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Daimler Truck North America
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Sponsor de visa H1BAutomobileLogistiqueTransport
Daimler Truck North America développe et fournit des véhicules, des technologies et des services destinés au secteur du transport commercial. Son portefeuille comprend des camions moyens et lourds, des autobus scolaires, des châssis et des solutions de transport associées aux marques Freightliner, Western Star et Thomas Built Buses. L’entreprise réunit des compétences en ingénierie, en fabrication, en marketing et en services, avec pour objectif de faire progresser l’innovation et la durabilité dans les domaines de la logistique, de l’automobile et du transport.
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Offres de l’entreprise

Superviseur du service client, Daimler Truck North America

Dirige les équipes du service client et des comptes en retard de 15 jours maximum chez Daimler Financial Services Mexico, en supervisant les résultats, la conformité, les escalades et les améliorations opérationnelles.

MXMexiqueHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Dirige et développe les équipes du Service Client et des comptes en retard de 0 à 15 jours.
  • Supervise le recrutement, l’intégration, la formation, la définition des attentes, le suivi de la qualité, l’assiduité, les évaluations de performance et la responsabilisation.
  • Renforce les compétences des agents en matière de relation client, d’aide au paiement, de résolution des premiers retards et de gestion des appels.
  • Gère les opérations quotidiennes du service client et des comptes en début de retard afin d’atteindre les objectifs de service, de qualité, de productivité et de recouvrement.
  • Suit les volumes d’appels, les niveaux de service, les temps d’attente, les appels abandonnés, le respect des horaires, les taux de contact, les engagements de paiement, les promesses tenues et les taux de régularisation.
  • Résout les problèmes clients remontés, répartit la charge de travail, élimine les obstacles opérationnels et veille à un suivi rapide ainsi qu’à l’exactitude des dossiers de compte.
  • Élabore et met en œuvre des plans pour améliorer l’expérience client et éviter que les comptes dépassent 15 jours de retard.
  • Améliore les effectifs, les horaires, le routage des appels, les campagnes sortantes, les processus de travail et la priorisation des comptes.
  • S’appuie sur les retours clients, les constats qualité et les tendances de performance pour identifier les causes profondes et améliorer les processus.
  • Veille au respect des politiques, procédures, réglementations, normes de qualité et pratiques approuvées de traitement des clients.
  • Évalue l’efficacité des contrôles, identifie les risques opérationnels et de retard de paiement, réalise les revues requises et applique des mesures correctives.
  • Prépare et vérifie les rapports de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
  • Fait remonter les problèmes importants liés aux clients, aux comptes, aux systèmes, à la conformité, aux effectifs et à la performance.
  • Tient les responsables informés des tendances, des causes profondes, des risques, des plans de recouvrement et des décisions en attente.

Exigences

  • Au moins 2 à 4 ans d’expérience dans un poste de supervision ou de chef d’équipe, au sein d’un environnement interne de services ou d’opérations au rythme soutenu.
  • Expérience avérée dans l’atteinte des objectifs, l’amélioration des processus et le développement d’équipes performantes.
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, PowerPoint et Outlook.
  • La connaissance de Power BI constitue un atout.
  • Solides capacités d’analyse et de réflexion stratégique.
  • Capacité à motiver, accompagner et responsabiliser les membres de l’équipe tout en maintenant un environnement de travail bienveillant.
  • Capacité à interpréter les données, à repérer les tendances et à utiliser les indicateurs pour orienter les solutions.
  • Communication claire et concise avec des interlocuteurs de tous niveaux.
  • Solides compétences en résolution de problèmes.
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes, à s’adapter au changement et à répartir efficacement la charge de travail de l’équipe.
  • Maîtrise de l’anglais de niveau C1 ou supérieur.
  • Licence en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente démontrée.

Avantages

  • Une culture d’entreprise diversifiée et inclusive.
  • Égalité des chances.
  • Un environnement bienveillant où les employés peuvent contribuer pleinement.

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