Natera vyvíja testy voľnej DNA a bioinformatické riešenia pre zdravotníctvo. Jej diagnostické technológie podporujú neinvazívny prenatálny skríning, odhaľovanie rakoviny a monitorovanie transplantovaných orgánov, čím pomáhajú lekárom a pacientom získavať genetické poznatky pre informovanejšie rozhodnutia v oblasti starostlivosti. Spoločnosť prepája biotechnológie, analýzu údajov a klinické aplikácie v niekoľkých oblastiach modernej medicíny.
Regionálny špecialista zákazníckej podpory – Natera (práca na diaľku, Spojené štáty)
Poskytovanie regionálnej zákazníckej podpory pre genetické testy cfDNA spoločnosti Natera vrátane koordinácie objednávok, oznamovania výsledkov a riešenia eskalovaných problémov. Podpora účtov, pacientov, obchodných tímov a chránených zdravotných informácií počas interakcií so zákazníkmi.
Popis
- Podpora divízie spoločnosti Natera prostredníctvom spolupráce so zdravotníckymi pracovníkmi, pacientmi a internými aj externými medzifunkčnými tímami
- Koordinácia so zákazníkmi a obchodnými zástupcami s cieľom zefektívniť objednávanie a urýchliť oznamovanie výsledkov
- Včasné riešenie interných a externých otázok zákazníkov
- Pôsobenie ako hlavný kontakt pre pridelené účty a obchodné oddelenie
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi, komunikácie, vykonaných krokov a následných aktivít
- Budovanie pevných vzťahov s účtami, pacientmi a obchodným oddelením pri riešení chýbajúcich informácií a dodržiavaní lehôt spracovania
- Informovanie zainteresovaných strán o oneskoreniach a zrušeniach a pomoc pri koordinácii opakovaného odberu vzoriek
- Prešetrovanie a riešenie eskalovaných problémov telefonicky a elektronickou komunikáciou
- Jasné a logické vysvetľovanie príčin problémov a ich riešení
- Udržiavanie prehľadu o onkologických testoch Natera, požiadavkách na vzorky, lehotách spracovania, zdravotných informáciách pacientov, formulároch a výnimkách
- Dokončovanie špeciálnych projektov a ďalších pridelených úloh
- Spracúvanie chránených zdravotných informácií v papierovej aj elektronickej podobe
- Udržiavanie platnosti všetkých požadovaných školení spoločnosti Natera
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa alebo dva až päť rokov relevantných skúseností
- Vysokoškolské vzdelanie je výhodou
- Ďalší profesijný rozvoj alebo pokročilé vzdelanie
- Absolvovanie školenia o ochrane súkromia HIPAA a PHI, pravidlách a postupoch a bezpečnosti do prvých 30 dní
- Preukázaná schopnosť vykonávať prácu na úrovni špecialistu vynaliezavo a efektívne
- Vynikajúca schopnosť upokojiť náročné interakcie so zákazníkmi
- Organizačné schopnosti na vyváženie potrieb viacerých klientov a interných zainteresovaných strán
- Schopnosť analyzovať a riešiť problémy
- Porozumenie zásadám a postupom zákazníckych služieb
- Skúsenosti s poskytovaním zákazníckej podpory telefonicky a písomne
- Znalosť administratívnych postupov a protokolov
- Praktická znalosť numerických, ústnych a písomných jazykových aplikácií
- Stredne pokročilá úroveň práce s GSuite, písania na klávesnici, pravopisu a gramatiky
- Veľká pozornosť venovaná detailom a schopnosť kritického myslenia
- Schopnosť zachovať profesionalitu vo vysoko eskalovaných situáciách
- Skúsenosti so Salesforce ServiceCloud, laboratórnymi informačnými systémami, zákazníckymi portálmi, elektronickým faxom, zabezpečeným e-mailom a cloudovými nástrojmi kontaktného centra sú výhodou
- Skúsenosti so zhromažďovaním a udržiavaním údajov
- Znalosť dvoch jazykov je výhodou
Benefity
- Pre oprávnených zamestnancov a ich závislé osoby je dostupné zdravotné, zubné, očné, životné a invalidné poistenie
- Zamestnanci spoločnosti Natera a ich najbližší rodinní príslušníci získavajú bezplatné testovanie
- Podpora v oblasti plodnosti
- Voľno počas tehotenstva a na vytvorenie väzby s dieťaťom
- Výhody dôchodkového plánu 401(k)
- Príspevok na dochádzanie
- Program odporúčaní zamestnancov