Daimler Truck North America разработва и доставя превозни средства, технологии и услуги за индустрията на търговския транспорт. Портфолиото ѝ включва средно- и тежкотоварни камиони, училищни автобуси, шасита и свързани транспортни решения, асоциирани с марките Freightliner, Western Star и Thomas Built Buses. Компанията обединява експертен опит в инженерството, производството, маркетинга и сервизното обслужване, като се фокусира върху развитието на иновациите и устойчивостта в логистиката, автомобилната индустрия и транспорта.
Ръководител обслужване на клиенти, Daimler Truck North America
Ръководи екипи за обслужване на клиенти и управление на ранни просрочия в Daimler Financial Services Mexico. Отговаря за резултатите, съответствието, ескалациите и подобренията в операциите.
Описание
- Ръководи и развива екипите за обслужване на клиенти и управление на задължения със забава от 0 до 15 дни.
- Отговаря за наемането, въвеждането в работата, обучението, очакванията, контрола на качеството, присъствието, оценките на представянето и отчетността.
- Развива уменията на служителите за обслужване на клиенти, съдействие при плащания, разрешаване на ранни просрочия и обработка на обаждания.
- Управлява ежедневните дейности по обслужване и ранни просрочия, за да се постигат целите за обслужване, качество, производителност и събираемост.
- Следи броя на обажданията, нивата на обслужване, времето за изчакване, дела на прекъснатите обаждания, спазването на графика, процента на контакт, договорените плащания, изпълнените обещания и процента на уреждане на просрочията.
- Разрешава ескалирани клиентски казуси, разпределя работата, отстранява оперативни пречки и осигурява навременно проследяване и точни записи по сметките.
- Създава и изпълнява планове за подобряване на клиентското преживяване и за предотвратяване на просрочия над 15 дни.
- Подобрява разпределението на персонала, графиците, маршрутизирането на обажданията, изходящите кампании, работните процеси и приоритизирането на сметките.
- Използва обратната връзка от клиенти, резултатите от проверките на качеството и тенденциите в представянето, за да установява първопричини и да подобрява процесите.
- Гарантира спазването на политики, процедури, нормативни изисквания, стандарти за качество и одобрени практики за отношение към клиентите.
- Оценява ефективността на контролите, установява оперативни рискове и рискове от просрочия, извършва задължителните проверки и прилага коригиращи мерки.
- Изготвя и проверява ежедневни, седмични и месечни отчети за представянето.
- Ескалира значими проблеми с клиенти, сметки, системи, съответствие, персонал и резултати.
- Информира ръководителите за тенденциите, първопричините, рисковете, плановете за събираемост и решенията, които предстоят.
Изисквания
- Поне 2 до 4 години опит на ръководна позиция или като ръководител на екип в динамична среда за вътрешно обслужване или операции.
- Доказани успехи в постигането на цели, подобряването на процеси и развитието на високоефективни екипи.
- Умения за работа с Microsoft Office, включително Excel, PowerPoint и Outlook.
- Познанията по Power BI са предимство.
- Силно аналитично и стратегическо мислене.
- Способност да мотивира, наставлява и търси отчетност от членовете на екипа, като същевременно поддържа подкрепяща работна среда.
- Способност да тълкува данни, да открива тенденции и да използва показатели за насочване към решения.
- Ясна и кратка комуникация със заинтересовани страни на всички нива.
- Силни умения за решаване на проблеми.
- Способност за управление на конкуриращи се приоритети, адаптиране към промени и ефективно балансиране на натоварването на екипа.
- Владеене на английски език на ниво C1 или по-високо.
- Бакалавърска степен по бизнес администрация, оперативен мениджмънт или сродна област, или равностоен доказан опит.
Придобивки
- Разнообразна и приобщаваща корпоративна култура.
- Равни възможности.
- Подкрепяща среда, в която служителите могат да дадат пълния си принос.