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Daimler Truck North America
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Daimler Truck North America entwickelt und liefert Fahrzeuge, Technologien und Dienstleistungen für die gewerbliche Transportbranche. Das Portfolio umfasst mittelschwere und schwere Lkw, Schulbusse, Fahrgestelle sowie damit verbundene Transportlösungen der Marken Freightliner, Western Star und Thomas Built Buses. Das Unternehmen vereint Kompetenzen in Engineering, Produktion, Marketing und Service und legt den Fokus darauf, Innovation und Nachhaltigkeit in Logistik, Automobilindustrie und Transport voranzutreiben.
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Kundenservice-Supervisor bei Daimler Truck North America

Leitung der Kundenservice- und Teams für frühe Zahlungsrückstände bei Daimler Financial Services Mexico. Verantwortung für Leistung, Compliance, Eskalationen und betriebliche Verbesserungen.

MXMexikoHybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Leiten und entwickeln Sie die Kundenservice- und Teams für Zahlungstage 0 bis 15 überfällige Forderungen.
  • Verantworten Sie Einstellung, Einarbeitung, Schulung, Zielvorgaben, Qualitätsüberwachung, Anwesenheit, Leistungsbeurteilungen und Verantwortlichkeit.
  • Stärken Sie die Kompetenzen der Mitarbeitenden in Kundenbetreuung, Zahlungshilfe, Lösung früher Zahlungsrückstände und Gesprächsführung.
  • Steuern Sie den täglichen Kundenservice und die Bearbeitung früher Zahlungsrückstände, um Service-, Qualitäts-, Produktivitäts- und Rückgewinnungsziele zu erreichen.
  • Verfolgen Sie Anrufvolumen, Servicelevel, Wartezeiten, Abbruchquoten, Einhaltung der Dienstpläne, Kontaktquoten, Zahlungszusagen, eingehaltene Zusagen und Ausgleichsquoten.
  • Lösen Sie eskalierte Kundenanliegen, verteilen Sie Arbeitsaufkommen, beseitigen Sie betriebliche Hindernisse und stellen Sie zeitnahe Nachverfolgung sowie korrekte Kontodaten sicher.
  • Erstellen und realisieren Sie Pläne zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und verhindern Sie, dass Konten mehr als 15 Tage überfällig werden.
  • Verbessern Sie Personalbesetzung, Dienstpläne, Anrufweiterleitung, ausgehende Kampagnen, Arbeitsabläufe und Priorisierung von Konten.
  • Nutzen Sie Kundenfeedback, Qualitätsfeststellungen und Leistungstrends, um Ursachen zu ermitteln und Prozesse zu verbessern.
  • Stellen Sie die Einhaltung von Richtlinien, Verfahren, Vorschriften, Qualitätsstandards und genehmigten Praktiken im Umgang mit Kunden sicher.
  • Bewerten Sie die Wirksamkeit von Kontrollen, erkennen Sie betriebliche Risiken und Risiken durch Zahlungsrückstände, führen Sie vorgeschriebene Prüfungen durch und ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen.
  • Erstellen und prüfen Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Leistungsberichte.
  • Eskalieren Sie wesentliche Anliegen zu Kunden, Konten, Systemen, Compliance, Personalbesetzung und Leistung.
  • Informieren Sie Führungskräfte über Trends, Ursachen, Risiken, Rückgewinnungspläne und anstehende Entscheidungen.

Anforderungen

  • Mindestens 2–4 Jahre Erfahrung in einer Aufsichts- oder Teamleitungsfunktion in einem schnelllebigen internen Service- oder Betriebsumfeld.
  • Nachgewiesener Erfolg beim Erreichen von Zielen, bei der Prozessverbesserung und beim Aufbau leistungsstarker Teams.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Excel, PowerPoint und Outlook.
  • Power BI ist von Vorteil.
  • Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen.
  • Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren, zu fördern und zur Verantwortung zu ziehen und zugleich ein unterstützendes Arbeitsumfeld zu erhalten.
  • Fähigkeit, Daten zu interpretieren, Trends zu erkennen und Kennzahlen als Grundlage für Lösungen zu nutzen.
  • Klare und prägnante Kommunikation mit Beteiligten auf allen Ebenen.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu steuern, sich auf Veränderungen einzustellen und Arbeitsaufkommen im Team wirksam auszugleichen.
  • Englischkenntnisse mindestens auf Niveau C1.
  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Operations Management oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige nachgewiesene Erfahrung.

Zusatzleistungen

  • Eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur.
  • Chancengleichheit.
  • Ein unterstützendes Umfeld, in dem Mitarbeitende umfassend mitwirken können.

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