Daimler Truck North America 为商用运输行业开发并提供车辆、技术和服务。其产品组合包括中型和重型卡车、校车、底盘，以及与 Freightliner、Western Star 和 Thomas Built Buses 相关的交通运输解决方案。公司汇聚工程、制造、营销和服务方面的专业能力，致力于推动物流、汽车和运输领域的创新与可持续发展。
戴姆勒卡车北美客户服务主管
领导戴姆勒金融服务墨西哥的客户服务及早期逾期团队，负责绩效、合规、升级处理和运营改进。
描述
- 带领并培养客户服务团队及逾期 0 至 15 天团队。
- 负责招聘、入职、培训、工作要求、质量监控、出勤、绩效评估和责任落实。
- 提升客服人员的客户关怀、付款支持、早期逾期处理及通话应对能力。
- 管理日常服务和早期逾期运营，达成服务、质量、效率和回收目标。
- 跟踪来电量、服务水平、等待时间、弃线率、排班遵守率、联系率、付款承诺、承诺兑现率和结清率。
- 处理升级的客户问题、分配工作、排除运营障碍，并确保及时跟进和准确记录账户信息。
- 制定并落实计划，改善客户体验，避免账户逾期超过 15 天。
- 优化人员配置、排班、来电路由、外呼活动、工作流程和账户优先级。
- 利用客户反馈、质量检查结果和绩效趋势查明根本原因并改进流程。
- 确保遵守政策、程序、法规、质量标准及经批准的客户服务规范。
- 评估控制措施的有效性，识别运营及逾期风险，完成规定的审查并采取纠正措施。
- 编制并核实每日、每周和每月绩效报告。
- 上报重大的客户、账户、系统、合规、人员配置及绩效问题。
- 向管理层通报趋势、根本原因、风险、回收计划及待决事项。
任职要求
- 在快节奏的内部服务或运营环境中，拥有至少 2 至 4 年主管或团队负责人经验。
- 有达成目标、改进流程和培养高绩效团队的成功经验。
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Excel、PowerPoint 和 Outlook。
- 具备 Power BI 使用经验者优先。
- 具备较强的分析能力和战略思维。
- 能够激励、指导团队成员并落实责任，同时营造支持性的工作环境。
- 能够解读数据、发现趋势并运用指标制定解决方案。
- 能够与各级利益相关方清晰、简洁地沟通。
- 具备较强的问题解决能力。
- 能够有效处理多项优先任务、适应变化并平衡团队工作量。
- 英语水平达到 C1 级或以上。
- 拥有工商管理、运营管理或相关领域的学士学位，或具备同等的实践经验。
福利待遇
- 多元且包容的企业文化。
- 平等就业机会。
- 支持员工充分发挥作用的工作环境。