Daimler Truck North America hutengeneza na kutoa magari, teknolojia na huduma kwa sekta ya usafirishaji wa kibiashara. Bidhaa na huduma zake zinajumuisha malori ya ukubwa wa kati na makubwa, mabasi ya shule, chasi pamoja na suluhisho zinazohusiana na usafirishaji chini ya chapa za Freightliner, Western Star na Thomas Built Buses. Kampuni hii inaunganisha utaalamu wa uhandisi, utengenezaji, uuzaji na huduma, huku ikilenga kuendeleza ubunifu na uendelevu katika sekta za usafirishaji wa mizigo, magari na usafiri.
Msimamizi wa Huduma kwa Wateja, Daimler Truck North America
Ataongoza timu za huduma kwa wateja na madeni ya awali katika Daimler Financial Services Mexico. Atasimamia utendaji, uzingatiaji, masuala yanayopandishwa ngazi na maboresho ya shughuli.
Maelezo
- Kuongoza na kukuza timu za Huduma kwa Wateja na timu za madeni yaliyochelewa kwa siku 0–15.
- Kusimamia uajiri, utambulisho kazini, mafunzo, matarajio, ufuatiliaji wa ubora, mahudhurio, tathmini za utendaji na uwajibikaji.
- Kuimarisha ujuzi wa mawakala katika kuhudumia wateja, kusaidia malipo, kutatua madeni ya awali na kushughulikia simu.
- Kusimamia shughuli za kila siku za huduma na madeni ya awali ili kutimiza malengo ya huduma, ubora, tija na urejeshaji wa malipo.
- Kufuatilia idadi ya simu, viwango vya huduma, muda wa kusubiri, simu zilizoachwa, ufuataji wa ratiba, viwango vya mawasiliano, ahadi za malipo, ahadi zilizotimizwa na viwango vya kumaliza madeni.
- Kutatua masuala ya wateja yaliyopandishwa ngazi, kugawa kazi, kuondoa vikwazo vya shughuli na kuhakikisha ufuatiliaji wa haraka na rekodi sahihi za akaunti.
- Kuunda na kutekeleza mipango ya kuboresha uzoefu wa wateja na kuzuia akaunti kuzidi siku 15 za kuchelewa kulipa.
- Kuboresha upangaji wa wafanyakazi, ratiba, uelekezaji wa simu, kampeni za simu zinazotoka, mtiririko wa kazi na upangaji wa kipaumbele wa akaunti.
- Kutumia maoni ya wateja, matokeo ya ukaguzi wa ubora na mitindo ya utendaji kubaini visababishi vya msingi na kuboresha michakato.
- Kuhakikisha ufuataji wa sera, taratibu, kanuni, viwango vya ubora na taratibu zilizoidhinishwa za kuwahudumia wateja.
- Kutathmini ufanisi wa udhibiti, kubaini hatari za shughuli na madeni, kukamilisha mapitio yanayohitajika na kuchukua hatua za kurekebisha.
- Kuandaa na kuthibitisha ripoti za utendaji za kila siku, kila wiki na kila mwezi.
- Kupandisha ngazi masuala muhimu yanayohusu wateja, akaunti, mifumo, uzingatiaji, wafanyakazi na utendaji.
- Kuwapa viongozi taarifa kuhusu mitindo, visababishi vya msingi, hatari, mipango ya urejeshaji wa malipo na maamuzi yanayosubiri.
Mahitaji
- Angalau miaka 2–4 ya uzoefu katika nafasi ya usimamizi au uongozi wa timu katika mazingira ya huduma za ndani au shughuli zenye kasi kubwa.
- Mafanikio yaliyothibitishwa katika kutimiza malengo, kuboresha michakato na kukuza timu zenye utendaji wa juu.
- Uwezo mzuri wa kutumia Microsoft Office, ikiwemo Excel, PowerPoint na Outlook.
- Ujuzi wa Power BI ni faida.
- Ujuzi thabiti wa uchanganuzi na fikra za kimkakati.
- Uwezo wa kutia moyo, kuelekeza na kuwawajibisha washiriki wa timu huku akidumisha mazingira ya kazi yanayounga mkono.
- Uwezo wa kutafsiri data, kubaini mitindo na kutumia vipimo kuongoza suluhisho.
- Mawasiliano yaliyo wazi na mafupi na wadau katika ngazi zote.
- Ujuzi thabiti wa kutatua matatizo.
- Uwezo wa kusimamia vipaumbele vinavyoshindana, kuendana na mabadiliko na kusawazisha mzigo wa kazi wa timu kwa ufanisi.
- Ujuzi wa Kiingereza wa kiwango cha C1 au zaidi.
- Shahada ya kwanza katika Usimamizi wa Biashara, Usimamizi wa Uendeshaji au fani inayohusiana, au uzoefu sawa uliothibitishwa.
Manufaa
- Utamaduni wa kampuni wenye utofauti na unaojumuisha wote.
- Fursa sawa.
- Mazingira yanayowaunga mkono wafanyakazi ili wachangie kikamilifu.