Natera kehittää soluvapaaseen DNA:han perustuvia testejä ja bioinformatiikkaratkaisuja terveydenhuoltoon. Sen diagnostiset teknologiat tukevat kajoamatonta sikiöseulontaa, syövän havaitsemista ja elinsiirtojen seurantaa, mikä auttaa lääkäreitä ja potilaita hyödyntämään geneettistä tietoa paremmin hoitopäätösten tukena. Yrityksen toiminnassa yhdistyvät bioteknologia, data-analyysi ja kliiniset sovellukset useilla nykyaikaisen lääketieteen osa-alueilla.
Alueellinen asiakastukiasiantuntija – Natera (etätyö, Yhdysvallat)
Tarjoa alueellista asiakastukea Nateran cfDNA-geenitestipalveluille, mukaan lukien tilausten koordinointi, tulosten raportointi ja eskaloitujen ongelmien ratkaisu. Tue asiakastilejä, potilaita ja myyntitiimejä sekä käsittele suojattuja terveystietoja asiakasvuorovaikutuksessa.
Kuvaus
- Tue Nateran liiketoimintayksikköä palvelemalla terveydenhuollon ammattilaisia, potilaita sekä sisäisiä ja ulkoisia monialaisia tiimejä
- Koordinoi asiakkaiden ja myyntiedustajien kanssa tilausten sujuvoittamista ja tulosten raportoinnin nopeuttamista
- Vastaa sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden kyselyihin oikea-aikaisesti
- Toimi nimettyjen asiakastilien ja myynnin ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Kirjaa asiakasvuorovaikutukset, viestinnän, toimet ja seurantatehtävät
- Rakenna vahvoja asiakas-, potilas- ja myyntisuhteita ratkaisemalla puuttuvia tietoja ja täyttämällä käsittelyaikatavoitteet
- Ilmoita sidosryhmille viivästyksistä ja peruutuksista sekä auta uusintanäytteiden koordinoinnissa
- Tutki ja ratkaise eskaloituneita ongelmia puhelimitse ja sähköisen viestinnän avulla
- Selitä ongelmien syyt ja ratkaisut selkeästi ja loogisesti
- Pidä tietosi ajan tasalla Nateran onkologisista testeistä, näytevaatimuksista, käsittelyajoista, potilaiden terveystiedoista, lomakkeista ja suostumusasiakirjoista
- Suorita erityisprojekteja ja muita annettuja tehtäviä
- Käsittele suojattuja terveystietoja sekä paperi- että sähköisessä muodossa
- Pidä kaikki vaaditut Nateran koulutukset ajan tasalla
Vaatimukset
- Ammatillinen opistotutkinto tai kahdesta viiteen vuotta asiaankuuluvaa kokemusta
- Alempi korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
- Muu ammatillinen täydennyskoulutus tai edistynyt koulutus
- Suorita HIPAA- ja PHI-tietosuojan, käytäntöjen ja menettelyjen sekä tietoturvan koulutus ensimmäisten 30 päivän aikana
- Osoitettu kyky työskennellä asiantuntijatasolla kekseliäästi ja tehokkaasti
- Vahva kyky rauhoittaa haastavia asiakastilanteita
- Organisointikyky tasapainottaa useiden asiakkaiden tarpeita ja sisäisiä sidosryhmiä
- Kyky analysoida ja ratkaista ongelmia
- Asiakaspalvelun periaatteiden ja käytäntöjen tuntemus
- Kokemusta asiakastuen tarjoamisesta puhelimitse ja kirjallisesti
- Hallinnollisten menettelyjen ja protokollien tuntemus
- Numerollisten, suullisten ja kirjallisten kielisovellusten työkäytön hallinta
- GSuiten, kymmensormijärjestelmän, oikeinkirjoituksen ja kieliopin keskitason osaaminen
- Tarkkuus ja kriittinen ajattelukyky
- Kyky säilyttää ammattimaisuus erittäin eskaloituneissa tilanteissa
- Kokemus Salesforce ServiceCloudista, laboratoriotietojärjestelmistä, asiakasportaaleista, efaxista, suojatusta sähköpostista ja pilvipohjaisista puhelinkeskustyökaluista katsotaan eduksi
- Kokemusta tietojen keräämisestä ja ylläpidosta
- Kaksikielisyys katsotaan eduksi
Edut
- Kelpoisuusehdot täyttäville työntekijöille ja heidän huollettavilleen on tarjolla sairaus-, hammas-, näkö-, henki- ja työkyvyttömyysvakuutus
- Nateran työntekijät ja heidän lähisukulaisensa saavat testit maksutta
- Tuki hedelmällisyyshoitoihin
- Raskaus- ja vauvanhoitovapaa
- 401(k)-eläkesuunnitelman edut
- Tuki työmatkoihin
- Työntekijöiden suositteluohjelma