Daimler Truck North America พัฒนาและจัดส่งยานพาหนะ เทคโนโลยี และบริการสำหรับอุตสาหกรรมการขนส่งเชิงพาณิชย์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมรถบรรทุกขนาดกลางและขนาดใหญ่ รถบัสโรงเรียน แชสซี รวมถึงโซลูชันด้านการขนส่งที่เกี่ยวข้องกับ Freightliner, Western Star และ Thomas Built Buses บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านวิศวกรรม การผลิต การตลาด และการบริการ โดยมุ่งส่งเสริมนวัตกรรมและความยั่งยืนในภาคโลจิสติกส์ ยานยนต์ และการขนส่ง
หัวหน้างานฝ่ายบริการลูกค้า Daimler Truck North America
เป็นผู้นำทีมบริการลูกค้าและทีมติดตามหนี้ค้างชำระระยะแรกที่ Daimler Financial Services Mexico พร้อมกำกับดูแลผลการปฏิบัติงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด การจัดการเรื่องที่ส่งต่อ และการปรับปรุงการดำเนินงาน
รายละเอียด
- เป็นผู้นำและพัฒนาทีมบริการลูกค้าและทีมดูแลบัญชีที่ค้างชำระ 0–15 วัน
- กำกับดูแลการสรรหา การปฐมนิเทศ การฝึกอบรม การกำหนดความคาดหวัง การติดตามคุณภาพ การเข้างาน การประเมินผลการปฏิบัติงาน และความรับผิดชอบ
- เสริมทักษะของพนักงานด้านการดูแลลูกค้า การสนับสนุนการชำระเงิน การจัดการหนี้ค้างชำระระยะแรก และการรับมือกับสายโทรศัพท์
- บริหารงานบริการและการติดตามหนี้ค้างชำระระยะแรกในแต่ละวัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านบริการ คุณภาพ ผลิตภาพ และการติดตามหนี้
- ติดตามปริมาณสาย ระดับการให้บริการ เวลารอสาย อัตราการวางสายก่อนรับบริการ การปฏิบัติตามตารางงาน อัตราการติดต่อ คำมั่นว่าจะชำระเงิน อัตราการชำระตามคำมั่น และอัตราการทำให้บัญชีกลับมาปกติ
- แก้ไขปัญหาลูกค้าที่มีการส่งต่อ จัดสรรงาน ขจัดอุปสรรคในการดำเนินงาน และดูแลให้มีการติดตามผลอย่างรวดเร็วพร้อมบันทึกข้อมูลบัญชีอย่างถูกต้อง
- จัดทำและดำเนินแผนเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและป้องกันไม่ให้บัญชีค้างชำระเกิน 15 วัน
- ปรับปรุงการจัดกำลังคน ตารางงาน การกำหนดเส้นทางสายโทรศัพท์ แคมเปญโทรออก กระบวนการทำงาน และการจัดลำดับความสำคัญของบัญชี
- ใช้ความคิดเห็นจากลูกค้า ผลการตรวจสอบคุณภาพ และแนวโน้มผลการปฏิบัติงานเพื่อค้นหาสาเหตุหลักและปรับปรุงกระบวนการ
- ดูแลให้ปฏิบัติตามนโยบาย ขั้นตอน กฎระเบียบ มาตรฐานคุณภาพ และแนวทางการปฏิบัติต่อลูกค้าที่ได้รับอนุมัติ
- ประเมินประสิทธิผลของการควบคุม ระบุความเสี่ยงด้านการดำเนินงานและหนี้ค้างชำระ ดำเนินการทบทวนตามที่กำหนด และใช้มาตรการแก้ไข
- จัดทำและตรวจสอบรายงานผลการปฏิบัติงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
- ส่งต่อประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า บัญชี ระบบ การปฏิบัติตามข้อกำหนด การจัดกำลังคน และผลการปฏิบัติงาน
- รายงานให้ผู้บริหารทราบเกี่ยวกับแนวโน้ม สาเหตุหลัก ความเสี่ยง แผนติดตามหนี้ และการตัดสินใจที่รอดำเนินการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 2–4 ปีในตำแหน่งหัวหน้างานหรือหัวหน้าทีม ในสภาพแวดล้อมด้านบริการภายในหรือการดำเนินงานที่มีจังหวะรวดเร็ว
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการบรรลุเป้าหมาย ปรับปรุงกระบวนการ และพัฒนาทีมที่มีผลการปฏิบัติงานสูง
- ใช้ Microsoft Office ได้คล่อง รวมถึง Excel, PowerPoint และ Outlook
- หากใช้ Power BI ได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการวิเคราะห์และการคิดเชิงกลยุทธ์ที่ดี
- สามารถสร้างแรงจูงใจ ให้คำแนะนำ และกำกับให้สมาชิกทีมรับผิดชอบงาน พร้อมทั้งรักษาบรรยากาศการทำงานที่เกื้อหนุนกัน
- สามารถตีความข้อมูล มองเห็นแนวโน้ม และใช้ตัวชี้วัดเพื่อกำหนดแนวทางแก้ไข
- สื่อสารกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกระดับได้อย่างชัดเจนและกระชับ
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดี
- สามารถบริหารลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน ปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง และกระจายภาระงานของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความสามารถภาษาอังกฤษระดับ C1 ขึ้นไป
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การจัดการปฏิบัติการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในระดับเทียบเท่า
สวัสดิการ
- วัฒนธรรมองค์กรที่หลากหลายและเปิดกว้าง
- โอกาสในการทำงานอย่างเท่าเทียม
- สภาพแวดล้อมที่สนับสนุนให้พนักงานมีส่วนร่วมและใช้ความสามารถได้อย่างเต็มที่