Natera mengembangkan pengujian DNA bebas sel dan solusi bioinformatika untuk layanan kesehatan. Teknologi diagnostiknya mendukung skrining prenatal noninvasif, deteksi kanker, dan pemantauan transplantasi organ, sehingga membantu klinisi dan pasien memperoleh wawasan genetik untuk mengambil keputusan perawatan yang lebih tepat. Perusahaan ini memadukan bioteknologi, analisis data, dan penerapan klinis dalam berbagai bidang kedokteran modern.
Spesialis Dukungan Pelanggan Regional - Natera (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Memberikan dukungan pelanggan regional untuk layanan tes genetik cfDNA Natera, termasuk koordinasi pesanan, pelaporan hasil, dan penyelesaian masalah yang dieskalasikan. Mendukung akun, pasien, tim penjualan, dan informasi kesehatan yang dilindungi dalam berbagai interaksi dengan pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung divisi Natera dengan melayani tenaga medis, pasien, serta tim lintas fungsi internal dan eksternal
- Berkoordinasi dengan pelanggan dan perwakilan penjualan untuk menyederhanakan pemesanan dan mempercepat pelaporan hasil
- Menangani pertanyaan pelanggan internal dan eksternal secara tepat waktu
- Bertindak sebagai kontak utama untuk akun dan Penjualan yang ditugaskan
- Mencatat interaksi, komunikasi, tindakan, dan aktivitas tindak lanjut dengan pelanggan
- Membangun hubungan yang kuat dengan akun, pasien, dan tim Penjualan sambil menyelesaikan informasi yang kurang dan memenuhi waktu penyelesaian
- Memberi tahu pemangku kepentingan tentang keterlambatan dan pembatalan serta membantu koordinasi pengambilan ulang sampel
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah yang dieskalasikan melalui telepon dan komunikasi elektronik
- Menjelaskan penyebab dan penyelesaian masalah dengan cara yang jelas dan logis
- Mengikuti perkembangan tes onkologi Natera, persyaratan sampel, waktu penyelesaian, informasi kesehatan pasien, formulir, dan surat pernyataan
- Menyelesaikan proyek khusus dan tanggung jawab lain yang ditugaskan
- Memproses informasi kesehatan yang dilindungi dalam format kertas dan elektronik
- Memastikan seluruh pelatihan Natera yang diwajibkan tetap mutakhir
Persyaratan
- Gelar associate atau pengalaman relevan selama dua hingga lima tahun
- Gelar sarjana lebih diutamakan
- Pengembangan profesional tambahan atau pendidikan lanjutan
- Menyelesaikan pelatihan privasi HIPAA dan PHI, kebijakan dan prosedur, serta keamanan dalam 30 hari pertama
- Kemampuan yang terbukti untuk menjalankan pekerjaan tingkat spesialis secara kreatif dan efisien
- Kemampuan kuat untuk meredakan interaksi pelanggan yang menantang
- Kemampuan organisasi untuk menyeimbangkan berbagai kebutuhan klien dan pemangku kepentingan internal
- Kemampuan menganalisis dan menyelesaikan masalah
- Pemahaman tentang prinsip dan praktik layanan pelanggan
- Pengalaman memberikan dukungan pelanggan melalui telepon dan tulisan
- Familiaritas dengan prosedur dan protokol administratif
- Pengetahuan kerja tentang aplikasi numerik, lisan, dan bahasa tertulis
- Kemahiran menengah dalam GSuite, mengetik, ejaan, dan tata bahasa
- Perhatian kuat terhadap detail dan kemampuan berpikir kritis
- Kemampuan untuk tetap profesional dalam situasi yang sangat dieskalasikan
- Pengalaman dengan Salesforce ServiceCloud, sistem manajemen informasi laboratorium, portal pelanggan, efaks, email aman, dan alat pusat panggilan berbasis cloud lebih diutamakan
- Pengalaman mengumpulkan dan memelihara data
- Kemampuan bilingual menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas tersedia bagi karyawan dan tanggungan yang memenuhi syarat
- Karyawan Natera dan keluarga inti mereka menerima tes gratis
- Dukungan perawatan kesuburan
- Cuti kehamilan dan ikatan dengan bayi
- Manfaat program 401(k)
- Bantuan transportasi
- Program rujukan karyawan