание, управление обращениями и технологии контакт-центра
- Сотрудничайте с командами HR-технологий, цифровых решений, данных, безопасности и другими корпоративными партнерами для создания масштабируемых решений
- Создавайте процессы управления, контроля, тестирования, измерения внедрения и отслеживания выгод от инвестиций в технологии и автоматизацию
- Продвигайте непрерывное совершенствование и системное устранение первопричин
- Устанавливайте управление портфелем, политики, средства контроля, требования к документации и ожидания в отношении эффективности
- Контролируйте операционные, регуляторные, финансовые риски, риски данных и риски, связанные с опытом сотрудников
- Руководите географически распределенной организацией и развивайте ее через старших руководителей, менеджеров и профильных экспертов
- Укрепляйте лидерские компетенции, организационный потенциал, планирование преемственности и ключевые цифровые навыки и навыки автоматизации
- Руководите изменениями операционных моделей, процессов и технологий
- Преобразуйте операционные тенденции, риски и инвестиционные решения в рекомендации для руководства
- Формируйте корпоративные приоритеты благодаря влиянию в организации с разветвленной матричной структурой
- Представляйте потребности поддержки HR и операционной деятельности на форумах по планированию, технологиям, преобразованиям и управлению
- Руководите межфункциональными инициативами, охватывающими направления HR, регионы и группы заинтересованных сторон
Требования
- Как правило, не менее 15 лет последовательно приобретаемого опыта в операционной деятельности, контакт-центрах, общих сервисах, обслуживании сотрудников, HR-операциях, бизнес-операциях или смежной области
- Как правило, не менее 8 лет опыта руководства командами старшего уровня с ответственностью за руководителей, крупные или сложные организации, предоставление услуг, планирование, коммуникации и эффективность
- Подтвержденный опыт успешного руководства операционной деятельностью или контакт-центрами
- Опыт управления многоканальным обслуживанием большого объема обращений
- Опыт руководства географически распределенными командами через менеджеров и старших руководителей в крупной организации с матричной структурой
- Способность определять корпоративные операционные модели, стандарты обслуживания, структуры управления, показатели эффективности, планы по персоналу, бюджеты и стратегии распределения ресурсов
- Опыт реализации сложных программ преобразований, автоматизации, внедрения технологий или совершенствования процессов с измеримыми бизнес-результатами
- Знание операционных рисков, средств контроля, конфиденциальности, управления данными, соблюдения требований и обеспечения непрерывности бизнеса
- Способность использовать операционные данные, сведения об обслуживании, отзывы сотрудников и анализ затрат и выгод для определения приоритетов
- Сильные навыки коммуникации с руководством, влияния и лидерства в период изменений
- Степень бакалавра в смежной области или эквивалентный опыт
- Готовность тратить на поездки 10–20% рабочего времени
- Желательно: опыт работы с платформами контакт-центров, управлением обращениями, знаниями, персоналом, цифровым самообслуживанием, рабочими процессами, аналитикой, автоматизацией и сервисами на основе ИИ
- Желательно: опыт работы с переданными на аутсорсинг услугами, операциями при поддержке поставщиков или стратегическими партнерствами с третьими сторонами
- Желательно: опыт в Lean, Six Sigma, совершенствовании процессов, управлении услугами или управлении изменениями
Преимущества
- Конкурентоспособный компенсационный пакет
- Может быть предусмотрен ежегодный бонус
- Могут быть доступны долгосрочные стимулирующие программы
- Равные возможности трудоустройства
- Разумные условия адаптации в процессе поиска работы или подачи заявки
- Гибридный формат работы
- Стандартные требования к офисной среде
- Поездки, предполагающие 10–20% рабочего времени