Natera utvikler cellefri DNA-testing og bioinformatikkløsninger for helsesektoren. Selskapets diagnostiske teknologier støtter ikke-invasiv fosterdiagnostikk, kreftdeteksjon og overvåking av organtransplantasjoner, og hjelper klinikere og pasienter med å få tilgang til genetisk innsikt for bedre informerte beslutninger om behandling. Selskapets arbeid kombinerer bioteknologi, dataanalyse og kliniske anvendelser innen flere områder av moderne medisin.
Regional kundestøttespesialist - Natera (fjernarbeid, USA)
Gi regional kundestøtte for Nateras cfDNA-genetiske testtjenester, inkludert ordrekoordinering, resultatrapportering og løsning av eskalerte problemer. Støtt kontoer, pasienter, salgsteam og beskyttede helseopplysninger i kundekontakter.
Beskrivelse
- Støtt Nateras avdeling ved å betjene helsepersonell, pasienter samt interne og eksterne tverrfunksjonelle team
- Koordiner med kunder og salgsrepresentanter for å effektivisere bestillinger og fremskynde resultatrapporteringen
- Håndter interne og eksterne kundehenvendelser på en rettidig måte
- Vær primærkontakt for tildelte kontoer og salg
- Registrer kundeinteraksjoner, kommunikasjon, tiltak og oppfølgingsaktiviteter
- Bygg sterke relasjoner til kontoer, pasienter og salg, samtidig som manglende informasjon løses og behandlingstider overholdes
- Informer interessenter om forsinkelser og kanselleringer, og bistå med koordinering av nye prøver
- Undersøk og løs eskalerte problemer via telefon og elektronisk kommunikasjon
- Forklar årsaker til problemer og løsninger på en tydelig og logisk måte
- Hold deg oppdatert på Nateras onkologiske tester, prøvekrav, behandlingstider, pasienthelseopplysninger, skjemaer og erklæringer
- Fullfør spesialprosjekter og andre tildelte ansvarsområder
- Behandle beskyttede helseopplysninger i både papirformat og elektronisk format
- Hold all påkrevd Natera-opplæring oppdatert
Krav
- Fagskoleutdanning eller to til fem års relevant erfaring
- En bachelorgrad er ønskelig
- Ytterligere faglig utvikling eller høyere utdanning
- Fullfør opplæring i HIPAA og personvern for PHI, retningslinjer og prosedyrer samt sikkerhet innen de første 30 dagene
- Dokumentert evne til å utføre arbeid på spesialistnivå på en ressurssterk og effektiv måte
- Svært god evne til å dempe krevende kundeinteraksjoner
- Organisatorisk evne til å balansere flere kundebehov og interne interessenter
- Evne til å analysere og løse problemer
- Forståelse av prinsipper og praksis innen kundeservice
- Erfaring med å yte kundestøtte via telefon og skriftlig
- Kjennskap til administrative prosedyrer og protokoller
- Praktisk kunnskap om numeriske, muntlige og skriftlige språkverktøy
- Mellomnivå i GSuite, maskinskriving, staving og grammatikk
- Stor sans for detaljer og evne til kritisk tenkning
- Evne til å opptre profesjonelt i svært eskalerte situasjoner
- Erfaring med Salesforce ServiceCloud, laboratorieinformasjonssystemer, kundeportaler, efax, sikker e-post og skybaserte kundesenterverktøy er ønskelig
- Erfaring med å samle inn og vedlikeholde data
- Tospråklighet er en fordel
Fordeler
- Medisinsk behandling, tannbehandling, syn, livs- og uføreforsikring er tilgjengelig for kvalifiserte ansatte og deres pårørende
- Nateras ansatte og deres nærmeste familier får gratis testing
- Støtte til fertilitetsbehandling
- Permisjon ved graviditet og tilknytning til barn
- Fordeler i 401(k)-ordning
- Pendlertilskudd
- Program for medarbeiderhenvisninger