Daimler Truck North America membangunkan dan menyediakan kenderaan, teknologi serta perkhidmatan untuk industri pengangkutan komersial. Portfolionya merangkumi trak sederhana dan tugas berat, bas sekolah, casis serta penyelesaian pengangkutan berkaitan yang dikaitkan dengan Freightliner, Western Star dan Thomas Built Buses. Syarikat ini menghimpunkan kepakaran dalam kejuruteraan, pembuatan, pemasaran dan perkhidmatan, dengan tumpuan untuk memajukan inovasi dan kemampanan dalam logistik, automotif dan pengangkutan.
Penyelia Khidmat Pelanggan, Daimler Truck North America
Memimpin pasukan khidmat pelanggan dan tunggakan awal di Daimler Financial Services Mexico. Menyelia prestasi, pematuhan, kes eskalasi dan penambahbaikan operasi.
Penerangan
- Memimpin dan membangunkan pasukan Khidmat Pelanggan dan pasukan tunggakan 0–15 hari.
- Menyelia pengambilan pekerja, orientasi, latihan, penetapan jangkaan, pemantauan kualiti, kehadiran, semakan prestasi dan akauntabiliti.
- Memperkukuh kemahiran ejen dalam penjagaan pelanggan, sokongan pembayaran, penyelesaian tunggakan awal dan pengendalian panggilan.
- Mengurus operasi khidmat dan tunggakan awal harian untuk mencapai sasaran perkhidmatan, kualiti, produktiviti dan pemulihan.
- Memantau jumlah panggilan, tahap perkhidmatan, masa menunggu, panggilan yang ditinggalkan, pematuhan jadual, kadar hubungan, komitmen pembayaran, janji yang ditunaikan dan kadar penyelesaian tunggakan.
- Menyelesaikan isu pelanggan yang dieskalasikan, mengagihkan beban kerja, mengatasi halangan operasi serta memastikan tindakan susulan segera dan rekod akaun yang tepat.
- Mewujudkan dan melaksanakan rancangan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta memastikan akaun tidak melebihi 15 hari tertunggak.
- Menambah baik pengaturan kakitangan, jadual, penghalaan panggilan, kempen panggilan keluar, aliran kerja dan keutamaan akaun.
- Menggunakan maklum balas pelanggan, dapatan kualiti dan trend prestasi untuk mengenal pasti punca utama serta menambah baik proses.
- Memastikan pematuhan terhadap dasar, prosedur, peraturan, piawaian kualiti dan amalan layanan pelanggan yang diluluskan.
- Menilai keberkesanan kawalan, mengenal pasti risiko operasi dan tunggakan, melengkapkan semakan yang diwajibkan serta melaksanakan tindakan pembetulan.
- Menyediakan dan mengesahkan laporan prestasi harian, mingguan dan bulanan.
- Menge eskalasi isu penting berkaitan pelanggan, akaun, sistem, pematuhan, kakitangan dan prestasi.
- Memaklumkan pemimpin tentang trend, punca utama, risiko, rancangan pemulihan dan keputusan yang masih belum dibuat.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 2–4 tahun pengalaman dalam jawatan penyelia atau ketua pasukan dalam persekitaran perkhidmatan dalaman atau operasi yang pantas.
- Rekod kejayaan yang terbukti dalam mencapai sasaran, menambah baik proses dan membangunkan pasukan berprestasi tinggi.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, PowerPoint dan Outlook.
- Kemahiran Power BI merupakan satu kelebihan.
- Kemahiran analisis dan pemikiran strategik yang kukuh.
- Mampu memotivasikan, membimbing dan memastikan ahli pasukan bertanggungjawab sambil mengekalkan persekitaran kerja yang menyokong.
- Mampu mentafsir data, mengenal pasti trend dan menggunakan metrik untuk menentukan penyelesaian.
- Komunikasi yang jelas dan ringkas dengan pihak berkepentingan di semua peringkat.
- Kemahiran penyelesaian masalah yang kukuh.
- Mampu mengurus keutamaan yang bersaing, menyesuaikan diri dengan perubahan dan mengimbangi beban kerja pasukan dengan berkesan.
- Penguasaan bahasa Inggeris pada tahap C1 atau lebih tinggi.
- Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pengurusan Operasi atau bidang berkaitan, atau pengalaman setara yang dapat dibuktikan.
Faedah
- Budaya korporat yang pelbagai dan inklusif.
- Peluang yang sama rata.
- Persekitaran yang menyokong pekerja untuk menyumbang sepenuhnya.