تطوّر شركة Daimler Truck North America المركبات والتقنيات والخدمات وتقدّمها لقطاع النقل التجاري. وتشمل محفظتها الشاحنات المتوسطة والثقيلة، وحافلات المدارس، والهياكل، وحلول النقل ذات الصلة بعلامات Freightliner وWestern Star وThomas Built Buses. وتجمع الشركة بين الخبرات في الهندسة والتصنيع والتسويق والخدمات، مع التركيز على دفع عجلة الابتكار والاستدامة في مجالات الخدمات اللوجستية والسيارات والنقل.
مشرف خدمة العملاء، دايملر للشاحنات في أمريكا الشمالية
قد فريق خدمة العملاء وفريق الحسابات المتأخرة من يوم إلى 15 يومًا لدى دايملر للخدمات المالية بالمكسيك. أشرف على الأداء والامتثال والتصعيدات والتحسينات التشغيلية.
الوصف
- قد وطوّر فريقي خدمة العملاء والحسابات المتأخرة من يوم إلى 15 يومًا.
- أشرف على التوظيف والتهيئة والتدريب والتوقعات ومراقبة الجودة والحضور ومراجعات الأداء والمساءلة.
- عزّز مهارات الموظفين في رعاية العملاء ودعم السداد ومعالجة حالات التأخر المبكر والتعامل مع المكالمات.
- أدر العمليات اليومية للخدمة والتأخر المبكر لتحقيق أهداف مستوى الخدمة والجودة والإنتاجية والتحصيل.
- تابع أحجام المكالمات ومستويات الخدمة وأوقات الانتظار والمكالمات المتروكة والالتزام بالجداول ومعدلات التواصل وتعهدات السداد والوفاء بالوعود ومعدلات تسوية التأخر.
- عالج مشكلات العملاء المصعّدة، ووزّع أعباء العمل، وأزل العقبات التشغيلية، واضمن المتابعة السريعة ودقة سجلات الحسابات.
- أنشئ ونفّذ خططًا لتحسين تجربة العملاء والحيلولة دون تجاوز الحسابات 15 يومًا من التأخر.
- حسّن توزيع الموظفين والجداول وتوجيه المكالمات والحملات الصادرة وسير العمل وترتيب أولويات الحسابات.
- استخدم ملاحظات العملاء ونتائج الجودة واتجاهات الأداء لتحديد الأسباب الجذرية وتحسين العمليات.
- اضمن الالتزام بالسياسات والإجراءات واللوائح ومعايير الجودة وممارسات التعامل المعتمدة مع العملاء.
- قيّم فعالية الضوابط، وحدد المخاطر التشغيلية ومخاطر التأخر، وأكمل المراجعات المطلوبة، وطبّق الإجراءات التصحيحية.
- أعدّ تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية وتحقق من دقتها.
- صعّد المسائل المهمة المتعلقة بالعملاء والحسابات والأنظمة والامتثال والموظفين والأداء.
- أطلع القيادات على الاتجاهات والأسباب الجذرية والمخاطر وخطط التحصيل والقرارات المعلّقة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 2–4 سنوات في منصب إشرافي أو قيادي لفريق ضمن بيئة داخلية سريعة الوتيرة للخدمات أو العمليات.
- سجل مثبت في تحقيق الأهداف وتحسين العمليات وتطوير فرق عالية الأداء.
- إتقان Microsoft Office، بما في ذلك Excel وPowerPoint وOutlook.
- تُعد معرفة Power BI ميزة إضافية.
- مهارات قوية في التحليل والتفكير الاستراتيجي.
- القدرة على تحفيز أعضاء الفريق وإرشادهم ومساءلتهم مع الحفاظ على بيئة عمل داعمة.
- القدرة على تفسير البيانات ورصد الاتجاهات واستخدام المقاييس لتوجيه الحلول.
- التواصل الواضح والموجز مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات.
- مهارات قوية في حل المشكلات.
- القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة والتكيف مع التغيير وموازنة أعباء عمل الفريق بفعالية.
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C1 أو أعلى.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية مثبتة تعادلها.
المزايا
- ثقافة مؤسسية متنوعة وشاملة.
- تكافؤ الفرص.
- بيئة داعمة تتيح للموظفين تقديم إسهامهم الكامل.