McKesson е здравна компания, която работи в областта на дистрибуцията на фармацевтични продукти, медицинските консумативи и здравните услуги. Нейната дейност помага на аптеките, клиниките, здравните системи и пациентите да получават достъп до основни терапии, като същевременно подкрепя по-ефективното функциониране на здравеопазването и устойчивата реакция при недостиг на лекарства.
Компанията разработва и софтуер за управление на аптеки, консултантски услуги и технологични решения за специализирани практики. McKesson работи с биофармацевтични организации и подкрепя онкологични и биофармацевтични практики чрез услуги, насочени към достъпа до лекарства, придържането към лечението, комерсиализацията, анализите, основани на данни, и доказателствата от реалната практика.
Вицепрезидент, операции на центъра за поддръжка на човешките ресурси (хибридно, Ървинг)
Ръководи глобалния контактен център за поддръжка на човешките ресурси и операциите по управление на работната сила на McKesson. Определя стратегията за услугите, развива автоматизацията, укрепва управлението и осъществява трансформация в сложна здравна организация.
Съединени щати
Тексас189 800 $ – 316 400 $ / година
ХибридноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиВицепрезидентОписание
- Ръководи глобалния контактен център за поддръжка на човешките ресурси и операциите по управление на работната сила на McKesson
- Разработва и изпълнява многогодишна стратегия, съобразена с корпоративните приоритети в областта на човешките ресурси и бизнес целите
- Създава интегриран оперативен модел, определящ отговорностите, правата за вземане на решения, границите на услугите, маршрутите за ескалация и отчетността на глобалните, регионалните и местните екипи
- Наблюдава надеждното, точното, навременното и последователното предоставяне на услуги в световен мащаб
- Определя стандарти за услуги, показатели за ефективност, програми за качество, процеси за ескалация, планове за работната сила, модели за капацитет, практики за управление на знанията и осигуряване на качеството
- Използва оперативни данни за подобряване на резултатите и информиране на бизнес решенията
- Определя насоката за технологиите и автоматизацията на операциите по човешки ресурси
- Разработва пътна карта за трансформация, обхващаща преструктуриране на процеси, автоматизация на работни потоци, услуги с изкуствен интелект, знания, анализи, самообслужване, управление на случаи и технологии на контактни центрове
- Сътрудничи с партньори в областта на технологиите за човешки ресурси, дигитализацията, данните, сигурността и предприятието за предоставяне на мащабируеми решения
- Създава управление, контроли, практики за тестване, показатели за приемане и процеси за проследяване на ползите от инвестициите в технологии и автоматизация
- Насърчава непрекъснатото подобрение и систематичното отстраняване на първопричините
- Установява управление на портфолиото, политики, контроли, изисквания за документация и очаквания за ефективност
- Наблюдава оперативните, регулаторните, финансовите и свързаните с данните рискове, както и рисковете за преживяването на служителите
- Ръководи и развива географски разпределена организация чрез старши ръководители, мениджъри и предметни експерти
- Укрепва лидерския капацитет, организационната дълбочина, планирането на наследяването и основните дигитални умения и умения за автоматизация
- Ръководи промените в оперативните модели, процесите и технологиите
- Превръща оперативните тенденции, рисковете и инвестиционните решения в препоръки към изпълнителното ръководство
- Формира корпоративните приоритети чрез влияние във високо матрична организация
- Представлява нуждите на поддръжката на човешките ресурси и операциите във форуми за планиране, технологии, трансформация и управление
- Ръководи междуфункционални инициативи, обхващащи дисциплини в областта на човешките ресурси, региони и групи заинтересовани страни
Изисквания
- Обикновено най-малко 15 години прогресивен опит в операции, контактни центрове, споделени услуги, услуги за служители, операции по човешки ресурси, бизнес операции или свързана област
- Обикновено най-малко 8 години ръководене на екипи на старши ниво с отговорност за ръководители, големи или сложни организации, предоставяне на услуги, планиране, комуникации и ефективност
- Доказан успех в ръководенето на оперативна среда или контактни центрове
- Опит в управлението на обслужване с голям обем и множество канали
- Опит в ръководенето на географски разпределени екипи чрез мениджъри и старши ръководители в голяма матрична организация
- Способност за определяне на корпоративни оперативни модели, стандарти за услуги, структури за управление, показатели за ефективност, планове за работната сила, бюджети и стратегии за ресурсите
- Опит в изпълнението на сложни програми за трансформация, автоматизация, технологии или подобряване на процеси с измерими бизнес резултати
- Познания за оперативен риск, контроли, поверителност, управление на данни, съответствие и непрекъснатост на бизнеса
- Способност за използване на оперативни данни, информация за услугите, обратна връзка от служители и анализ на разходите и ползите за определяне на приоритети
- Силни умения за комуникация с изпълнително ръководство, влияние и ръководене на промени
- Бакалавърска степен в свързана дисциплина или равностоен опит
- Готовност за пътуване 10–20% от времето
- Предимство е опитът с платформи за контактни центрове, управление на случаи, управление на знания, управление на работната сила, дигитално самообслужване, работни потоци, анализи, автоматизация и услуги с изкуствен интелект
- Предимство е опитът с възложени на външни изпълнители услуги, операции с подкрепа от доставчици или стратегически партньорства с трети страни
- Предимство е опитът с Lean, Six Sigma, процесно съвършенство, управление на услуги или управление на промени
Придобивки
- Конкурентен пакет възнаграждение
- Може да бъде наличен годишен бонус
- Може да бъдат налични възможности за дългосрочно стимулиране
- Равни възможности за заетост
- Разумно приспособяване по време на търсенето на работа или процеса на кандидатстване
- Хибриден работен режим
- Стандартни изисквания за офис среда
- Възможности за пътуване, включващи 10–20% от времето