McKesson 是一家醫療保健公司，業務涵蓋藥品配送、醫療用品及醫療保健服務。公司協助藥房、診所、醫療系統及患者取得必要的治療，同時支援更有效率的醫療運作，並提升應對藥品短缺的韌性。
公司亦為專科醫療機構開發藥房管理軟體、顧問服務及科技解決方案。McKesson 與生物製藥組織合作，並透過專注於藥物可及性、用藥依從性、商業化、數據驅動洞察及真實世界證據的服務，支援腫瘤及生物製藥醫療機構。
副總裁，人力資源支援中心營運（混合辦公，歐文）
領導麥克森全球人力資源支援聯絡中心與員工管理營運。制定服務策略、推動自動化、強化治理，並推動複雜醫療保健企業的轉型。
說明
- 領導麥克森全球人力資源支援聯絡中心與員工管理營運
- 制定並執行符合企業人力資源重點與業務目標的多年策略
- 建立整合式營運模式，明確界定全球、區域與地方團隊的職責、決策權、服務範圍、升級路徑與問責機制
- 監督全球可靠、準確、及時且一致的服務交付
- 制定服務標準、績效指標、品質計畫、升級流程、人力規劃、產能模型、知識管理實務與品質保證
- 運用營運資料改善成果並為業務決策提供依據
- 制定人力資源營運的技術與自動化方向
- 制定轉型路線圖，涵蓋流程重新設計、工作流程自動化、人工智慧服務、知識管理、分析、自助服務、案件管理與聯絡中心技術
- 與人力資源技術、數位、資料、安全及企業合作夥伴協作，交付可擴展的解決方案
- 為技術與自動化投資建立治理、控制、測試實務、採用指標與效益追蹤流程
- 倡導持續改善與系統化根因解決
- 建立投資組合治理、政策、控制措施、文件要求與績效期望
- 監督營運、法規、財務、資料與員工體驗風險
- 透過高階領導者、經理與主題專家領導並培育地理分散的組織
- 強化領導能力、組織梯隊、接班規劃及必要的數位與自動化技能
- 指導營運模式、流程與技術變革
- 將營運趨勢、風險與投資決策轉化為高階主管建議
- 在高度矩陣式組織中透過影響力塑造企業優先事項
- 在規劃、技術、轉型與治理論壇中代表人力資源支援與營運需求
- 領導跨越人力資源職能、地區與利害關係人群體的跨職能計畫
職位要求
- 通常需要具備15年以上營運、聯絡中心、共享服務、員工服務、人力資源營運、業務營運或相關領域的漸進式經驗
- 通常需要具備8年以上高階團隊領導經驗，負責領導者、大型或複雜組織、服務交付、規劃、溝通與績效
- 具備成功領導營運或聯絡中心環境的實績
- 具備管理高量、多通路服務交付的經驗
- 具備在大型矩陣式組織中透過經理與高階領導者領導地理分散團隊的經驗
- 能夠定義企業營運模式、服務標準、治理結構、績效衡量、人力規劃、預算與資源策略
- 具備交付複雜轉型、自動化、技術或流程改善計畫並取得可衡量業務成果的經驗
- 了解營運風險、控制措施、隱私、資料管理、合規與業務持續性
- 能運用營運資料、服務洞察、員工回饋與成本效益分析設定優先事項
- 具備出色的高階主管溝通、影響力與變革領導能力
- 具備相關學科學士學位或同等經驗
- 願意出差，占工作時間的10%至20%
- 優先條件：具備聯絡中心平台、案件管理、知識管理、人力管理、數位自助服務、工作流程、分析、自動化與人工智慧服務能力的經驗
- 優先條件：具備外包服務、供應商支援營運或策略性第三方合作夥伴關係的經驗
- 優先條件：具備精實、六標準差、流程卓越、服務管理或變革管理經驗
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案
- 可能提供年度獎金
- 可能提供長期獎勵機會
- 平等就業機會
- 在求職或申請過程中提供合理便利
- 混合辦公安排
- 符合標準的辦公環境要求
- 可能需要出差，占工作時間的10%至20%