Natera phát triển các xét nghiệm DNA không tế bào và giải pháp tin sinh học cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Công nghệ chẩn đoán của công ty hỗ trợ sàng lọc trước sinh không xâm lấn, phát hiện ung thư và theo dõi ghép tạng, giúp bác sĩ lâm sàng và bệnh nhân tiếp cận những thông tin di truyền để đưa ra quyết định chăm sóc sáng suốt hơn. Hoạt động của công ty kết hợp công nghệ sinh học, phân tích dữ liệu và các ứng dụng lâm sàng trong nhiều lĩnh vực của y học hiện đại.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Khu vực - Natera (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Cung cấp hỗ trợ khách hàng theo khu vực cho các dịch vụ xét nghiệm di truyền cfDNA của Natera, bao gồm điều phối đơn hàng, báo cáo kết quả và xử lý các vấn đề được chuyển cấp. Hỗ trợ tài khoản, bệnh nhân, đội ngũ kinh doanh và thông tin sức khỏe được bảo vệ trong các tương tác với khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ bộ phận của Natera bằng cách phục vụ các chuyên gia y tế, bệnh nhân và các nhóm chức năng liên phòng ban nội bộ và bên ngoài
- Phối hợp với khách hàng và đại diện kinh doanh để đơn giản hóa quy trình đặt hàng và đẩy nhanh việc báo cáo kết quả
- Giải đáp kịp thời các yêu cầu của khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho các tài khoản được phân công và bộ phận Kinh doanh
- Ghi nhận các tương tác, trao đổi, hành động và hoạt động theo dõi với khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ vững chắc với tài khoản, bệnh nhân và bộ phận Kinh doanh, đồng thời xử lý thông tin còn thiếu và đáp ứng thời gian xử lý
- Thông báo cho các bên liên quan về việc chậm trễ và hủy bỏ, đồng thời hỗ trợ điều phối việc lấy lại mẫu
- Điều tra và giải quyết các vấn đề được chuyển cấp qua điện thoại và phương thức liên lạc điện tử
- Giải thích nguyên nhân và cách giải quyết vấn đề một cách rõ ràng, logic
- Luôn cập nhật thông tin về các xét nghiệm ung thư học của Natera, yêu cầu về mẫu, thời gian xử lý, thông tin sức khỏe bệnh nhân, biểu mẫu và giấy miễn trừ
- Hoàn thành các dự án đặc biệt và các trách nhiệm khác được phân công
- Xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ ở cả dạng giấy và điện tử
- Duy trì hiệu lực của tất cả khóa đào tạo bắt buộc của Natera
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng hoặc từ hai đến năm năm kinh nghiệm liên quan
- Ưu tiên có bằng đại học
- Có thêm quá trình phát triển chuyên môn hoặc đào tạo nâng cao
- Hoàn thành khóa đào tạo về quyền riêng tư HIPAA và PHI, chính sách và quy trình, cũng như an ninh trong vòng 30 ngày đầu tiên
- Có khả năng thực hiện công việc cấp chuyên viên một cách linh hoạt và hiệu quả
- Có khả năng tốt trong việc hạ nhiệt các tương tác khó khăn với khách hàng
- Có năng lực tổ chức để cân bằng nhiều nhu cầu của khách hàng và các bên liên quan nội bộ
- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề
- Hiểu biết về các nguyên tắc và thông lệ dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và bằng văn bản
- Quen thuộc với các quy trình và giao thức hành chính
- Có kiến thức thực hành về các ứng dụng số, ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết
- Sử dụng ở mức trung cấp GSuite, kỹ năng gõ, chính tả và ngữ pháp
- Có sự chú ý cao đến chi tiết và khả năng tư duy phản biện
- Có khả năng duy trì tính chuyên nghiệp trong các tình huống căng thẳng ở mức cao
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce ServiceCloud, hệ thống quản lý thông tin phòng thí nghiệm, cổng thông tin khách hàng, efax, email bảo mật và các công cụ trung tâm cuộc gọi trên nền tảng đám mây
- Có kinh nghiệm thu thập và duy trì dữ liệu
- Biết hai ngôn ngữ là một lợi thế
Phúc lợi
- Có bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và khuyết tật dành cho nhân viên đủ điều kiện và người phụ thuộc
- Nhân viên Natera và gia đình trực hệ được xét nghiệm miễn phí
- Hỗ trợ chăm sóc sức khỏe sinh sản
- Nghỉ thai sản và nghỉ gắn kết với em bé
- Quyền lợi từ chương trình 401(k)
- Hỗ trợ đi lại
- Chương trình giới thiệu nhân viên