Daimler Truck North America kehittää ja toimittaa hyötyajoneuvoja, teknologioita ja palveluja kaupallisen liikenteen alalle. Sen valikoimaan kuuluvat keskiraskaat ja raskaat kuorma-autot, koulubussit, alustat sekä Freightlineriin, Western Stariin ja Thomas Built Busesiin liittyvät kuljetusratkaisut. Yritys yhdistää suunnittelu-, valmistus-, markkinointi- ja huolto-osaamisen keskittyen innovaatioiden ja kestävän kehityksen edistämiseen logistiikan, autoteollisuuden ja liikenteen aloilla.
Asiakaspalvelun esihenkilö, Daimler Truck North America
Johdat Daimler Financial Services Mexicon asiakaspalvelu- ja 0–15 päivää erääntyneitä saatavia hoitavia tiimejä. Vastaat tuloksista, vaatimustenmukaisuudesta, eskaloinneista ja toiminnan kehittämisestä.
Kuvaus
- Johda ja kehitä asiakaspalvelu- ja 0–15 päivää erääntyneitä saatavia hoitavia tiimejä.
- Vastaa rekrytoinnista, perehdytyksestä, koulutuksesta, tavoitteista, laadun seurannasta, työssäolosta, suoritusarvioinneista ja vastuullisuudesta.
- Kehitä asiakaspalvelijoiden asiakaspalvelu-, maksutuki-, varhaisen maksuviiveen ratkaisun ja puheluiden käsittelyn taitoja.
- Johda päivittäistä asiakaspalvelua ja varhaisen maksuviiveen hoitoa palvelu-, laatu-, tuottavuus- ja kotiutustavoitteiden saavuttamiseksi.
- Seuraa puhelumääriä, palvelutasoja, odotusaikoja, puheluiden keskeyttämisiä, työvuorojen noudattamista, tavoitettavuutta, maksusitoumuksia, pidettyjä maksulupauksia ja tilanteen korjaantumisastetta.
- Ratkaise eskaloidut asiakasasiat, jaa työtehtävät, poista toiminnan esteitä ja varmista nopea jatkotoiminta sekä tilitietojen oikeellisuus.
- Laadi ja toteuta suunnitelmia asiakaskokemuksen parantamiseksi ja sen varmistamiseksi, etteivät tilit ylitä 15 päivän maksuviivettä.
- Kehitä resursointia, työvuoroja, puheluiden reititystä, lähteviä yhteydenottokampanjoita, työnkulkuja ja tilien priorisointia.
- Hyödynnä asiakaspalautetta, laatuhavaintoja ja tulostrendejä juurisyiden tunnistamiseen ja prosessien parantamiseen.
- Varmista käytäntöjen, menettelyjen, määräysten, laatustandardien ja hyväksyttyjen asiakaskohtaamisen toimintatapojen noudattaminen.
- Arvioi valvontatoimien tehokkuutta, tunnista toimintaan ja maksuviiveisiin liittyviä riskejä, tee vaaditut tarkastukset ja toteuta korjaavat toimet.
- Laadi ja tarkista päivittäiset, viikoittaiset ja kuukausittaiset tulosraportit.
- Eskaloi merkittävät asiakas-, tili-, järjestelmä-, vaatimustenmukaisuus-, resursointi- ja tulosongelmat.
- Pidä johto ajan tasalla trendeistä, juurisyistä, riskeistä, kotiutussuunnitelmista ja odottavista päätöksistä.
Vaatimukset
- Vähintään 2–4 vuoden kokemus esihenkilö- tai tiiminvetäjätehtävästä nopeatempoisessa sisäisessä palvelu- tai toimintaympäristössä.
- Osoitettua menestystä tavoitteiden saavuttamisessa, prosessien parantamisessa ja huipputiimien kehittämisessä.
- Microsoft Office -ohjelmien, kuten Excelin, PowerPointin ja Outlookin, sujuva hallinta.
- Power BI:n osaaminen katsotaan eduksi.
- Vahvat analyyttisen ja strategisen ajattelun taidot.
- Kyky motivoida ja ohjata tiimin jäseniä sekä vaatia heiltä vastuunkantoa samalla, kun ylläpitää kannustavaa työilmapiiriä.
- Kyky tulkita tietoja, tunnistaa trendejä ja hyödyntää mittareita ratkaisujen ohjaamisessa.
- Selkeä ja tiivis viestintä eri tasojen sidosryhmien kanssa.
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky hallita samanaikaisia prioriteetteja, sopeutua muutoksiin ja tasata tiimin työkuormaa tehokkaasti.
- Englannin kielen taito vähintään C1-tasolla.
- Kauppatieteiden, operaatioiden johtamisen tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava käytännössä osoitettu kokemus.
Edut
- Monimuotoinen ja osallistava yrityskulttuuri.
- Yhtäläiset mahdollisuudet.
- Kannustava työympäristö, jossa jokainen työntekijä voi osallistua täysipainoisesti.