Natera utvecklar cellfritt DNA-test och bioinformatiklösningar för hälso- och sjukvården. Företagets diagnostiska tekniker stödjer icke-invasiv fosterdiagnostik, cancerdetektion och övervakning av organtransplantationer, vilket hjälper kliniker och patienter att få tillgång till genetiska insikter för mer välgrundade vårdbeslut. Företagets arbete förenar bioteknik, dataanalys och kliniska tillämpningar inom flera områden av den moderna medicinen.
Regional kundsupportspecialist - Natera (distansarbete, USA)
Ge regional kundsupport för Nateras cfDNA-genetiska testtjänster, inklusive orderkoordinering, result rapportering och lösning av eskalerade problem. Stöd konton, patienter, säljteam och skyddade hälso- och sjukvårdsuppgifter i kundkontakter.
Beskrivning
- Stöd Nateras division genom att betjäna vårdpersonal, patienter samt interna och externa tvärfunktionella team
- Samordna med kunder och säljrepresentanter för att effektivisera beställningar och påskynda resultatrapporteringen
- Besvara interna och externa kundförfrågningar i tid
- Vara primär kontakt för tilldelade konton och försäljning
- Dokumentera kundinteraktioner, kommunikation, åtgärder och uppföljningsaktiviteter
- Bygga starka relationer med konton, patienter och försäljning samtidigt som saknad information hanteras och svarstider hålls
- Informera berörda parter om förseningar och avbokningar samt hjälpa till att samordna omtagning av prover
- Utreda och lösa eskalerade problem via telefon och elektronisk kommunikation
- Förklara orsaker till problem och lösningar på ett tydligt och logiskt sätt
- Hålla sig informerad om Nateras onkologiska tester, provkrav, svarstider, patienthälsoinformation, formulär och intyg
- Slutföra särskilda projekt och andra tilldelade ansvarsområden
- Behandla skyddad hälso- och sjukvårdsinformation i både pappers- och elektroniskt format
- Hålla all obligatorisk Natera-utbildning aktuell
Krav
- Eftergymnasial tvåårig examen eller två till fem års relevant erfarenhet
- En akademisk grundexamen är meriterande
- Ytterligare yrkesutveckling eller avancerad utbildning
- Slutföra utbildning i HIPAA och sekretess för PHI, policyer och rutiner samt säkerhet inom de första 30 dagarna
- Dokumenterad förmåga att utföra specialistarbete på ett resursfullt och effektivt sätt
- Mycket god förmåga att lugna och hantera utmanande kundinteraktioner
- Organisationsförmåga att balansera flera kundbehov och interna intressenter
- Förmåga att analysera och lösa problem
- Förståelse för principer och metoder inom kundservice
- Erfarenhet av att ge kundsupport via telefon och skriftligen
- Kännedom om administrativa rutiner och protokoll
- Praktiska kunskaper i numeriska, muntliga och skriftliga språkverktyg
- Medelgod kompetens i GSuite, maskinskrivning, stavning och grammatik
- Stor noggrannhet och god förmåga till kritiskt tänkande
- Förmåga att förbli professionell i starkt eskalerade situationer
- Erfarenhet av Salesforce ServiceCloud, laboratorieinformationssystem, kundportaler, efax, säker e-post och molnbaserade callcenterverktyg är meriterande
- Erfarenhet av att samla in och underhålla data
- Tvåspråkighet är meriterande
Förmåner
- Medicinsk-, tandvårds-, syn-, liv- och funktionshindersförsäkring erbjuds berättigade medarbetare och deras anhöriga
- Nateras medarbetare och deras närmaste familjer får kostnadsfria tester
- Stöd för fertilitetsvård
- Ledighet vid graviditet och anknytning till barn
- Förmåner inom 401(k)-planen
- Pendlingsstöd
- Medarbetarprogram för rekommendationer