Daimler Truck North America
Daimler Truck North America
Daimler Truck North America utvikler og leverer kjøretøy, teknologi og tjenester for den kommersielle transportindustrien. Selskapets produktportefølje omfatter mellomstore og tunge lastebiler, skolebusser, chassis og relaterte transportløsninger knyttet til Freightliner, Western Star og Thomas Built Buses. Selskapet samler ekspertise innen ingeniørarbeid, produksjon, markedsføring og service, med fokus på å fremme innovasjon og bærekraft innen logistikk, bilindustri og transport.

Kundeserviceleder, Daimler Truck North America

Led kundeservice- og team for tidlige betalingsrestanser hos Daimler Financial Services Mexico, med ansvar for resultater, etterlevelse, eskaleringer og driftsforbedringer.

Beskrivelse

  • Lede og utvikle kundeservice- og team for betalingsrestanser på 0–15 dager.
  • Ha ansvar for rekruttering, introduksjon, opplæring, forventninger, kvalitetsoppfølging, oppmøte, medarbeidersamtaler og ansvarliggjøring.
  • Styrke medarbeidernes kundebehandling, betalingsstøtte, håndtering av tidlige betalingsrestanser og samtaleferdigheter.
  • Lede den daglige kundeservicen og håndteringen av tidlige betalingsrestanser for å nå mål for service, kvalitet, produktivitet og innkreving.
  • Følge opp samtalevolum, servicenivåer, ventetider, avbrutte samtaler, etterlevelse av vaktplaner, kontaktfrekvens, betalingsavtaler, innfridde løfter og betalingsmessig bedring.
  • Løse eskalerte kundesaker, fordele arbeidsoppgaver, fjerne driftshindre og sikre rask oppfølging og korrekte kontoregistreringer.
  • Lage og gjennomføre planer for å forbedre kundeopplevelsen og hindre at kontoer blir mer enn 15 dager forsinket.
  • Forbedre bemanning, vaktplaner, samtaleruting, utgående kampanjer, arbeidsflyter og prioritering av kontoer.
  • Bruke tilbakemeldinger fra kunder, kvalitetsfunn og resultattrender til å finne grunnårsaker og forbedre prosesser.
  • Sikre at retningslinjer, prosedyrer, regelverk, kvalitetsstandarder og godkjent praksis for kundebehandling følges.
  • Vurdere hvor effektive kontrollene er, identifisere drifts- og restanserisiko, gjennomføre nødvendige gjennomganger og iverksette korrigerende tiltak.
  • Utarbeide og kontrollere daglige, ukentlige og månedlige resultatrapporter.
  • Eskalere vesentlige saker knyttet til kunder, kontoer, systemer, etterlevelse, bemanning og resultater.
  • Holde ledere orientert om trender, grunnårsaker, risikoer, innkrevingsplaner og beslutninger som venter.

Krav

  • Minst 2–4 års erfaring som arbeidsleder eller teamleder i et hektisk internt service- eller driftsmiljø.
  • Dokumenterte resultater med å nå mål, forbedre prosesser og utvikle team med høy ytelse.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office, inkludert Excel, PowerPoint og Outlook.
  • Power BI er en fordel.
  • Sterke analytiske og strategiske evner.
  • Evne til å motivere, veilede og holde teammedlemmer ansvarlige samtidig som et støttende arbeidsmiljø opprettholdes.
  • Evne til å tolke data, oppdage trender og bruke måltall til å styre løsninger.
  • Tydelig og konsis kommunikasjon med interessenter på alle nivåer.
  • Gode problemløsningsevner.
  • Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer, tilpasse seg endringer og balansere teamets arbeidsmengde på en effektiv måte.
  • Engelsk på C1-nivå eller høyere.
  • Bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, driftsledelse eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende dokumentert erfaring.

Fordeler

  • En mangfoldig og inkluderende bedriftskultur.
  • Like muligheter.
  • Et støttende miljø der medarbeidere kan bidra fullt ut.

Relaterte jobber