Daimler Truck North America는 상용 운송 산업을 위한 차량, 기술 및 서비스를 개발하고 제공합니다. 제품 포트폴리오에는 중형 및 대형 트럭, 스쿨버스, 섀시와 Freightliner, Western Star, Thomas Built Buses와 관련된 운송 솔루션이 포함됩니다. 이 회사는 엔지니어링, 제조, 마케팅 및 서비스 분야의 전문성을 결집해 물류, 자동차 및 운송 분야의 혁신과 지속 가능성 향상에 주력하고 있습니다.
다임러 트럭 북미 고객 서비스 슈퍼바이저
다임러 파이낸셜 서비스 멕시코의 고객 서비스 및 초기 연체 팀을 이끌며 성과, 규정 준수, 에스컬레이션, 운영 개선을 총괄합니다.
설명
- 고객 서비스 팀과 연체 0~15일 팀을 이끌고 육성합니다.
- 채용, 입사 교육, 교육 훈련, 기대 사항 설정, 품질 모니터링, 근태, 성과 검토 및 책임 이행을 관리합니다.
- 상담원의 고객 응대, 납부 지원, 초기 연체 해결 및 통화 처리 역량을 강화합니다.
- 일상적인 서비스 및 초기 연체 운영을 관리하여 서비스, 품질, 생산성, 회수 목표를 달성합니다.
- 통화량, 서비스 수준, 대기 시간, 포기율, 일정 준수율, 접촉률, 납부 약속, 약속 이행률, 정상화율을 추적합니다.
- 에스컬레이션된 고객 문제를 해결하고, 업무를 배정하며, 운영 장애물을 제거하고, 신속한 후속 조치와 정확한 계정 기록을 보장합니다.
- 고객 경험을 개선하고 계정 연체가 15일을 넘지 않도록 계획을 수립하고 실행합니다.
- 인력 배치, 일정, 통화 라우팅, 아웃바운드 캠페인, 업무 흐름, 계정 우선순위를 개선합니다.
- 고객 피드백, 품질 평가 결과, 성과 추세를 활용해 근본 원인을 파악하고 프로세스를 개선합니다.
- 정책, 절차, 규정, 품질 기준 및 승인된 고객 응대 관행을 준수하도록 합니다.
- 통제의 효과를 평가하고 운영 및 연체 위험을 파악하며 필수 검토를 완료하고 시정 조치를 적용합니다.
- 일간, 주간, 월간 성과 보고서를 작성하고 검증합니다.
- 중대한 고객, 계정, 시스템, 규정 준수, 인력 배치 및 성과 관련 문제를 상향 보고합니다.
- 추세, 근본 원인, 위험, 회수 계획 및 미결 결정 사항을 관리자에게 공유합니다.
지원 자격
- 빠르게 변화하는 사내 서비스 또는 운영 환경에서 감독자나 팀 리더로 최소 2~4년 근무한 경력이 있어야 합니다.
- 목표 달성, 프로세스 개선, 고성과 팀 육성의 성공 실적이 있어야 합니다.
- Excel, PowerPoint, Outlook을 포함한 Microsoft Office를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- Power BI 활용 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 분석력과 전략적 사고력을 갖춰야 합니다.
- 지원적인 근무 환경을 유지하면서 팀원을 동기 부여하고 멘토링하며 책임을 다하도록 이끌 수 있어야 합니다.
- 데이터를 해석하고 추세를 파악하며 지표를 활용해 해결책을 도출할 수 있어야 합니다.
- 모든 직급의 이해관계자와 명확하고 간결하게 소통할 수 있어야 합니다.
- 문제 해결 능력이 뛰어나야 합니다.
- 여러 우선순위를 관리하고 변화에 적응하며 팀 업무량을 효과적으로 조정할 수 있어야 합니다.
- 영어 능력이 C1 수준 이상이어야 합니다.
- 경영학, 운영 관리 또는 관련 분야의 학사 학위를 보유하거나 이에 상응하는 실무 경험이 있어야 합니다.
복리후생
- 다양성과 포용성을 중시하는 기업 문화.
- 균등한 기회.
- 직원들이 역량을 충분히 발휘할 수 있도록 지원하는 환경.
