Daimler Truck North America vyvíja a dodáva vozidlá, technológie a služby pre odvetvie komerčnej dopravy. Jeho portfólio zahŕňa stredne ťažké a ťažké nákladné vozidlá, školské autobusy, podvozky a súvisiace dopravné riešenia spojené so značkami Freightliner, Western Star a Thomas Built Buses. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti inžinierstva, výroby, marketingu a servisu so zameraním na podporu inovácií a udržateľnosti v logistike, automobilovom priemysle a doprave.
Vedúci zákazníckeho servisu, Daimler Truck North America
Vedie tímy zákazníckeho servisu a správy pohľadávok po splatnosti do 15 dní v spoločnosti Daimler Financial Services Mexico. Zodpovedá za výkon, súlad s predpismi, riešenie eskalácií a zlepšovanie prevádzky.
Popis
- Vedie a rozvíja tímy zákazníckeho servisu a správy pohľadávok po splatnosti 0 až 15 dní.
- Zodpovedá za nábor, zaškolenie, školenia, očakávania, monitorovanie kvality, dochádzku, hodnotenie výkonu a zodpovednosť za výsledky.
- Rozvíja zručnosti pracovníkov v oblasti starostlivosti o zákazníkov, podpory pri platbách, riešenia pohľadávok v počiatočnom štádiu omeškania a vybavovania hovorov.
- Riadi každodennú prevádzku zákazníckeho servisu a riešenia pohľadávok po splatnosti s cieľom plniť ciele v oblasti služieb, kvality, produktivity a inkasa.
- Sleduje objem hovorov, úroveň služieb, čakacie časy, mieru opustených hovorov, dodržiavanie rozvrhu, mieru kontaktovania, prísľuby platieb, dodržané prísľuby a mieru vyriešenia omeškania.
- Rieši eskalované požiadavky zákazníkov, prideľuje pracovné úlohy, odstraňuje prevádzkové prekážky a zabezpečuje rýchle následné kroky a presné záznamy o účtoch.
- Vytvára a realizuje plány na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a na to, aby účty neprekročili 15 dní po splatnosti.
- Zlepšuje personálne zabezpečenie, rozvrhy, smerovanie hovorov, odchádzajúce kampane, pracovné postupy a určovanie priorít účtov.
- Využíva spätnú väzbu od zákazníkov, zistenia kontroly kvality a trendy vo výkonnosti na identifikáciu základných príčin a zlepšovanie procesov.
- Zabezpečuje dodržiavanie zásad, postupov, predpisov, štandardov kvality a schválených postupov pri komunikácii so zákazníkmi.
- Posudzuje účinnosť kontrolných mechanizmov, identifikuje prevádzkové riziká a riziká súvisiace s omeškaním, vykonáva požadované kontroly a zavádza nápravné opatrenia.
- Pripravuje a overuje denné, týždenné a mesačné správy o výkonnosti.
- Eskaláciu podliehajú závažné problémy týkajúce sa zákazníkov, účtov, systémov, súladu s predpismi, personálneho zabezpečenia a výkonnosti.
- Informuje vedúcich pracovníkov o trendoch, základných príčinách, rizikách, plánoch na zlepšenie inkasa a rozhodnutiach, ktoré ešte treba prijať.
Požiadavky
- Aspoň 2 až 4 roky skúseností na pozícii vedúceho tímu alebo nadriadeného v dynamickom prostredí interných služieb alebo prevádzky.
- Preukázateľné úspechy pri plnení cieľov, zlepšovaní procesov a rozvíjaní výkonných tímov.
- Znalosť balíka Microsoft Office vrátane Excelu, PowerPointu a Outlooku.
- Výhodou je znalosť nástroja Power BI.
- Dobré analytické a strategické myslenie.
- Schopnosť motivovať, viesť a podporovať členov tímu a zároveň vyžadovať zodpovednosť za výsledky a udržiavať podporné pracovné prostredie.
- Schopnosť interpretovať údaje, rozpoznávať trendy a využívať ukazovatele pri hľadaní riešení.
- Jasná a stručná komunikácia so zainteresovanými stranami na všetkých úrovniach.
- Dobré schopnosti riešiť problémy.
- Schopnosť zvládať súbežné priority, prispôsobovať sa zmenám a efektívne vyvažovať pracovné zaťaženie tímu.
- Angličtina na úrovni C1 alebo vyššej.
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podniková administratíva, riadenie prevádzky alebo v príbuznom odbore, prípadne rovnocenné preukázateľné skúsenosti.
Benefity
- Rôznorodá a inkluzívna firemná kultúra.
- Rovnosť príležitostí.
- Podporné prostredie, v ktorom môžu zamestnanci naplno prispieť.