Η Daimler Truck North America αναπτύσσει και παρέχει οχήματα, τεχνολογίες και υπηρεσίες για τον κλάδο των επαγγελματικών μεταφορών. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει μεσαία και βαρέα φορτηγά, σχολικά λεωφορεία, πλαίσια και συναφείς λύσεις μεταφορών που συνδέονται με τις Freightliner, Western Star και Thomas Built Buses. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη μηχανική, την παραγωγή, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση, με έμφαση στην προώθηση της καινοτομίας και της βιωσιμότητας στους τομείς της εφοδιαστικής, της αυτοκινητοβιομηχανίας και των μεταφορών.
Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών, Daimler Truck Βόρειας Αμερικής
Ηγηθείτε των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και πρώιμων ληξιπρόθεσμων οφειλών στη Daimler Financial Services Mexico. Εποπτεύστε την απόδοση, τη συμμόρφωση, τις κλιμακώσεις και τις λειτουργικές βελτιώσεις.
Περιγραφή
- Ηγηθείτε και αναπτύξτε τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και οφειλών 0–15 ημερών σε καθυστέρηση.
- Εποπτεύστε τις προσλήψεις, την ένταξη, την εκπαίδευση, τις προσδοκίες, την παρακολούθηση ποιότητας, την παρουσία, τις αξιολογήσεις απόδοσης και τη λογοδοσία.
- Ενισχύστε τις δεξιότητες των εκπροσώπων στην εξυπηρέτηση πελατών, στην υποστήριξη πληρωμών, στην επίλυση πρώιμων καθυστερήσεων και στη διαχείριση κλήσεων.
- Διαχειριστείτε τις καθημερινές λειτουργίες εξυπηρέτησης και πρώιμων καθυστερήσεων, ώστε να επιτυγχάνονται οι στόχοι εξυπηρέτησης, ποιότητας, παραγωγικότητας και ανάκτησης οφειλών.
- Παρακολουθείτε τον όγκο κλήσεων, τα επίπεδα εξυπηρέτησης, τους χρόνους αναμονής, τις εγκαταλειμμένες κλήσεις, την τήρηση προγράμματος, τα ποσοστά επικοινωνίας, τις δεσμεύσεις πληρωμής, την τήρηση υποσχέσεων και τα ποσοστά διευθέτησης καθυστερήσεων.
- Επιλύετε κλιμακωμένα ζητήματα πελατών, κατανέμετε τον φόρτο εργασίας, απομακρύνετε λειτουργικά εμπόδια και διασφαλίζετε την έγκαιρη παρακολούθηση και την ακρίβεια των αρχείων λογαριασμών.
- Δημιουργείτε και υλοποιείτε σχέδια για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και την αποτροπή καθυστέρησης των λογαριασμών πέραν των 15 ημερών.
- Βελτιώνετε τη στελέχωση, τα προγράμματα, τη δρομολόγηση κλήσεων, τις εξερχόμενες καμπάνιες, τις ροές εργασίας και την ιεράρχηση λογαριασμών.
- Αξιοποιείτε τα σχόλια πελατών, τα ευρήματα ποιότητας και τις τάσεις απόδοσης για τον εντοπισμό βασικών αιτιών και τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Διασφαλίζετε την τήρηση πολιτικών, διαδικασιών, κανονισμών, προτύπων ποιότητας και εγκεκριμένων πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Αξιολογείτε την αποτελεσματικότητα των ελέγχων, εντοπίζετε λειτουργικούς κινδύνους και κινδύνους καθυστερήσεων, ολοκληρώνετε τις απαιτούμενες αναθεωρήσεις και εφαρμόζετε διορθωτικές ενέργειες.
- Συντάσσετε και επαληθεύετε ημερήσιες, εβδομαδιαίες και μηνιαίες αναφορές απόδοσης.
- Κλιμακώνετε σημαντικά ζητήματα πελατών, λογαριασμών, συστημάτων, συμμόρφωσης, στελέχωσης και απόδοσης.
- Ενημερώνετε τα ανώτερα στελέχη για τάσεις, βασικές αιτίες, κινδύνους, σχέδια ανάκτησης οφειλών και εκκρεμείς αποφάσεις.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 2–4 χρόνια σε θέση εποπτείας ή επικεφαλής ομάδας σε ταχύρρυθμο εσωτερικό περιβάλλον εξυπηρέτησης ή λειτουργιών.
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην επίτευξη στόχων, στη βελτίωση διαδικασιών και στην ανάπτυξη ομάδων υψηλής απόδοσης.
- Καλή γνώση του Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, PowerPoint και Outlook.
- Η γνώση του Power BI αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές αναλυτικές και στρατηγικές δεξιότητες σκέψης.
- Ικανότητα παρακίνησης, καθοδήγησης και ανάθεσης ευθύνης στα μέλη της ομάδας, διατηρώντας υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
- Ικανότητα ερμηνείας δεδομένων, εντοπισμού τάσεων και χρήσης μετρήσεων για την καθοδήγηση λύσεων.
- Σαφής και περιεκτική επικοινωνία με ενδιαφερόμενα μέρη σε όλα τα επίπεδα.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων, προσαρμογής στις αλλαγές και αποτελεσματικής εξισορρόπησης του φόρτου εργασίας της ομάδας.
- Γνώση αγγλικών επιπέδου C1 ή ανώτερου.
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, στη Διοίκηση Λειτουργιών ή σε συναφές πεδίο, ή ισοδύναμη αποδεδειγμένη εμπειρία.
Παροχές
- Ποικιλόμορφη και συμπεριληπτική εταιρική κουλτούρα.
- Ίσες ευκαιρίες.
- Υποστηρικτικό περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να συνεισφέρουν πλήρως.