Daimler Truck North America razvija i isporučuje vozila, tehnologije i usluge za industriju komercijalnog prijevoza. Njezin portfelj uključuje srednje teške i teške kamione, školske autobuse, šasije i povezana transportna rješenja povezana s markama Freightliner, Western Star i Thomas Built Buses. Tvrtka objedinjuje stručnost iz područja inženjerstva, proizvodnje, marketinga i servisiranja, s naglaskom na poticanje inovacija i održivosti u logistici, automobilskoj industriji i prijevozu.
Voditelj korisničke službe, Daimler Truck North America
Vodi timove korisničke službe i upravljanja ranim kašnjenjima u plaćanju u Daimler Financial Services Mexico. Nadzire rezultate, usklađenost, eskalacije i poboljšanja poslovanja.
Opis
- Vodi i razvija timove korisničke službe i naplate potraživanja s dospijećem od 0 do 15 dana.
- Nadzire zapošljavanje, uvođenje u posao, obuku, očekivanja, praćenje kvalitete, prisutnost, ocjenjivanje rezultata i odgovornost za rad.
- Unapređuje vještine agenata u skrbi o korisnicima, podršci pri plaćanju, rješavanju ranih kašnjenja i vođenju poziva.
- Upravlja svakodnevnim poslovima korisničke službe i rješavanja ranih kašnjenja kako bi se ostvarili ciljevi usluge, kvalitete, produktivnosti i naplate.
- Prati broj poziva, razinu usluge, vrijeme čekanja, udio prekinutih poziva, poštovanje rasporeda, stopu kontaktiranja, dogovorena plaćanja, ispunjena obećanja i stopu podmirenja duga.
- Rješava eskalirane zahtjeve korisnika, raspoređuje posao, uklanja operativne prepreke te osigurava pravodobno praćenje i točne evidencije računa.
- Izrađuje i provodi planove za poboljšanje korisničkog iskustva i sprječavanje kašnjenja računa duljeg od 15 dana.
- Unapređuje broj zaposlenih, rasporede, usmjeravanje poziva, izlazne kampanje, tijekove rada i određivanje prioriteta računa.
- Koristi povratne informacije korisnika, nalaze kontrole kvalitete i trendove rezultata za utvrđivanje temeljnih uzroka i poboljšanje procesa.
- Osigurava poštovanje politika, postupaka, propisa, standarda kvalitete i odobrenih praksi postupanja s korisnicima.
- Procjenjuje učinkovitost kontrola, utvrđuje operativne rizike i rizike kašnjenja, provodi obvezne provjere i primjenjuje korektivne mjere.
- Priprema i provjerava dnevna, tjedna i mjesečna izvješća o rezultatima.
- Pravodobno eskalira ozbiljne probleme povezane s korisnicima, računima, sustavima, usklađenošću, osobljem i rezultatima.
- Obavještava rukovoditelje o trendovima, temeljnim uzrocima, rizicima, planovima naplate i odlukama koje treba donijeti.
Zahtjevi
- Najmanje 2 do 4 godine iskustva na nadređenoj ili voditeljskoj poziciji u dinamičnom okruženju internih usluga ili poslovanja.
- Dokazani uspjesi u ostvarivanju ciljeva, poboljšanju procesa i razvoju visokoučinkovitih timova.
- Poznavanje paketa Microsoft Office, uključujući Excel, PowerPoint i Outlook.
- Poznavanje alata Power BI je prednost.
- Izražene analitičke i strateške sposobnosti razmišljanja.
- Sposobnost motiviranja, mentoriranja i pozivanja članova tima na odgovornost uz održavanje poticajnog radnog okruženja.
- Sposobnost tumačenja podataka, uočavanja trendova i korištenja mjerljivih pokazatelja za usmjeravanje rješenja.
- Jasna i sažeta komunikacija s dionicima na svim razinama.
- Izražene vještine rješavanja problema.
- Sposobnost upravljanja konkurentskim prioritetima, prilagodbe promjenama i učinkovitog uravnoteženja opterećenja tima.
- Znanje engleskog jezika na razini C1 ili višoj.
- Diploma iz poslovne administracije, operativnog menadžmenta ili srodnog područja, odnosno odgovarajuće dokazano iskustvo.
Pogodnosti
- Raznolika i uključiva korporativna kultura.
- Jednake mogućnosti.
- Poticajno okruženje u kojem zaposlenici mogu dati svoj puni doprinos.