Natera razvija testove slobodne DNK i bioinformatička rješenja za zdravstvo. Njezine dijagnostičke tehnologije podržavaju neinvazivni prenatalni probir, otkrivanje raka i praćenje presađenih organa, pomažući liječnicima i pacijentima da dođu do genetičkih uvida za informiranije odluke o skrbi. Tvrtka objedinjuje biotehnologiju, analizu podataka i kliničke primjene u nekoliko područja moderne medicine.
Regionalni stručnjak za korisničku podršku – Natera (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Pružanje regionalne korisničke podrške za Naterine genetske testove cfDNA, uključujući koordinaciju narudžbi, izvještavanje o rezultatima i rješavanje eskaliranih problema. Podrška računima, pacijentima, prodajnim timovima i zaštićenim zdravstvenim podacima tijekom interakcija s korisnicima.
Opis
- Podržavanje Naterina odjela radom sa zdravstvenim djelatnicima, pacijentima te internim i vanjskim međufunkcionalnim timovima
- Koordinacija s korisnicima i prodajnim predstavnicima radi pojednostavljenja naručivanja i ubrzavanja izvještavanja o rezultatima
- Pravodobno rješavanje upita internih i vanjskih korisnika
- Djelovanje kao primarna kontaktna osoba za dodijeljene račune i prodaju
- Evidentiranje interakcija s korisnicima, komunikacije, poduzetih radnji i aktivnosti praćenja
- Razvijanje čvrstih odnosa s računima, pacijentima i prodajom uz rješavanje nedostajućih informacija i poštovanje rokova obrade
- Obavještavanje dionika o kašnjenjima i otkazivanjima te pomoć u koordinaciji ponovnog uzimanja uzoraka
- Istraživanje i rješavanje eskaliranih problema telefonom i elektroničkom komunikacijom
- Jasno i logično objašnjavanje uzroka problema i njihovih rješenja
- Praćenje informacija o Naterinim onkološkim testovima, zahtjevima za uzorke, rokovima obrade, zdravstvenim podacima pacijenata, obrascima i izjavama o odricanju
- Dovršavanje posebnih projekata i drugih dodijeljenih odgovornosti
- Obrada zaštićenih zdravstvenih podataka u papirnatom i elektroničkom obliku
- Održavanje važećima svih potrebnih Naterinih edukacija
Zahtjevi
- Stručni studij ili dvije do pet godina relevantnog iskustva
- Preddiplomski studij je poželjan
- Dodatno stručno usavršavanje ili napredno obrazovanje
- Završiti edukaciju o privatnosti HIPAA i PHI, pravilima i postupcima te sigurnosti u prvih 30 dana
- Dokazana sposobnost snalažljivog i učinkovitog obavljanja poslova na razini stručnjaka
- Izražena sposobnost smirivanja zahtjevnih interakcija s korisnicima
- Organizacijska sposobnost usklađivanja potreba više klijenata i internih dionika
- Sposobnost analize i rješavanja problema
- Razumijevanje načela i praksi korisničke službe
- Iskustvo u pružanju korisničke podrške telefonom i pisanim putem
- Poznavanje administrativnih postupaka i protokola
- Radno poznavanje numeričkih, usmenih i pisanih jezičnih aplikacija
- Srednja razina znanja alata GSuite, tipkanja, pravopisa i gramatike
- Izražena pažnja prema detaljima i sposobnost kritičkog razmišljanja
- Sposobnost zadržavanja profesionalnosti u izrazito eskaliranim situacijama
- Poželjno je iskustvo sa Salesforce ServiceCloudom, laboratorijskim informacijskim sustavima, korisničkim portalima, elektroničkim faksom, sigurnom e-poštom i alatima pozivnog centra u oblaku
- Iskustvo u prikupljanju i održavanju podataka
- Dvojezičnost je prednost
Pogodnosti
- Prihvatljivim zaposlenicima i uzdržavanim članovima njihovih obitelji dostupno je zdravstveno, stomatološko, optičko, životno i invalidsko osiguranje
- Zaposlenici Natere i njihova uža obitelj dobivaju besplatno testiranje
- Podrška za liječenje neplodnosti
- Dopust tijekom trudnoće i za povezivanje s bebom
- Pogodnosti mirovinskog plana 401(k)
- Pomoć za troškove putovanja na posao
- Program preporuka zaposlenika