Natera разработва тестове за свободна ДНК и биоинформатични решения за здравеопазването. Нейните диагностични технологии подпомагат неинвазивния пренатален скрининг, откриването на рак и проследяването на трансплантирани органи, като помагат на клиницисти и пациенти да получат генетични данни за по-информирани решения относно грижите. Компанията съчетава биотехнологии, анализ на данни и клинични приложения в няколко области на съвременната медицина.
Регионален специалист по обслужване на клиенти – Natera (дистанционна работа, Съединени щати)
Предоставяне на регионална поддръжка на клиенти за генетичните cfDNA тестове на Natera, включително координиране на поръчки, отчитане на резултати и разрешаване на ескалирали проблеми. Поддръжка на акаунти, пациенти, търговски екипи и защитена здравна информация по време на взаимодействията с клиентите.
Описание
- Подпомагане на подразделението на Natera чрез работа с медицински специалисти, пациенти и вътрешни и външни междуфункционални екипи
- Координиране с клиенти и търговски представители за оптимизиране на поръчките и ускоряване на отчитането на резултатите
- Навременно разглеждане на запитвания от вътрешни и външни клиенти
- Действие като основно лице за контакт за възложените акаунти и отдел „Продажби“
- Регистриране на взаимодействията с клиенти, комуникациите, предприетите действия и последващите дейности
- Изграждане на силни взаимоотношения с акаунти, пациенти и отдел „Продажби“, като се отстранява липсваща информация и се спазват сроковете за обработка
- Уведомяване на заинтересованите страни за забавяния и анулирания и съдействие при координирането на повторно вземане на проби
- Проучване и разрешаване на ескалирали проблеми по телефона и чрез електронна комуникация
- Ясно и логично обясняване на причините за проблемите и техните решения
- Поддържане на информираност за онкологичните тестове на Natera, изискванията към пробите, сроковете за обработка, здравната информация на пациентите, формулярите и декларациите за отказ
- Изпълнение на специални проекти и други възложени отговорности
- Обработване на защитена здравна информация на хартиен и електронен носител
- Поддържане на актуално състояние на всички изисквани обучения на Natera
Изисквания
- Степен на професионален бакалавър или две до пет години релевантен опит
- Предпочита се бакалавърска степен
- Допълнително професионално развитие или висше образование
- Преминаване на обучение за поверителност на HIPAA и PHI, политики и процедури и сигурност през първите 30 дни
- Доказана способност за находчиво и ефективно изпълнение на работа на ниво специалист
- Силна способност за деескалация на трудни взаимодействия с клиенти
- Организационна способност за балансиране на множество клиентски потребности и вътрешни заинтересовани страни
- Способност за анализиране и разрешаване на проблеми
- Разбиране на принципите и практиките за обслужване на клиенти
- Опит в предоставянето на клиентска поддръжка по телефона и в писмен вид
- Познаване на административни процедури и протоколи
- Работни познания за цифрови, устни и писмени езикови приложения
- Средно ниво на работа с GSuite, машинопис, правопис и граматика
- Силно внимание към детайлите и способност за критично мислене
- Способност за запазване на професионализъм в силно ескалирали ситуации
- Предпочита се опит със Salesforce ServiceCloud, лабораторни информационни системи, клиентски портали, електронен факс, защитена електронна поща и облачни инструменти за кол центрове
- Опит в събирането и поддържането на данни
- Владеенето на два езика е предимство
Придобивки
- За служители и лица на тяхна издръжка, които отговарят на условията, се предлага медицинско, стоматологично, оптично, животозастрахователно и инвалидно покритие
- Служителите на Natera и техните близки семейства получават безплатно тестване
- Подкрепа за лечение на безплодие
- Отпуск по време на бременност и за създаване на връзка с бебето
- Придобивки по пенсионен план 401(k)
- Помощ за пътуване до работното място
- Програма за препоръчване на служители