Natera는 의료 분야를 위한 세포 유리 DNA 검사와 생물정보학 솔루션을 개발합니다. 이 회사의 진단 기술은 비침습적 산전 선별검사, 암 검출, 장기 이식 모니터링을 지원하며, 임상의와 환자가 유전학적 정보를 바탕으로 더욱 합리적인 의료 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 또한 생명공학, 데이터 분석, 임상 응용을 결합해 현대 의학의 여러 분야에서 활동하고 있습니다.
지역 고객 지원 전문가 - Natera（미국 원격）
Natera의 무세포 DNA(cfDNA) 유전자 검사 서비스를 위한 지역 고객 지원을 제공하며, 주문 조정, 결과 보고 및 에스컬레이션된 문제 해결을 담당합니다. 고객 응대 과정에서 계정, 환자, 영업팀 및 보호 대상 건강 정보를 지원합니다.
설명
- Natera 부서를 지원하고 의료 전문가, 환자, 내부 및 외부 부서 간 협업 팀에 서비스를 제공
- 고객 및 영업 담당자와 협력하여 주문을 간소화하고 결과 보고를 신속하게 진행
- 내부 및 외부 고객 문의에 적시에 대응
- 배정된 계정과 영업팀의 주요 연락 담당자 역할 수행
- 고객 상호작용, 커뮤니케이션, 조치 및 후속 활동 기록
- 누락된 정보를 해결하고 처리 시간을 준수하면서 계정, 환자 및 영업팀과 강력한 관계 구축
- 지연 및 취소 사항을 관계자에게 알리고 검체 재채취 조정 지원
- 전화와 전자 커뮤니케이션을 통해 에스컬레이션된 문제를 조사하고 해결
- 문제의 원인과 해결책을 명확하고 논리적으로 설명
- Natera의 종양 검사, 검체 요건, 처리 시간, 환자 건강 정보, 양식 및 면제서에 관한 최신 정보 숙지
- 특별 프로젝트 및 기타 배정된 업무 수행
- 종이 및 전자 형식의 보호 대상 건강 정보 처리
- Natera에서 요구하는 모든 교육을 최신 상태로 유지
지원 자격
- 전문학사 학위 또는 관련 경력 2~5년
- 학사 학위 소지자 우대
- 추가적인 전문성 개발 또는 고등 교육
- 입사 후 30일 이내에 HIPAA 및 PHI 개인정보 보호, 정책 및 절차, 보안 교육을 이수해야 함
- 전문가 수준의 업무를 능숙하고 효율적으로 수행할 수 있는 능력
- 까다로운 고객 응대를 진정시키는 뛰어난 능력
- 여러 고객의 요구와 내부 이해관계자의 요구를 균형 있게 조정하는 조직 능력
- 문제를 분석하고 해결하는 능력
- 고객 서비스 원칙과 실무에 대한 이해
- 전화와 서면으로 고객 지원을 제공한 경험
- 행정 절차 및 프로토콜에 대한 지식
- 수치, 구두 및 서면 언어 애플리케이션에 대한 실무 지식
- GSuite, 타이핑, 철자 및 문법의 중급 숙련도
- 세부 사항에 대한 높은 주의력과 비판적 사고 능력
- 고도로 격앙된 상황에서도 전문성을 유지하는 능력
- Salesforce ServiceCloud, 검사실 정보 관리 시스템, 고객 포털, 전자 팩스, 보안 이메일 및 클라우드 기반 콜센터 도구 사용 경험 우대
- 데이터 수집 및 유지 관리 경험
- 이중 언어 구사 능력 우대
복리후생
- 자격을 갖춘 직원과 부양가족에게 의료, 치과, 안과, 생명 및 장애 보험을 제공
- Natera 직원과 직계 가족은 무료 검사를 받을 수 있음
- 난임 치료 지원
- 임신 및 출산 후 가족 유대 형성 휴가
- 401(k) 플랜 혜택
- 통근 지원
- 직원 추천 프로그램