McKessonは、医薬品の流通、医療用品、ヘルスケアサービスを手がけるヘルスケア企業です。薬局、診療所、医療システム、患者が必要な治療を受けられるよう支援するとともに、より効率的な医療運営を実現し、医薬品不足に対する強靭な対応を支えています。
また、薬局管理ソフトウェア、コンサルティング、専門診療所向けのテクノロジーソリューションも開発しています。McKessonはバイオ医薬品企業と連携し、医薬品へのアクセス、服薬アドヒアランス、商業化、データに基づく洞察、リアルワールドエビデンスに焦点を当てたサービスを通じて、腫瘍領域およびバイオ医薬品分野の医療機関を支援しています。
副社長、人事サポートセンター運営（ハイブリッド勤務、アービング）
マッケソンのグローバル人事サポートコンタクトセンターとワークフォース管理業務を統括します。サービス戦略を策定し、自動化を推進し、ガバナンスを強化するとともに、複雑なヘルスケア企業全体の変革を推進します。
仕事内容
- マッケソンのグローバル人事サポートコンタクトセンターとワークフォース管理業務を統括する
- 全社の人事優先事項と事業目標に沿った複数年戦略を策定・実行する
- グローバル、地域、各地域チームの責任、意思決定権、サービス範囲、エスカレーション経路、説明責任を定める統合運営モデルを構築する
- 世界各地で信頼性が高く、正確で、迅速かつ一貫したサービス提供を監督する
- サービス基準、業績指標、品質プログラム、エスカレーションプロセス、人員計画、キャパシティモデル、ナレッジ運用、品質保証を策定する
- 業務データを活用して成果を改善し、事業上の意思決定に役立てる
- 人事業務におけるテクノロジーと自動化の方向性を定める
- プロセス再設計、ワークフロー自動化、AI活用サービス、ナレッジ、分析、セルフサービス、ケース管理、コンタクトセンターテクノロジーを含む変革ロードマップを策定する
- HRテクノロジー、デジタル、データ、セキュリティ、その他の全社パートナーと協働し、拡張可能なソリューションを提供する
- テクノロジーと自動化への投資について、ガバナンス、統制、テスト手法、導入指標、効果追跡プロセスを構築する
- 継続的改善と体系的な根本原因解決を推進する
- ポートフォリオガバナンス、方針、統制、文書化要件、業績期待を確立する
- 業務、規制、財務、データ、従業員体験に関するリスクを監督する
- シニアリーダー、マネージャー、専門家を通じて、地理的に分散した組織を率い、育成する
- リーダーシップ能力、組織の厚み、後継者計画、不可欠なデジタル・自動化スキルを強化する
- 運営モデル、プロセス、テクノロジーの変更を指揮する
- 業務トレンド、リスク、投資判断を経営層への提言に変換する
- 高度なマトリクス型組織で影響力を発揮し、全社の優先事項を形づくる
- 計画、テクノロジー、変革、ガバナンスの各フォーラムで人事サポートと業務のニーズを代表する
- 人事の各領域、地域、ステークホルダーにまたがる部門横断イニシアチブを指揮する
応募要件
- 通常、オペレーション、コンタクトセンター、シェアードサービス、従業員サービス、人事業務、事業運営、または関連分野で15年以上の段階的な経験
- 通常、リーダー、規模の大きいまたは複雑な組織、サービス提供、計画、コミュニケーション、業績に責任を持つシニアチームの8年以上のリーダー経験
- オペレーションまたはコンタクトセンター環境を成功裏に率いた実績
- 大量かつマルチチャネルのサービス提供を管理した経験
- 大規模なマトリクス型組織で、マネージャーやシニアリーダーを通じて地理的に分散したチームを率いた経験
- 全社運営モデル、サービス基準、ガバナンス体制、業績指標、人員計画、予算、リソース戦略を定義する能力
- 複雑な変革、自動化、テクノロジー、またはプロセス改善プログラムを推進し、測定可能な事業成果を上げた経験
- 業務リスク、統制、プライバシー、データ管理、コンプライアンス、事業継続性に関する知識
- 業務データ、サービスインサイト、従業員のフィードバック、費用対効果分析を用いて優先事項を定める能力
- 優れた経営層とのコミュニケーション、影響力、変革リーダーシップ能力
- 関連分野の学士号または同等の経験
- 勤務時間の10～20%程度の出張が可能であること
- 歓迎：コンタクトセンタープラットフォーム、ケース管理、ナレッジ管理、ワークフォース管理、デジタルセルフサービス、ワークフロー、分析、自動化、AI活用サービス機能の経験
- 歓迎：アウトソースサービス、ベンダー支援業務、または戦略的な第三者パートナーシップの経験
- 歓迎：リーン、シックスシグマ、業務改善、サービスマネジメント、またはチェンジマネジメントの経験
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ
- 年次ボーナスが提供される場合があります
- 長期インセンティブの機会が提供される場合があります
- 雇用機会均等
- 求人検索または応募手続き中の合理的配慮
- ハイブリッド勤務制度
- 標準的なオフィス環境要件
- 勤務時間の10～20%程度の出張機会
