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Daimler Truck North America
Daimler Truck North America
Sponsor per visto H1BAutomotiveLogisticaTrasporti
Daimler Truck North America sviluppa e fornisce veicoli, tecnologie e servizi per il settore del trasporto commerciale. Il suo portafoglio comprende autocarri medi e pesanti, autobus scolastici, telai e soluzioni di trasporto associate ai marchi Freightliner, Western Star e Thomas Built Buses. L’azienda riunisce competenze di ingegneria, produzione, marketing e servizi, con l’obiettivo di promuovere l’innovazione e la sostenibilità nei settori della logistica, dell’automotive e dei trasporti.
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Offerte dell’azienda

Supervisore del servizio clienti, Daimler Truck North America

Coordina i team del servizio clienti e dei conti con un ritardo fino a 15 giorni presso Daimler Financial Services Mexico, supervisionando risultati, conformità, escalation e miglioramenti operativi.

MXMessicoIbridoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Coordina e sviluppa i team del Servizio Clienti e dei conti con un ritardo da 0 a 15 giorni.
  • Supervisiona assunzioni, inserimento, formazione, aspettative, monitoraggio della qualità, presenze, valutazioni delle prestazioni e responsabilizzazione.
  • Rafforza le competenze degli agenti nell’assistenza ai clienti, nel supporto ai pagamenti, nella gestione dei ritardi iniziali e nella conduzione delle chiamate.
  • Gestisce le operazioni quotidiane del servizio e dei conti in ritardo iniziale per raggiungere gli obiettivi di servizio, qualità, produttività e recupero.
  • Monitora i volumi di chiamate, i livelli di servizio, i tempi di attesa, le chiamate abbandonate, il rispetto dei turni, i tassi di contatto, gli impegni di pagamento, le promesse mantenute e i tassi di regolarizzazione.
  • Risolve i problemi dei clienti sottoposti a escalation, assegna i carichi di lavoro, rimuove gli ostacoli operativi e garantisce un seguito tempestivo e registrazioni accurate dei conti.
  • Crea e attua piani per migliorare l’esperienza dei clienti ed evitare che i conti superino i 15 giorni di ritardo.
  • Migliora la pianificazione del personale, i turni, l’instradamento delle chiamate, le campagne in uscita, i flussi di lavoro e la priorità dei conti.
  • Utilizza il feedback dei clienti, i risultati dei controlli qualità e le tendenze delle prestazioni per individuare le cause alla radice e migliorare i processi.
  • Garantisce il rispetto di politiche, procedure, regolamenti, standard di qualità e pratiche approvate di gestione dei clienti.
  • Valuta l’efficacia dei controlli, individua i rischi operativi e di morosità, completa le verifiche richieste e applica misure correttive.
  • Prepara e verifica i rapporti sulle prestazioni giornalieri, settimanali e mensili.
  • Sottopone a escalation le questioni rilevanti relative a clienti, conti, sistemi, conformità, personale e prestazioni.
  • Aggiorna i responsabili su tendenze, cause alla radice, rischi, piani di recupero e decisioni in sospeso.

Requisiti

  • Almeno 2–4 anni in un ruolo di supervisione o coordinamento di un team in un ambiente interno di servizi o operativo con ritmi sostenuti.
  • Risultati comprovati nel raggiungimento degli obiettivi, nel miglioramento dei processi e nello sviluppo di team ad alte prestazioni.
  • Padronanza di Microsoft Office, inclusi Excel, PowerPoint e Outlook.
  • La conoscenza di Power BI costituisce un vantaggio.
  • Spiccate capacità analitiche e di pensiero strategico.
  • Capacità di motivare, affiancare e responsabilizzare i membri del team, mantenendo un ambiente di lavoro solidale.
  • Capacità di interpretare i dati, individuare tendenze e usare metriche per orientare le soluzioni.
  • Comunicazione chiara e concisa con interlocutori di ogni livello.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi.
  • Capacità di gestire priorità concorrenti, adattarsi ai cambiamenti e bilanciare efficacemente i carichi di lavoro del team.
  • Conoscenza dell’inglese di livello C1 o superiore.
  • Laurea in Amministrazione aziendale, Gestione delle operazioni o un campo correlato, oppure esperienza equivalente comprovata.

Benefit

  • Una cultura aziendale diversificata e inclusiva.
  • Pari opportunità.
  • Un ambiente solidale in cui i dipendenti possono contribuire pienamente.

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