Ang Daimler Truck North America ay bumubuo at naghahatid ng mga sasakyan, teknolohiya, at serbisyo para sa industriya ng komersyal na transportasyon. Kabilang sa portfolio nito ang mga medium- at heavy-duty na trak, school bus, chassis, at mga kaugnay na solusyon sa transportasyon na iniuugnay sa Freightliner, Western Star, at Thomas Built Buses. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa engineering, pagmamanupaktura, marketing, at serbisyo, na nakatuon sa pagsusulong ng inobasyon at pagpapanatili sa larangan ng logistics, automotive, at transportasyon.
Superbisor ng Serbisyo sa Customer, Daimler Truck North America
Mangunguna sa mga team para sa serbisyo sa customer at maagang pagkakautang sa Daimler Financial Services Mexico. Pangangasiwaan ang performance, pagsunod sa mga patakaran, mga ini-escalate na usapin, at pagpapahusay ng operasyon.
Paglalarawan
- Pangunahan at paunlarin ang mga team para sa Serbisyo sa Customer at mga account na 0–15 araw nang lampas sa takdang bayad.
- Pangangasiwaan ang pagkuha ng empleyado, onboarding, pagsasanay, pagtatakda ng inaasahan, pagsubaybay sa kalidad, pagdalo, pagsusuri ng performance, at pananagutan.
- Pahusayin ang mga kasanayan ng mga ahente sa pag-aasikaso sa customer, suporta sa pagbabayad, paglutas ng maagang pagkakautang, at pangangasiwa ng tawag.
- Pamahalaan ang araw-araw na operasyon ng serbisyo at maagang pagkakautang upang maabot ang mga target sa serbisyo, kalidad, produktibidad, at pagbawi ng bayad.
- Subaybayan ang dami ng tawag, antas ng serbisyo, oras ng paghihintay, mga tawag na hindi nasagot, pagsunod sa iskedyul, rate ng pakikipag-ugnayan, mga pangakong magbayad, mga pangakong natupad, at rate ng pag-ahon sa pagkakautang.
- Lutasin ang mga problemang ini-escalate ng mga customer, magtalaga ng gawain, alisin ang mga hadlang sa operasyon, at tiyakin ang maagap na follow-up at tumpak na mga rekord ng account.
- Bumuo at magpatupad ng mga plano upang pagandahin ang karanasan ng customer at pigilang lumampas sa 15 araw ang pagkakautang ng mga account.
- Pagandahin ang pagpaplano ng tauhan, mga iskedyul, pagruruta ng tawag, mga kampanya ng papalabas na tawag, daloy ng trabaho, at pag-uuna sa mga account.
- Gamitin ang puna ng customer, mga natuklasan sa kalidad, at mga trend sa performance upang matukoy ang ugat ng mga problema at mapahusay ang mga proseso.
- Tiyakin ang pagsunod sa mga patakaran, pamamaraan, regulasyon, pamantayan sa kalidad, at inaprubahang paraan ng pakikitungo sa customer.
- Suriin kung epektibo ang mga kontrol, tukuyin ang mga panganib sa operasyon at pagkakautang, kumpletuhin ang mga kinakailangang pagsusuri, at magpatupad ng mga hakbang sa pagwawasto.
- Ihanda at beripikahin ang mga ulat ng performance araw-araw, lingguhan, at buwanan.
- I-escalate ang mahahalagang usapin tungkol sa customer, account, sistema, pagsunod sa mga patakaran, tauhan, at performance.
- Ipaalam sa mga pinuno ang mga trend, ugat ng problema, panganib, plano sa pagbawi ng bayad, at mga desisyong hindi pa napagpapasyahan.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 2–4 na taong karanasan bilang superbisor o team lead sa mabilis na takbo ng panloob na serbisyo o operasyon.
- Napatunayang tagumpay sa pagtupad ng mga target, pagpapahusay ng mga proseso, at pagpapaunlad ng mga team na mahusay mag-perform.
- Mahusay gumamit ng Microsoft Office, kabilang ang Excel, PowerPoint, at Outlook.
- Bentahe ang kasanayan sa Power BI.
- Mahusay na kakayahan sa pagsusuri at estratehikong pag-iisip.
- Kayang magbigay-motibasyon, magturo, at managot sa mga miyembro ng team habang nagpapanatili ng suportadong lugar ng trabaho.
- Kayang magbigay-kahulugan sa datos, tumukoy ng mga trend, at gumamit ng mga sukatan upang gabayan ang mga solusyon.
- Malinaw at maikli makipag-usap sa mga stakeholder sa lahat ng antas.
- Mahusay na kakayahan sa paglutas ng problema.
- Kayang pamahalaan ang magkakasabay na prayoridad, umangkop sa pagbabago, at mabisang balansehin ang gawain ng team.
- Kahusayan sa Ingles na nasa antas C1 o mas mataas.
- Bachelor’s degree sa Business Administration, Operations Management, o kaugnay na larangan, o katumbas na karanasang napatunayan.
Mga Benepisyo
- Iba-iba at inklusibong kultura ng korporasyon.
- Pantay na oportunidad.
- Suportadong kapaligiran kung saan lubos na makapag-aambag ang mga empleyado.