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Natera
Natera
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssurance santéBiotechnologieSoins de santé
Natera développe des tests d’ADN libre circulant et des solutions de bioinformatique pour le secteur de la santé. Ses technologies de diagnostic contribuent au dépistage prénatal non invasif, à la détection du cancer et au suivi des transplantations d’organes, en aidant les cliniciens et les patients à accéder à des informations génétiques pour prendre des décisions de soins plus éclairées. Les activités de l’entreprise associent biotechnologie, analyse des données et applications cliniques dans plusieurs domaines de la médecine moderne.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste régional du service client - Natera (télétravail, États-Unis)

Fournir un service client régional pour les services de tests génétiques cfDNA de Natera, notamment la coordination des commandes, la communication des résultats et la résolution des problèmes escaladés. Assurer le suivi des comptes, des patients, des équipes commerciales et des informations de santé protégées lors des interactions avec les clients.

USÉtats-Unis
21 $ – 23 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client
Cloud

Description

  • Soutenir la division de Natera en servant les professionnels de santé, les patients ainsi que les équipes internes et externes transversales
  • Coordonner avec les clients et les représentants commerciaux afin de fluidifier les commandes et d'accélérer la communication des résultats
  • Répondre rapidement aux demandes des clients internes et externes
  • Agir en tant que principal point de contact pour les comptes attribués et l'équipe commerciale
  • Consigner les interactions avec les clients, les communications, les actions et les activités de suivi
  • Développer de solides relations avec les comptes, les patients et l'équipe commerciale, tout en résolvant les informations manquantes et en respectant les délais de traitement
  • Informer les parties prenantes des retards et des annulations et contribuer à la coordination d'une nouvelle collecte d'échantillons
  • Enquêter sur les problèmes escaladés et les résoudre par téléphone et par voie électronique
  • Expliquer clairement et logiquement les causes des problèmes et les solutions apportées
  • Se tenir informé des tests oncologiques de Natera, des exigences relatives aux échantillons, des délais de traitement, des informations de santé des patients, des formulaires et des renonciations
  • Réaliser des projets spéciaux et d'autres responsabilités attribuées
  • Traiter des informations de santé protégées sous forme papier et électronique
  • Maintenir à jour toutes les formations requises par Natera

Exigences

  • Diplôme d'études collégiales de deux ans ou deux à cinq ans d'expérience pertinente
  • Un diplôme universitaire est souhaité
  • Formation professionnelle supplémentaire ou études avancées
  • Suivre la formation sur la confidentialité HIPAA et des PHI, les politiques et procédures ainsi que la sécurité au cours des 30 premiers jours
  • Capacité démontrée à effectuer efficacement et avec ingéniosité un travail de niveau spécialiste
  • Forte capacité à désamorcer les interactions difficiles avec les clients
  • Capacité organisationnelle à équilibrer les besoins de plusieurs clients et parties prenantes internes
  • Capacité à analyser et à résoudre les problèmes
  • Compréhension des principes et pratiques du service client
  • Expérience de l'assistance client par téléphone et par écrit
  • Connaissance des procédures et protocoles administratifs
  • Connaissances pratiques des applications numériques et de la langue orale et écrite
  • Maîtrise intermédiaire de GSuite, de la saisie au clavier, de l'orthographe et de la grammaire
  • Grande attention aux détails et capacité de réflexion critique
  • Capacité à rester professionnel dans des situations fortement escaladées
  • Une expérience de Salesforce ServiceCloud, des systèmes de gestion des informations de laboratoire, des portails clients, de l'efax, de la messagerie électronique sécurisée et des outils de centre d'appels infonuagiques est souhaitée
  • Expérience de la collecte et de la conservation des données
  • La maîtrise de deux langues est un atout

Avantages

  • Une couverture médicale, dentaire, optique, vie et invalidité est offerte aux employés admissibles et à leurs personnes à charge
  • Les employés de Natera et leur famille immédiate bénéficient de tests gratuits
  • Soutien aux soins de fertilité
  • Congé de grossesse et de création de liens avec le bébé
  • Avantages liés au régime 401(k)
  • Aide au transport domicile-travail
  • Programme de recommandation d'employés

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