Natera entwickelt zellfreie DNA-Tests und bioinformatische Lösungen für das Gesundheitswesen. Die diagnostischen Technologien des Unternehmens unterstützen die nichtinvasive Pränataldiagnostik, die Erkennung von Krebserkrankungen und die Überwachung von Organtransplantationen. Dadurch erhalten Ärztinnen und Ärzte sowie Patientinnen und Patienten Zugang zu genetischen Erkenntnissen, die fundiertere Entscheidungen in der medizinischen Versorgung ermöglichen. Die Arbeit des Unternehmens verbindet Biotechnologie, Datenanalyse und klinische Anwendungen in mehreren Bereichen der modernen Medizin.
Regionaler Kundensupport-Spezialist – Natera (Remote, Vereinigte Staaten)
Leisten Sie regionalen Kundensupport für Nateras cfDNA-Genanalysedienste, einschließlich Auftragskoordination, Ergebnisübermittlung und der Lösung eskalierter Probleme. Betreuen Sie Kundenkonten und Patienten, unterstützen Sie Vertriebsteams und verarbeiten Sie geschützte Gesundheitsdaten im Rahmen der Kundenkontakte.
Beschreibung
- Unterstützung der Natera-Sparte durch Betreuung von medizinischem Fachpersonal, Patienten sowie internen und externen funktionsübergreifenden Teams
- Koordination mit Kunden und Vertriebsmitarbeitern zur Optimierung der Auftragserteilung und Beschleunigung der Ergebnisübermittlung
- Zeitnahe Bearbeitung interner und externer Kundenanfragen
- Übernahme der Funktion als Hauptansprechperson für zugewiesene Kundenkonten und den Vertrieb
- Dokumentation von Kundenkontakten, Kommunikation, Maßnahmen und Nachfassaktivitäten
- Aufbau enger Beziehungen zu Kundenkonten, Patienten und dem Vertrieb bei gleichzeitiger Klärung fehlender Informationen und Einhaltung der Bearbeitungszeiten
- Information der Beteiligten über Verzögerungen und Stornierungen sowie Unterstützung bei der Koordination erneuter Probenentnahmen
- Untersuchung und Lösung eskalierter Probleme per Telefon und elektronischer Kommunikation
- Klare und logisch nachvollziehbare Erläuterung von Problemursachen und Lösungen
- Aktualisierung der Kenntnisse über Nateras onkologische Tests, Probenanforderungen, Bearbeitungszeiten, Gesundheitsinformationen von Patienten, Formulare und Verzichtserklärungen
- Bearbeitung besonderer Projekte und anderer übertragener Aufgaben
- Verarbeitung geschützter Gesundheitsdaten in Papierform und elektronischer Form
- Aktuellhalten aller erforderlichen Natera-Schulungen
Anforderungen
- Abschluss einer zweijährigen Hochschule oder zwei bis fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Ein Hochschulabschluss ist von Vorteil
- Zusätzliche berufliche Weiterbildung oder weiterführende Ausbildung
- Absolvierung der Schulungen zu HIPAA- und PHI-Datenschutz, Richtlinien und Verfahren sowie Sicherheit innerhalb der ersten 30 Tage
- Nachweisliche Fähigkeit, Aufgaben auf Spezialistenebene eigenständig und effizient zu erledigen
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Deeskalation schwieriger Kundenkontakte
- Organisationsfähigkeit zur Abstimmung mehrerer Kundenanforderungen und interner Beteiligter
- Fähigkeit zur Analyse und Lösung von Problemen
- Verständnis der Grundsätze und Verfahren im Kundenservice
- Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundensupport
- Vertrautheit mit Verwaltungsabläufen und Protokollen
- Praktische Kenntnisse numerischer, mündlicher und schriftlicher Sprachanwendungen
- Mittlere Kenntnisse in GSuite sowie beim Tippen, in Rechtschreibung und Grammatik
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit und kritisches Denkvermögen
- Fähigkeit, auch in stark eskalierten Situationen professionell zu bleiben
- Erfahrung mit Salesforce ServiceCloud, Laborinformationsmanagementsystemen, Kundenportalen, eFax, sicherer E-Mail und cloudbasierten Callcenter-Tools ist von Vorteil
- Erfahrung in der Erfassung und Pflege von Daten
- Zweisprachigkeit ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Für berechtigte Mitarbeitende und deren Angehörige stehen Leistungen für medizinische Versorgung, Zahnbehandlung, Sehhilfen, Leben und Berufsunfähigkeit zur Verfügung
- Mitarbeitende von Natera und ihre unmittelbaren Familienangehörigen erhalten kostenlose Tests
- Unterstützung bei Fruchtbarkeitsbehandlungen
- Urlaub für Schwangerschaft und die Bindung an das Baby
- Leistungen aus dem 401(k)-Plan
- Unterstützung beim Pendeln
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm