LogoFresh Jobs Ahead
Daimler Truck North America
Daimler Truck North America
Sponsor for H1B-visumBilindustriLogistikTransport
Daimler Truck North America udvikler og leverer køretøjer, teknologier og tjenester til den kommercielle transportindustri. Virksomhedens produktportefølje omfatter mellemstore og tunge lastbiler, skolebusser, chassis og relaterede transportløsninger forbundet med Freightliner, Western Star og Thomas Built Buses. Virksomheden samler ekspertise inden for ingeniørarbejde, produktion, markedsføring og service med fokus på at fremme innovation og bæredygtighed inden for logistik, bilindustri og transport.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeserviceleder, Daimler Truck North America

Led kundeservice- og teams for tidlige betalingsrestancer hos Daimler Financial Services Mexico med ansvar for resultater, compliance, eskaleringer og driftsforbedringer.

MXMexicoHybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Lede og udvikle kundeservice- og teams for betalingsrestancer på 0–15 dage.
  • Varetage rekruttering, introduktion, oplæring, forventningsafstemning, kvalitetskontrol, fremmøde, medarbejdervurderinger og ansvarlighed.
  • Styrke medarbejdernes kundeservice, betalingsstøtte, håndtering af tidlige betalingsrestancer og samtalefærdigheder.
  • Lede den daglige kundeservice og håndtering af tidlige betalingsrestancer for at nå målene for service, kvalitet, produktivitet og inddrivelse.
  • Følge op på opkaldsvolumen, serviceniveauer, ventetider, afbrudte opkald, overholdelse af vagtplaner, kontaktfrekvens, betalingsaftaler, overholdte løfter og betalingsmæssig genopretning.
  • Løse eskalerede kundehenvendelser, fordele arbejdsopgaver, fjerne driftsmæssige hindringer og sikre hurtig opfølgning og korrekte kontooplysninger.
  • Udarbejde og gennemføre planer, der forbedrer kundeoplevelsen og forhindrer, at konti kommer mere end 15 dage bagud med betalingerne.
  • Forbedre bemanding, vagtplaner, opkaldsdirigering, udgående kampagner, arbejdsgange og prioritering af konti.
  • Bruge kundefeedback, kvalitetsresultater og præstationstendenser til at finde grundårsager og forbedre processer.
  • Sikre overholdelse af politikker, procedurer, regler, kvalitetsstandarder og godkendte retningslinjer for kundebehandling.
  • Vurdere kontrolforanstaltningernes effektivitet, identificere drifts- og restance-risici, gennemføre påkrævede kontroller og iværksætte korrigerende handlinger.
  • Udarbejde og kontrollere daglige, ugentlige og månedlige resultatrapporter.
  • Eskalere væsentlige problemer vedrørende kunder, konti, systemer, compliance, bemanding og resultater.
  • Orientere ledelsen om tendenser, grundårsager, risici, genopretningsplaner og afventende beslutninger.

Krav

  • Mindst 2–4 års erfaring som leder eller teamansvarlig i et travlt internt service- eller driftsmiljø.
  • Dokumenterede resultater med at nå mål, forbedre processer og udvikle højtydende teams.
  • Gode færdigheder i Microsoft Office, herunder Excel, PowerPoint og Outlook.
  • Power BI er en fordel.
  • Stærke analytiske og strategiske evner.
  • Evne til at motivere, vejlede og stille teammedlemmer til ansvar, samtidig med at der opretholdes et støttende arbejdsmiljø.
  • Evne til at fortolke data, få øje på tendenser og bruge nøgletal til at styre løsninger.
  • Klar og præcis kommunikation med interessenter på alle niveauer.
  • Stærke problemløsningsevner.
  • Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter, tilpasse sig forandringer og fordele teamets arbejdsbyrde effektivt.
  • Engelsk på C1-niveau eller højere.
  • Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, driftsledelse eller et beslægtet område eller tilsvarende dokumenteret erfaring.

Fordele

  • En mangfoldig og inkluderende virksomhedskultur.
  • Lige muligheder.
  • Et støttende miljø, hvor medarbejdere kan yde et fuldt bidrag.

Relaterede job