Natera מפתחת בדיקות DNA חופשי מתאים ופתרונות ביואינפורמטיקה עבור תחום הבריאות. טכנולוגיות האבחון שלה תומכות בסקר טרום־לידתי לא פולשני, באיתור סרטן ובניטור השתלות איברים, ומסייעות לרופאים ולמטופלים לקבל מידע גנטי לצורך החלטות טיפול מושכלות יותר. פעילות החברה משלבת ביוטכנולוגיה, ניתוח נתונים ויישומים קליניים בכמה תחומים ברפואה המודרנית.
מומחה תמיכה אזורי בלקוחות - Natera (עבודה מרחוק, ארצות הברית)
מתן תמיכת לקוחות אזורית עבור שירותי הבדיקות הגנטיות cfDNA של Natera, כולל תיאום הזמנות, דיווח תוצאות ופתרון בעיות שהוסלמו. תמיכה בחשבונות, במטופלים, בצוותי מכירות ובמידע רפואי מוגן לאורך האינטראקציות עם הלקוחות.
תיאור
- תמיכה בחטיבה של Natera באמצעות שירות לאנשי מקצוע רפואיים, למטופלים ולצוותים פנימיים וחיצוניים חוצי-ארגון
- תיאום עם לקוחות ועם נציגי מכירות כדי לייעל את תהליך ההזמנה ולהאיץ את דיווח התוצאות
- מענה בזמן לפניות של לקוחות פנימיים וחיצוניים
- שמשו כאיש הקשר העיקרי עבור חשבונות שהוקצו ועבור המכירות
- תיעוד אינטראקציות עם לקוחות, תקשורת, פעולות ופעילויות המשך
- פיתוח קשרים חזקים עם חשבונות, מטופלים וצוותי מכירות תוך פתרון מידע חסר ועמידה בזמני הטיפול
- יידוע בעלי עניין על עיכובים וביטולים וסיוע בתיאום איסוף חוזר של דגימות
- חקירה ופתרון של בעיות שהוסלמו בטלפון ובאמצעות תקשורת אלקטרונית
- הסבר ברור והגיוני של גורמי הבעיה ושל הפתרונות
- שמירה על ידע עדכני בנוגע לבדיקות האונקולוגיות של Natera, דרישות דגימות, זמני טיפול, מידע רפואי של מטופלים, טפסים וכתבי ויתור
- השלמת פרויקטים מיוחדים ואחריות נוספת שהוקצתה
- עיבוד מידע רפואי מוגן הן בפורמט נייר והן בפורמט אלקטרוני
- שמירה על תוקף כל ההכשרות הנדרשות של Natera
דרישות
- תואר הנדסאי או שנתיים עד חמש שנות ניסיון רלוונטי
- תואר ראשון הוא יתרון
- פיתוח מקצועי נוסף או השכלה מתקדמת
- השלמת הדרכה בנושא HIPAA, פרטיות PHI, מדיניות ונהלים ואבטחה במהלך 30 הימים הראשונים
- יכולת מוכחת לבצע עבודה ברמת מומחה בתושייה וביעילות
- יכולת חזקה להרגיע אינטראקציות מאתגרות עם לקוחות
- יכולת ארגונית לאזן בין צורכי לקוחות מרובים לבין בעלי עניין פנימיים
- יכולת לנתח בעיות ולפתור אותן
- הבנה של עקרונות ושיטות עבודה בשירות לקוחות
- ניסיון במתן תמיכת לקוחות בטלפון ובכתב
- היכרות עם נהלים ופרוטוקולים מנהליים
- ידע מעשי ביישומי מספרים ובשפה מדוברת וכתובה
- שליטה ברמה בינונית ב-GSuite, הקלדה, איות ודקדוק
- תשומת לב רבה לפרטים ויכולת חשיבה ביקורתית
- יכולת לשמור על מקצועיות במצבים שהוסלמו מאוד
- ניסיון ב-Salesforce ServiceCloud, במערכות לניהול מידע מעבדתי, בפורטלי לקוחות, בפקס אלקטרוני, בדוא״ל מאובטח ובכלים מבוססי ענן למוקדי שירות הוא יתרון
- ניסיון באיסוף נתונים ובתחזוקתם
- יכולת דו-לשונית היא יתרון
הטבות
- כיסוי רפואי, שיניים, ראייה, חיים ונכות זמין לעובדים זכאים ולתלויים בהם
- עובדי Natera ובני משפחותיהם הקרובים מקבלים בדיקות בחינם
- תמיכה בטיפולי פוריות
- חופשת היריון וחופשה לקשר עם התינוק
- הטבות תוכנית 401(k)
- סיוע בנסיעות
- תוכנית הפניית עובדים