Daimler Truck North America 為商用運輸產業開發並提供車輛、技術與服務。其產品組合包括中型與重型卡車、校車、底盤，以及與 Freightliner、Western Star 和 Thomas Built Buses 相關的運輸解決方案。公司整合工程、製造、行銷與服務方面的專業能力，致力於推動物流、汽車與運輸領域的創新及永續發展。
戴姆勒卡車北美客戶服務主管
領導戴姆勒金融服務墨西哥的客戶服務及早期逾期團隊，負責績效、合規、升級處理和營運改善。
說明
- 帶領並培育客戶服務團隊及逾期 0 至 15 天團隊。
- 負責招募、到職、訓練、工作要求、品質監控、出勤、績效考核及責任落實。
- 提升客服人員的客戶關懷、付款支援、早期逾期處理及通話應對能力。
- 管理日常服務和早期逾期營運，達成服務、品質、效率和回收目標。
- 追蹤來電量、服務水準、等候時間、棄線率、排班遵守率、聯繫率、付款承諾、承諾履行率和結清率。
- 處理升級的客戶問題、分派工作、排除營運障礙，並確保及時追蹤和準確記錄帳戶資料。
- 制定並執行計畫，改善客戶體驗，避免帳戶逾期超過 15 天。
- 改善人力配置、排班、來電路由、外撥活動、工作流程和帳戶優先順序。
- 運用客戶回饋、品質檢查結果和績效趨勢找出根本原因並改善流程。
- 確保遵守政策、程序、法規、品質標準及經核准的客戶服務規範。
- 評估控制措施的有效性，辨識營運及逾期風險，完成必要審查並採取矯正措施。
- 編製並核實每日、每週和每月績效報告。
- 呈報重大的客戶、帳戶、系統、合規、人力配置及績效問題。
- 向主管說明趨勢、根本原因、風險、回收計畫及待決事項。
職位要求
- 在步調快速的內部服務或營運環境中，具備至少 2 至 4 年主管或團隊領導經驗。
- 有達成目標、改善流程及培養高績效團隊的成功經驗。
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Excel、PowerPoint 和 Outlook。
- 具備 Power BI 經驗者佳。
- 具備良好的分析能力和策略思維。
- 能激勵、指導團隊成員並要求其負責，同時維持支持性的工作環境。
- 能解讀資料、發現趨勢並運用指標引導解決方案。
- 能與各層級利害關係人清晰、簡潔地溝通。
- 具備良好的問題解決能力。
- 能有效管理相互競合的優先事項、適應變化並平衡團隊工作量。
- 英語能力達 C1 級或以上。
- 具備企業管理、營運管理或相關領域的學士學位，或具同等實務經驗。
福利待遇
- 多元且共融的企業文化。
- 平等就業機會。
- 支持員工充分貢獻所長的工作環境。