Daimler Truck North America mengembangkan dan menyediakan kendaraan, teknologi, serta layanan untuk industri transportasi komersial. Portofolionya mencakup truk kelas menengah dan berat, bus sekolah, sasis, serta solusi transportasi terkait yang dikenal melalui Freightliner, Western Star, dan Thomas Built Buses. Perusahaan ini memadukan keahlian di bidang teknik, manufaktur, pemasaran, dan layanan, dengan fokus pada pengembangan inovasi dan keberlanjutan dalam logistik, otomotif, dan transportasi.
Supervisor Layanan Pelanggan, Daimler Truck North America
Memimpin tim layanan pelanggan dan tunggakan awal di Daimler Financial Services Mexico. Mengawasi kinerja, kepatuhan, eskalasi, dan peningkatan operasional.
Deskripsi
- Memimpin dan mengembangkan tim Layanan Pelanggan dan tim tunggakan 0–15 hari.
- Mengawasi perekrutan, orientasi, pelatihan, penetapan ekspektasi, pemantauan kualitas, kehadiran, tinjauan kinerja, dan akuntabilitas.
- Meningkatkan kemampuan agen dalam melayani pelanggan, mendukung pembayaran, menangani tunggakan awal, dan mengelola panggilan.
- Mengelola operasional layanan dan tunggakan awal sehari-hari untuk memenuhi target layanan, kualitas, produktivitas, dan pemulihan.
- Memantau volume panggilan, tingkat layanan, waktu tunggu, panggilan yang ditinggalkan, kepatuhan jadwal, tingkat kontak, komitmen pembayaran, janji pembayaran yang dipenuhi, dan tingkat pelunasan tunggakan.
- Menangani masalah pelanggan yang dieskalasikan, membagi beban kerja, mengatasi hambatan operasional, serta memastikan tindak lanjut tepat waktu dan catatan akun yang akurat.
- Menyusun dan menjalankan rencana untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencegah akun menunggak lebih dari 15 hari.
- Meningkatkan pengaturan staf, jadwal, perutean panggilan, kampanye panggilan keluar, alur kerja, dan prioritas akun.
- Menggunakan masukan pelanggan, temuan kualitas, dan tren kinerja untuk mengidentifikasi akar masalah dan menyempurnakan proses.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan, prosedur, peraturan, standar kualitas, dan praktik perlakuan pelanggan yang telah disetujui.
- Menilai efektivitas pengendalian, mengidentifikasi risiko operasional dan tunggakan, menyelesaikan tinjauan yang diwajibkan, dan menerapkan tindakan korektif.
- Menyiapkan dan memverifikasi laporan kinerja harian, mingguan, dan bulanan.
- Menge eskalasi masalah penting terkait pelanggan, akun, sistem, kepatuhan, staf, dan kinerja.
- Memberi informasi kepada pimpinan tentang tren, akar masalah, risiko, rencana pemulihan, dan keputusan yang masih tertunda.
Persyaratan
- Pengalaman setidaknya 2–4 tahun sebagai supervisor atau ketua tim di lingkungan layanan internal atau operasional yang bergerak cepat.
- Terbukti berhasil mencapai target, menyempurnakan proses, dan mengembangkan tim berkinerja tinggi.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, PowerPoint, dan Outlook.
- Kemampuan menggunakan Power BI menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analitis dan berpikir strategis yang kuat.
- Mampu memotivasi, membimbing, dan meminta pertanggungjawaban anggota tim sambil menjaga lingkungan kerja yang suportif.
- Mampu menafsirkan data, mengenali tren, dan menggunakan metrik untuk menentukan solusi.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan ringkas kepada pemangku kepentingan di semua tingkat.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu mengelola prioritas yang bersaing, beradaptasi terhadap perubahan, dan menyeimbangkan beban kerja tim secara efektif.
- Kemampuan bahasa Inggris setara level C1 atau lebih tinggi.
- Gelar sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen Operasi, atau bidang terkait, atau pengalaman setara yang dapat dibuktikan.
Tunjangan
- Budaya perusahaan yang beragam dan inklusif.
- Kesempatan yang setara.
- Lingkungan suportif yang memungkinkan karyawan berkontribusi sepenuhnya.