Natera разрабатывает тесты на основе внеклеточной ДНК и решения в области биоинформатики для здравоохранения. Ее диагностические технологии помогают проводить неинвазивный пренатальный скрининг, выявлять рак и контролировать состояние после трансплантации органов, предоставляя врачам и пациентам генетические данные для более обоснованных решений о лечении. Компания объединяет биотехнологии, анализ данных и клинические применения в различных областях современной медицины.
Региональный специалист по поддержке клиентов — Natera (удалённо, США)
Оказывайте региональную поддержку клиентов по услугам генетического тестирования Natera на основе анализа внеклеточной ДНК, включая координацию заказов, передачу результатов и решение эскалированных проблем. Взаимодействуйте с аккаунтами, пациентами и отделами продаж, обеспечивая защиту медицинской информации в ходе общения с клиентами.
Описание
- Оказывать поддержку подразделению Natera, взаимодействуя с медицинскими специалистами, пациентами, а также внутренними и внешними межфункциональными командами
- Координировать работу с клиентами и торговыми представителями для оптимизации оформления заказов и ускорения передачи результатов
- Своевременно отвечать на внутренние и внешние запросы клиентов
- Выступать основным контактным лицом по закреплённым аккаунтам и для отдела продаж
- Документировать взаимодействие с клиентами, коммуникации, выполненные действия и последующие мероприятия
- Выстраивать прочные отношения с владельцами аккаунтов, пациентами и отделом продаж, устраняя нехватку информации и соблюдая сроки выполнения
- Уведомлять заинтересованные стороны о задержках и отменах, а также помогать координировать повторный забор образцов
- Исследовать и решать эскалированные проблемы по телефону и с помощью электронных средств связи
- Чётко и логично объяснять причины проблем и способы их решения
- Поддерживать актуальные знания об онкологических тестах Natera, требованиях к образцам, сроках выполнения, медицинской информации пациентов, формах и отказах от ответственности
- Выполнять специальные проекты и другие порученные обязанности
- Обрабатывать защищённую медицинскую информацию в бумажном и электронном форматах
- Своевременно проходить все обязательные обучающие программы Natera
Требования
- Степень младшего специалиста или от двух до пяти лет релевантного опыта
- Предпочтительно наличие степени бакалавра или другого высшего образования
- Дополнительное профессиональное развитие или углублённое образование
- Пройти обучение по конфиденциальности HIPAA и PHI, политикам и процедурам, а также информационной безопасности в течение первых 30 дней
- Подтверждённая способность находчиво и эффективно выполнять работу на уровне специалиста
- Умение эффективно снижать напряжённость в сложных взаимодействиях с клиентами
- Организованность и способность учитывать потребности нескольких клиентов и внутренних заинтересованных сторон
- Умение анализировать и решать проблемы
- Понимание принципов и практик обслуживания клиентов
- Опыт поддержки клиентов по телефону и в письменной форме
- Знакомство с административными процедурами и протоколами
- Рабочее знание числовых, устных и письменных языковых приложений
- Средний уровень владения GSuite, навыками печати, орфографией и грамматикой
- Внимательность к деталям и развитое критическое мышление
- Способность сохранять профессионализм в ситуациях с высокой степенью эскалации
- Предпочтителен опыт работы с Salesforce ServiceCloud, лабораторными информационными системами, клиентскими порталами, efax, защищённой электронной почтой и облачными инструментами колл-центра
- Опыт сбора и ведения данных
- Знание двух языков будет преимуществом
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, жизни и инвалидности доступно соответствующим требованиям сотрудникам и их иждивенцам
- Сотрудники Natera и их ближайшие родственники получают бесплатное тестирование
- Поддержка лечения бесплодия
- Отпуск в связи с беременностью и для ухода за ребёнком
- Преимущества плана 401(k)
- Помощь с транспортными расходами
- Программа рекомендаций сотрудников