Natera ontwikkelt celvrije DNA-tests en bio-informatische oplossingen voor de gezondheidszorg. De diagnostische technologieën van het bedrijf ondersteunen niet-invasieve prenatale screening, de opsporing van kanker en de monitoring van orgaantransplantaties. Zo krijgen zorgverleners en patiënten toegang tot genetische inzichten die beter onderbouwde beslissingen over de zorg mogelijk maken. Het werk van het bedrijf brengt biotechnologie, data-analyse en klinische toepassingen samen in verschillende gebieden van de moderne geneeskunde.
Regionaal Klantenservicespecialist – Natera (Op afstand, Verenigde Staten)
Bied regionale klantenservice voor Natera’s cfDNA-genetische testdiensten, waaronder ordercoördinatie, rapportage van resultaten en het oplossen van geëscaleerde problemen. Ondersteun accounts, patiënten en verkoopteams en verwerk beschermde gezondheidsinformatie tijdens klantcontacten.
Beschrijving
- Ondersteun de divisie van Natera door medische professionals, patiënten en interne en externe multifunctionele teams te bedienen
- Werk samen met klanten en verkoopmedewerkers om bestellingen te stroomlijnen en de rapportage van resultaten te versnellen
- Behandel interne en externe klantvragen tijdig
- Fungeer als primair aanspreekpunt voor toegewezen accounts en Sales
- Leg klantinteracties, communicatie, acties en opvolgactiviteiten vast
- Bouw sterke relaties op met accounts, patiënten en Sales, los ontbrekende informatie op en houd doorlooptijden in acht
- Informeer belanghebbenden over vertragingen en annuleringen en help bij het coördineren van het opnieuw afnemen van monsters
- Onderzoek en los geëscaleerde problemen op per telefoon en via elektronische communicatie
- Leg oorzaken van problemen en oplossingen duidelijk en logisch uit
- Blijf op de hoogte van Natera’s oncologische tests, monstervoorwaarden, doorlooptijden, patiëntgezondheidsinformatie, formulieren en vrijwaringen
- Voer speciale projecten en andere toegewezen verantwoordelijkheden uit
- Verwerk beschermde gezondheidsinformatie zowel op papier als elektronisch
- Houd alle vereiste Natera-trainingen actueel
Vereisten
- Associate degree of twee tot vijf jaar relevante ervaring
- Een bacheloropleiding is gewenst
- Aanvullende professionele ontwikkeling of voortgezette opleiding
- Voltooi binnen de eerste 30 dagen de trainingen over HIPAA- en PHI-privacy, beleid en procedures en beveiliging
- Aantoonbaar vermogen om specialistisch werk vindingrijk en efficiënt uit te voeren
- Sterk vermogen om uitdagende klantinteracties te de-escaleren
- Organisatorisch vermogen om meerdere klantbehoeften en interne belanghebbenden in balans te brengen
- Vermogen om problemen te analyseren en op te lossen
- Inzicht in principes en werkwijzen van klantenservice
- Ervaring met het bieden van klantenondersteuning per telefoon en schriftelijk
- Vertrouwdheid met administratieve procedures en protocollen
- Praktische kennis van numerieke, mondelinge en schriftelijke taaltoepassingen
- Gemiddelde beheersing van GSuite, typen, spelling en grammatica
- Sterke aandacht voor detail en kritisch denkvermogen
- Vermogen om professioneel te blijven in sterk geëscaleerde situaties
- Ervaring met Salesforce ServiceCloud, laboratoriuminformatiesystemen, klantportalen, e-fax, beveiligde e-mail en cloudgebaseerde callcentertools is gewenst
- Ervaring met het verzamelen en bijhouden van gegevens
- Tweetaligheid is een pluspunt
Voordelen
- Medische, tandheelkundige, oogzorg-, levens- en arbeidsongeschiktheidsdekking is beschikbaar voor in aanmerking komende medewerkers en hun gezinsleden
- Medewerkers van Natera en hun directe familie ontvangen gratis tests
- Ondersteuning bij vruchtbaarheidszorg
- Verlof voor zwangerschap en de band met de baby
- Voordelen van een 401(k)-regeling
- Reiskostenondersteuning
- Medewerkersaanbrengprogramma