„Natera“ kuria ląstelių neturinčios DNR tyrimus ir bioinformatikos sprendimus sveikatos priežiūrai. Jos diagnostinės technologijos padeda atlikti neinvazinę prenatalinę patikrą, nustatyti vėžį ir stebėti organų transplantaciją, todėl gydytojai ir pacientai gali naudotis genetinėmis įžvalgomis priimdami labiau pagrįstus priežiūros sprendimus. Įmonės veikla apima biotechnologiją, duomenų analizę ir klinikinį taikymą keliose šiuolaikinės medicinos srityse.
Regioninis klientų aptarnavimo specialistas – Natera (nuotolinis darbas, Jungtinės Amerikos Valstijos)
Teik regioninį klientų aptarnavimą Natera cfDNA genetinių tyrimų paslaugoms, įskaitant užsakymų koordinavimą, rezultatų pateikimą ir eskaluotų problemų sprendimą. Padėk valdyti klientų paskyras, aptarnauti pacientus ir pardavimų komandas bei tvarkyti saugomą sveikatos informaciją bendraujant su klientais.
Aprašymas
- Palaikyk Natera padalinį aptarnaudamas medicinos specialistus, pacientus ir vidines bei išorines tarpdisciplinines komandas
- Koordinuok veiksmus su klientais ir pardavimų atstovais, kad užsakymas būtų sklandesnis, o rezultatų pateikimas – greitesnis
- Laiku atsakyk į vidinių ir išorinių klientų užklausas
- Būk pagrindinis priskirtų paskyrų ir pardavimų kontaktinis asmuo
- Registruok bendravimą su klientais, komunikaciją, veiksmus ir tolesnius veiksmus
- Kurk tvirtus ryšius su paskyromis, pacientais ir pardavimų komanda, spręsdamas trūkstamos informacijos problemas ir laikydamasis atlikimo terminų
- Informuok suinteresuotąsias šalis apie vėlavimus ir atšaukimus bei padėk koordinuoti pakartotinį mėginių paėmimą
- Tirk ir spręsk eskaluotas problemas telefonu ir elektroninėmis ryšio priemonėmis
- Aiškiai ir logiškai paaiškink problemų priežastis bei sprendimus
- Nuolat domėkis Natera onkologiniais tyrimais, mėginių reikalavimais, atlikimo terminais, pacientų sveikatos informacija, formomis ir atsisakymo dokumentais
- Atlik specialius projektus ir kitas paskirtas užduotis
- Tvarkyk saugomą sveikatos informaciją popieriniu ir elektroniniu formatu
- Laiku užbaik visus privalomus Natera mokymus
Reikalavimai
- Asocijuotojo laipsnis arba nuo dvejų iki penkerių metų susijusios patirties
- Pageidautinas bakalauro laipsnis
- Papildomas profesinis tobulėjimas arba aukštesnis išsilavinimas
- Per pirmąsias 30 dienų baigti HIPAA ir PHI privatumo, politikos bei procedūrų ir saugumo mokymus
- Įrodyti gebėjimai išradingai ir efektyviai dirbti specialisto lygio darbą
- Puikūs gebėjimai sušvelninti sudėtingas klientų bendravimo situacijas
- Organizaciniai gebėjimai derinti kelių klientų poreikius ir vidines suinteresuotąsias šalis
- Gebėjimas analizuoti ir spręsti problemas
- Klientų aptarnavimo principų ir praktikos supratimas
- Klientų aptarnavimo telefonu ir raštu patirtis
- Administracinių procedūrų ir protokolų išmanymas
- Darbinis skaitinių, žodinių ir rašytinių kalbos priemonių taikymo išmanymas
- Vidutinio lygio GSuite, spausdinimo, rašybos ir gramatikos įgūdžiai
- Puikus dėmesys detalėms ir kritinio mąstymo gebėjimai
- Gebėjimas išlikti profesionaliam labai eskaluotose situacijose
- Pageidautina Salesforce ServiceCloud, laboratorinių informacijos valdymo sistemų, klientų portalų, efakso, saugaus el. pašto ir debesijos skambučių centro įrankių patirtis
- Duomenų rinkimo ir priežiūros patirtis
- Dvikalbystė būtų privalumas
Privalumai
- Reikalavimus atitinkantiems darbuotojams ir jų išlaikytiniams prieinamas medicininis, odontologinis, regos, gyvybės ir neįgalumo draudimas
- Natera darbuotojai ir jų artimiausi šeimos nariai gauna nemokamus tyrimus
- Parama vaisingumo priežiūrai
- Nėštumo ir kūdikio priežiūros atostogos
- 401(k) plano išmokos
- Pagalba važinėjantiems į darbą
- Darbuotojų rekomendacijų programa