A Daimler Truck North America a kereskedelmi szállítmányozási ágazat számára fejleszt és kínál járműveket, technológiákat és szolgáltatásokat. Portfóliójába a Freightliner, Western Star és Thomas Built Buses márkákhoz kapcsolódó közepes és nehéz tehergépkocsik, iskolabuszok, alvázak, valamint egyéb közlekedési megoldások tartoznak. A vállalat egyesíti a mérnöki, gyártási, marketing- és szervizszakértelmet, és az innováció, valamint a fenntarthatóság előmozdítására összpontosít a logisztika, az autóipar és a közlekedés területén.
Ügyfélszolgálati csoportvezető, Daimler Truck North America
Vezesse a Daimler Financial Services Mexico ügyfélszolgálati és 0–15 napos késedelemkezelő csapatait; feleljen a teljesítményért, a megfelelőségért, az eszkalációkért és a működés fejlesztéséért.
Leírás
- Irányítsa és fejlessze az ügyfélszolgálati és a 0–15 napos késedelemkezelő csapatokat.
- Felügyelje a toborzást, a beléptetést, a képzést, az elvárásokat, a minőségellenőrzést, a jelenlétet, a teljesítményértékelést és az elszámoltathatóságot.
- Fejlessze az ügyintézők ügyfélkezelési, fizetési támogatási, korai késedelemkezelési és híváskezelési készségeit.
- Irányítsa a napi ügyfélszolgálati és korai késedelemkezelési műveleteket a szolgáltatási, minőségi, termelékenységi és megtérülési célok elérése érdekében.
- Kövesse nyomon a hívásmennyiséget, a szolgáltatási szinteket, a várakozási időket, a hívásmegszakításokat, a beosztás betartását, az elérési arányokat, a fizetési vállalásokat, a teljesített ígéreteket és a késedelem rendezési arányát.
- Oldja meg az eszkalált ügyfélpanaszokat, ossza el a munkaterhelést, hárítsa el a működési akadályokat, és gondoskodjon a gyors utánkövetésről, valamint a pontos számlanyilvántartásról.
- Dolgozzon ki és hajtson végre terveket az ügyfélélmény javítására és annak megelőzésére, hogy a számlák késedelme meghaladja a 15 napot.
- Fejlessze a létszámtervezést, a beosztásokat, a hívásirányítást, a kimenő kampányokat, a munkafolyamatokat és a számlák rangsorolását.
- Az alapvető okok feltárásához és a folyamatok javításához használja fel az ügyfél-visszajelzéseket, a minőségi megállapításokat és a teljesítménytrendeket.
- Biztosítsa a szabályzatok, eljárások, előírások, minőségi normák és jóváhagyott ügyfélkezelési gyakorlatok betartását.
- Értékelje a kontrollok hatékonyságát, azonosítsa a működési és késedelmi kockázatokat, végezze el az előírt felülvizsgálatokat, és alkalmazzon korrekciós intézkedéseket.
- Készítse el és ellenőrizze a napi, heti és havi teljesítményjelentéseket.
- Jelezze a jelentős ügyfél-, számla-, rendszer-, megfelelőségi, létszám- és teljesítményproblémákat.
- Tájékoztassa a vezetőket a trendekről, az alapvető okokról, a kockázatokról, a megtérülési tervekről és a függőben lévő döntésekről.
Követelmények
- Legalább 2–4 év felügyelői vagy csoportvezetői tapasztalat gyors tempójú belső szolgáltatási vagy működési környezetben.
- Igazolt eredmények a célok teljesítésében, a folyamatok javításában és nagy teljesítményű csapatok fejlesztésében.
- Microsoft Office ismerete, beleértve az Excelt, a PowerPointot és az Outlookot.
- A Power BI ismerete előnyt jelent.
- Erős elemző és stratégiai gondolkodási készség.
- Képes motiválni és mentorálni a csapattagokat, számon kérni a felelősségvállalást, miközben támogató munkahelyi légkört tart fenn.
- Képes az adatok értelmezésére, a trendek felismerésére és a mutatók megoldások kialakítására való felhasználására.
- Világos, tömör kommunikáció a szervezet minden szintjén dolgozó érintettekkel.
- Erős problémamegoldó készség.
- Képes az egymással versengő prioritások kezelésére, a változásokhoz való alkalmazkodásra és a csapat munkaterhelésének hatékony kiegyensúlyozására.
- Legalább C1 szintű angol nyelvtudás.
- Üzleti adminisztráció, műveletirányítás vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma, vagy igazoltan egyenértékű tapasztalat.
Juttatások
- Sokszínű és befogadó vállalati kultúra.
- Esélyegyenlőség.
- Támogató környezet, ahol a munkatársak teljes mértékben hozzájárulhatnak a közös munkához.