Daimler Truck North America מפתחת ומספקת כלי רכב, טכנולוגיות ושירותים לתעשיית התחבורה המסחרית. סל המוצרים שלה כולל משאיות בינוניות וכבדות, אוטובוסים להסעת תלמידים, שלדות ופתרונות תחבורה קשורים מבית Freightliner, Western Star ו-Thomas Built Buses. החברה משלבת מומחיות בהנדסה, בייצור, בשיווק ובשירות, ומתמקדת בקידום החדשנות והקיימות בתחומי הלוגיסטיקה, הרכב והתחבורה.
מפקח שירות לקוחות, דאימלר טראק צפון אמריקה
הובילו את צוות שירות הלקוחות ואת צוות הפיגורים המוקדמים בדאימלר שירותים פיננסיים מקסיקו. פקחו על ביצועים, ציות, הסלמות ושיפורים תפעוליים.
תיאור
- הובילו ופיתחו את צוותי שירות הלקוחות והחשבונות שבפיגור של 0–15 ימים.
- פקחו על גיוס, קליטה, הכשרה, ציפיות, ניטור איכות, נוכחות, הערכות ביצועים ואחריותיות.
- חזקו את מיומנויות הנציגים בטיפול בלקוחות, בסיוע בתשלומים, בפתרון פיגורים מוקדמים ובניהול שיחות.
- נהלו את פעילות השירות והפיגורים המוקדמים מדי יום כדי לעמוד ביעדי שירות, איכות, פרודוקטיביות וגבייה.
- עקבו אחר נפחי שיחות, רמות שירות, זמני המתנה, שיחות שננטשו, עמידה בלוחות זמנים, שיעורי יצירת קשר, התחייבויות לתשלום, עמידה בהבטחות ושיעורי הסדרת פיגורים.
- פתרו בעיות לקוחות שהוסלמו, הקצו עומסי עבודה, הסירו חסמים תפעוליים והבטיחו מעקב מהיר ורישומי חשבון מדויקים.
- יצרו והוציאו לפועל תוכניות לשיפור חוויית הלקוחות ולמניעת פיגור של יותר מ־15 ימים בחשבונות.
- שיפרו איוש, לוחות זמנים, ניתוב שיחות, קמפיינים יוצאים, תהליכי עבודה ותעדוף חשבונות.
- השתמשו במשוב לקוחות, בממצאי איכות ובמגמות ביצועים כדי לזהות גורמי שורש ולשפר תהליכים.
- הבטיחו עמידה במדיניות, בנהלים, בתקנות, בתקני איכות ובנוהלי הטיפול המאושרים בלקוחות.
- העריכו את יעילות הבקרות, זיהו סיכונים תפעוליים וסיכוני פיגורים, השלימו בדיקות נדרשות והחילו פעולות מתקנות.
- הכינו ואימתו דוחות ביצועים יומיים, שבועיים וחודשיים.
- הסלימו חששות משמעותיים בנוגע ללקוחות, חשבונות, מערכות, ציות, כוח אדם וביצועים.
- עדכנו את ההנהלה על מגמות, גורמי שורש, סיכונים, תוכניות גבייה והחלטות ממתינות.
דרישות
- לפחות 2–4 שנות ניסיון בתפקיד פיקוח או הובלת צוות בסביבת שירות פנימית או תפעולית מהירה.
- הצלחה מוכחת בעמידה ביעדים, בשיפור תהליכים ובפיתוח צוותים בעלי ביצועים גבוהים.
- שליטה ב־Microsoft Office, כולל Excel, PowerPoint ו־Outlook.
- ידע ב־Power BI מהווה יתרון.
- מיומנויות חזקות בניתוח ובחשיבה אסטרטגית.
- יכולת להניע, לחנוך ולדרוש אחריות מחברי הצוות תוך שמירה על סביבת עבודה תומכת.
- יכולת לפרש נתונים, לזהות מגמות ולהשתמש במדדים להכוונת פתרונות.
- תקשורת ברורה ותמציתית עם בעלי עניין בכל הרמות.
- מיומנויות חזקות בפתרון בעיות.
- יכולת לנהל סדרי עדיפויות מתחרים, להסתגל לשינויים ולאזן את עומסי העבודה בצוות ביעילות.
- שליטה באנגלית ברמה C1 ומעלה.
- תואר ראשון במנהל עסקים, ניהול תפעול או תחום קשור, או ניסיון מוכח שווה ערך.
הטבות
- תרבות ארגונית מגוונת ומכילה.
- שוויון הזדמנויות.
- סביבה תומכת שבה העובדים יכולים לתרום את מלוא תרומתם.