Natera arendab tervishoiu jaoks rakuvabal DNA-l põhinevaid teste ja bioinformaatikalahendusi. Ettevõtte diagnostikatehnoloogiad toetavad mitteinvasiivset sünnieelset sõeluuringut, vähi avastamist ja elundisiirdamiste jälgimist, aidates arstidel ja patsientidel kasutada geneetilist teavet teadlikumate ravivalikute tegemiseks. Ettevõtte tegevuses ühinevad biotehnoloogia, andmeanalüüs ja kliinilised rakendused mitmes kaasaegse meditsiini valdkonnas.
Piirkondlik klienditoe spetsialist – Natera (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)
Paku piirkondlikku kliendituge Natera cfDNA geneetiliste testide teenustele, sealhulgas tellimuste koordineerimist, tulemuste edastamist ja eskaleerunud probleemide lahendamist. Toeta kliendikontosid, patsiente ja müügimeeskondi ning töötle kliendisuhtluses kaitstud terviseandmeid.
Kirjeldus
- Toeta Natera üksust, teenindades meditsiinitöötajaid, patsiente ning sise- ja väliseid valdkondadeüleseid meeskondi
- Koordineeri klientide ja müügiesindajatega tellimusi ning kiirenda tulemuste edastamist
- Vasta sise- ja välisklientide päringutele õigeaegselt
- Ole määratud kliendikontode ja müügi peamine kontaktisik
- Salvesta kliendisuhtlus, teabevahetus, tegevused ja järeltegevused
- Loo tugevad konto-, patsiendi- ja müügisuhted, lahendades puuduva teabe probleeme ja täites menetlustähtaegu
- Teavita sidusrühmi viivitustest ja tühistamistest ning aita koordineerida kordusproovide võtmist
- Uuri ja lahenda eskaleerunud probleeme telefoni ja elektroonilise suhtluse kaudu
- Selgita probleemide põhjuseid ja lahendusi selgelt ning loogiliselt
- Hoia end kursis Natera onkoloogiliste testide, proovidele esitatavate nõuete, menetlusaegade, patsiendi terviseandmete, vormide ja loobumisavaldustega
- Lõpeta eriprojektid ja muud määratud ülesanded
- Töötle kaitstud terviseandmeid nii paber- kui ka elektroonilisel kujul
- Hoia kõik nõutud Natera koolitused ajakohasena
Nõuded
- Kutseharidus või kaks kuni viis aastat asjakohast kogemust
- Kõrghariduse esimese astme kraad tuleb kasuks
- Täiendav erialane areng või kõrgtasemel haridus
- Läbi HIPAA ja PHI privaatsuse, poliitikate ja protseduuride ning infoturbe koolitus esimese 30 päeva jooksul
- Tõendatud võime teha spetsialisti tasemel tööd leidlikult ja tõhusalt
- Väga hea võime keerulisi kliendisuhtlusi rahustada
- Organiseerimisvõime tasakaalustada mitme kliendi vajadusi ja sisemisi sidusrühmi
- Oskus probleeme analüüsida ja lahendada
- Klienditeeninduse põhimõtete ja tavade mõistmine
- Kogemus klienditoe pakkumisel telefoni teel ja kirjalikult
- Haldusmenetluste ja protokollide tundmine
- Numbriliste, suuliste ja kirjalike keelerakenduste tööalane kasutusoskus
- GSuite'i, masinakirja, õigekirja ja grammatika kesktasemel oskus
- Väga hea tähelepanu detailidele ja kriitilise mõtlemise võime
- Võime säilitada professionaalsus väga eskaleerunud olukordades
- Salesforce ServiceCloudi, laboriinfosüsteemide, kliendiportaalide, efaxi, turvalise e-posti ja pilvepõhiste kõnekeskuse tööriistade kogemus tuleb kasuks
- Kogemus andmete kogumise ja haldamisega
- Kahekeelsus tuleb kasuks
Hüved
- Abikõlblikele töötajatele ja nende ülalpeetavatele on saadaval tervise-, hambaravi-, nägemis-, elu- ja töövõimetuskindlustus
- Natera töötajad ja nende lähisugulased saavad tasuta testid
- Tugi viljakusravile
- Rasedus- ja lapsega seotud puhkus
- 401(k) pensioniplaani hüved
- Toetus töölesõiduks
- Töötajate soovitusprogramm