Daimler Truck North America, ticari taşımacılık sektörü için araçlar, teknolojiler ve hizmetler geliştirip sunar. Portföyünde Freightliner, Western Star ve Thomas Built Buses markalarıyla ilişkilendirilen orta ve ağır hizmet kamyonları, okul otobüsleri, şasiler ve ilgili taşımacılık çözümleri yer alır. Şirket; mühendislik, üretim, pazarlama ve servis uzmanlıklarını bir araya getirerek lojistik, otomotiv ve taşımacılık alanlarında inovasyonu ve sürdürülebilirliği ilerletmeye odaklanır.
Müşteri Hizmetleri Süpervizörü, Daimler Truck North America
Daimler Financial Services Mexico bünyesinde müşteri hizmetleri ve 0–15 gün gecikme ekiplerine liderlik edin; performans, uyum, eskalasyonlar ve operasyonel iyileştirmeleri yönetin.
Açıklama
- Müşteri Hizmetleri ve 0–15 Gün Gecikme ekiplerine liderlik edin ve ekipleri geliştirin.
- İşe alım, işe uyum, eğitim, beklentiler, kalite izleme, devam durumu, performans değerlendirmeleri ve hesap verebilirliği yönetin.
- Temsilcilerin müşteri hizmetleri, ödeme desteği, erken gecikme çözümü ve çağrı yönetimi becerilerini güçlendirin.
- Hizmet, kalite, verimlilik ve tahsilat hedeflerine ulaşmak için günlük hizmet ve erken gecikme operasyonlarını yönetin.
- Çağrı hacimlerini, hizmet seviyelerini, bekleme sürelerini, çağrı terk oranını, programa uyumu, iletişim oranlarını, ödeme taahhütlerini, yerine getirilen ödeme sözlerini ve gecikmeden çıkış oranlarını takip edin.
- Eskalasyona taşınan müşteri sorunlarını çözün, iş yüklerini dağıtın, operasyonel engelleri kaldırın, hızlı takip yapılmasını ve hesap kayıtlarının doğru tutulmasını sağlayın.
- Müşteri deneyimini iyileştirmek ve hesapların 15 günden fazla gecikmeye düşmesini önlemek için planlar oluşturun ve uygulayın.
- Personel planlamasını, çalışma programlarını, çağrı yönlendirmeyi, giden arama kampanyalarını, iş akışlarını ve hesap önceliklendirmesini iyileştirin.
- Temel nedenleri belirlemek ve süreçleri iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerinden, kalite bulgularından ve performans eğilimlerinden yararlanın.
- Politikalara, prosedürlere, düzenlemelere, kalite standartlarına ve onaylanmış müşteri iletişim uygulamalarına uyulmasını sağlayın.
- Kontrollerin etkinliğini değerlendirin, operasyonel ve gecikme risklerini belirleyin, gerekli incelemeleri tamamlayın ve düzeltici önlemleri uygulayın.
- Günlük, haftalık ve aylık performans raporlarını hazırlayın ve doğrulayın.
- Önemli müşteri, hesap, sistem, uyum, personel ve performans sorunlarını üst makamlara iletin.
- Yöneticileri eğilimler, temel nedenler, riskler, tahsilat planları ve bekleyen kararlar hakkında bilgilendirin.
Gereksinimler
- Hızlı tempolu bir kurum içi hizmet veya operasyon ortamında en az 2–4 yıl süpervizörlük ya da ekip liderliği deneyimi.
- Hedeflere ulaşma, süreçleri iyileştirme ve yüksek performanslı ekipler geliştirme başarısını kanıtlamış olmak.
- Excel, PowerPoint ve Outlook dâhil Microsoft Office uygulamalarını kullanabilmek.
- Power BI bilgisi avantajdır.
- Güçlü analitik ve stratejik düşünme becerileri.
- Destekleyici bir çalışma ortamını korurken ekip üyelerini motive edebilmek, yönlendirebilmek ve sorumluluk almalarını sağlamak.
- Verileri yorumlayabilmek, eğilimleri fark edebilmek ve çözümlere yön vermek için ölçümleri kullanabilmek.
- Her kademedeki paydaşlarla açık ve öz iletişim kurabilmek.
- Güçlü problem çözme becerileri.
- Birbiriyle yarışan öncelikleri yönetebilmek, değişime uyum sağlayabilmek ve ekip iş yüklerini etkili biçimde dengeleyebilmek.
- C1 veya üzeri düzeyde İngilizce yeterliliği.
- İşletme, Operasyon Yönetimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da kanıtlanmış eşdeğer deneyim.
Yan Haklar
- Çeşitliliği ve kapsayıcılığı benimseyen bir kurum kültürü.
- Fırsat eşitliği.
- Çalışanların tam katkı sunabildiği destekleyici bir ortam.