Natera, sağlık hizmetleri için hücresiz DNA testleri ve biyoinformatik çözümleri geliştirir. Şirketin tanı teknolojileri, girişimsel olmayan doğum öncesi taramayı, kanser tespitini ve organ nakli takibini destekleyerek klinisyenlerin ve hastaların daha bilinçli bakım kararları alabilmesi için genetik bilgilere erişmesine yardımcı olur. Şirketin çalışmaları, modern tıbbın çeşitli alanlarında biyoteknoloji, veri analizi ve klinik uygulamaları bir araya getirir.
Bölgesel Müşteri Destek Uzmanı - Natera (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
Natera'nın cfDNA genetik test hizmetleri için sipariş koordinasyonu, sonuçların bildirilmesi ve çözülemeyen sorunların giderilmesi dahil bölgesel müşteri desteği sağlayın. Müşteri görüşmeleri sırasında hesapları, hastaları, satış ekiplerini ve korunan sağlık bilgilerini destekleyin.
Açıklama
- Tıbbi profesyonellere, hastalara ve kurum içi ve dışı işlevler arası ekiplere hizmet vererek Natera'nın bölümünü destekleyin
- Sipariş sürecini kolaylaştırmak ve sonuçların bildirilmesini hızlandırmak için müşteriler ve satış temsilcileriyle koordinasyon sağlayın
- Kurum içi ve dışı müşteri taleplerini zamanında ele alın
- Atanmış hesaplar ve Satış ekibi için birincil iletişim noktası olarak görev yapın
- Müşteri etkileşimlerini, iletişimleri, gerçekleştirilen işlemleri ve takip faaliyetlerini kaydedin
- Eksik bilgileri giderirken ve işlem sürelerini karşılarken güçlü hesap, hasta ve Satış ilişkileri geliştirin
- Gecikmeler ve iptaller hakkında paydaşları bilgilendirin ve numunelerin yeniden alınmasının koordinasyonuna yardımcı olun
- Telefon ve elektronik iletişim yoluyla üst seviyeye taşınan sorunları araştırın ve çözün
- Sorunların nedenlerini ve çözümlerini açık ve mantıklı bir şekilde açıklayın
- Natera'nın onkoloji testleri, numune gereklilikleri, işlem süreleri, hasta sağlık bilgileri, formlar ve feragatnameleri hakkında güncel bilgi sahibi olun
- Özel projeleri ve verilen diğer sorumlulukları tamamlayın
- Korunan sağlık bilgilerini hem basılı hem de elektronik formatlarda işleyin
- Gerekli tüm Natera eğitimlerini güncel tutun
Gereksinimler
- Ön lisans derecesi veya ilgili alanda iki ila beş yıl deneyim
- Lisans düzeyinde bir derece tercih edilir
- Ek mesleki gelişim veya ileri düzey eğitim
- HIPAA ve PHI gizliliği, politika ve prosedürler ile güvenlik eğitimlerini ilk 30 gün içinde tamamlamak
- Uzmanlık düzeyindeki işleri yaratıcı ve verimli biçimde yürütebildiğini göstermek
- Zorlu müşteri etkileşimlerini yatıştırma konusunda güçlü beceri
- Birden çok müşteri ihtiyacını ve kurum içi paydaşları dengeleme konusunda organizasyon becerisi
- Sorunları analiz etme ve çözme yetkinliği
- Müşteri hizmetleri ilke ve uygulamalarını anlama
- Telefonla ve yazılı olarak müşteri desteği sağlama deneyimi
- İdari prosedürlere ve protokollere aşinalık
- Sayısal, sözlü ve yazılı dil uygulamalarına ilişkin çalışma bilgisi
- GSuite, klavye kullanımı, yazım ve dil bilgisi konularında orta düzey yetkinlik
- Güçlü ayrıntı dikkati ve eleştirel düşünme becerisi
- Son derece gerilimli durumlarda profesyonelliğini koruyabilme
- Salesforce ServiceCloud, laboratuvar bilgi yönetim sistemleri, müşteri portalları, efaks, güvenli e-posta ve bulut tabanlı çağrı merkezi araçları deneyimi tercih edilir
- Veri toplama ve verileri güncel tutma deneyimi
- İki dil bilmek avantajdır
Yan Haklar
- Uygun çalışanlar ve bakmakla yükümlü oldukları kişiler için sağlık, diş, görme, hayat ve maluliyet sigortası kapsamı sunulur
- Natera çalışanları ve birinci derece aileleri ücretsiz testlerden yararlanır
- Doğurganlık tedavisi desteği
- Hamilelik ve bebekle bağ kurma izni
- 401(k) planı avantajları
- Ulaşım desteği
- Çalışan referans programı