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Daimler Truck North America
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Patrocinador de visa H1BAutomociónLogísticaTransporte
Daimler Truck North America desarrolla y ofrece vehículos, tecnologías y servicios para la industria del transporte comercial. Su cartera incluye camiones medianos y pesados, autobuses escolares, chasis y soluciones de transporte relacionadas con Freightliner, Western Star y Thomas Built Buses. La empresa reúne experiencia en ingeniería, fabricación, marketing y servicios, con el objetivo de impulsar la innovación y la sostenibilidad en los sectores de la logística, la automoción y el transporte.
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Empleos de la empresa

Supervisor de atención al cliente, Daimler Truck North America

Dirige los equipos de atención al cliente y de cuentas con hasta 15 días de atraso en Daimler Financial Services Mexico, supervisando el rendimiento, el cumplimiento, las escalaciones y las mejoras operativas.

MXMéxicoHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Dirige y desarrolla los equipos de Atención al Cliente y de cuentas con entre 0 y 15 días de atraso.
  • Supervisa la contratación, la incorporación, la capacitación, las expectativas, el control de calidad, la asistencia, las evaluaciones de desempeño y la rendición de cuentas.
  • Fortalece las habilidades de los agentes en atención al cliente, apoyo para pagos, resolución de atrasos iniciales y gestión de llamadas.
  • Gestiona las operaciones diarias de servicio y de cuentas con atrasos iniciales para cumplir los objetivos de servicio, calidad, productividad y recuperación.
  • Da seguimiento al volumen de llamadas, los niveles de servicio, los tiempos de espera, las llamadas abandonadas, el cumplimiento de horarios, las tasas de contacto, los compromisos de pago, las promesas cumplidas y las tasas de regularización.
  • Resuelve casos de clientes escalados, asigna cargas de trabajo, elimina obstáculos operativos y garantiza un seguimiento oportuno y registros precisos de las cuentas.
  • Crea y ejecuta planes para mejorar la experiencia del cliente y evitar que las cuentas superen los 15 días de atraso.
  • Mejora la dotación de personal, los horarios, el enrutamiento de llamadas, las campañas salientes, los flujos de trabajo y la priorización de cuentas.
  • Usa los comentarios de los clientes, los resultados de calidad y las tendencias de desempeño para identificar las causas raíz y mejorar los procesos.
  • Garantiza el cumplimiento de las políticas, los procedimientos, las normativas, los estándares de calidad y las prácticas aprobadas de atención al cliente.
  • Evalúa la eficacia de los controles, identifica riesgos operativos y de morosidad, completa las revisiones requeridas y aplica medidas correctivas.
  • Prepara y verifica informes de desempeño diarios, semanales y mensuales.
  • Escala problemas importantes relacionados con clientes, cuentas, sistemas, cumplimiento, personal y desempeño.
  • Mantiene informados a los líderes sobre tendencias, causas raíz, riesgos, planes de recuperación y decisiones pendientes.

Requisitos

  • Al menos 2–4 años en un puesto de supervisión o liderazgo de equipo en un entorno interno de servicio u operaciones con ritmo acelerado.
  • Experiencia demostrada en el cumplimiento de objetivos, la mejora de procesos y el desarrollo de equipos de alto desempeño.
  • Dominio de Microsoft Office, incluidos Excel, PowerPoint y Outlook.
  • Se valorará el conocimiento de Power BI.
  • Sólidas habilidades analíticas y de pensamiento estratégico.
  • Capacidad para motivar, orientar y exigir responsabilidad a los miembros del equipo, manteniendo un entorno de trabajo solidario.
  • Capacidad para interpretar datos, detectar tendencias y usar métricas para orientar soluciones.
  • Comunicación clara y concisa con partes interesadas de todos los niveles.
  • Sólidas habilidades para resolver problemas.
  • Capacidad para gestionar prioridades simultáneas, adaptarse a los cambios y equilibrar eficazmente las cargas de trabajo del equipo.
  • Dominio del inglés de nivel C1 o superior.
  • Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o un campo relacionado, o experiencia demostrable equivalente.

Beneficios

  • Una cultura corporativa diversa e inclusiva.
  • Igualdad de oportunidades.
  • Un entorno solidario en el que los empleados pueden contribuir plenamente.

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