Nateraは、医療分野向けにセルフリーDNA検査とバイオインフォマティクスのソリューションを開発しています。同社の診断技術は、非侵襲的出生前スクリーニング、がん検出、臓器移植後のモニタリングを支援し、臨床医や患者が遺伝学的な情報を得て、より適切な医療上の意思決定を行えるようにします。生物工学、データ分析、臨床応用を組み合わせ、現代医療の複数の領域で取り組みを進めています。
地域カスタマーサポートスペシャリスト - Natera（米国リモート）
Nateraの無細胞DNA（cfDNA）遺伝子検査サービスに関する地域カスタマーサポートを担当し、注文調整、結果報告、エスカレーション案件の解決を行います。 顧客対応を通じて、アカウント、患者、営業チーム、保護対象健康情報をサポートします。
仕事内容
- Nateraの部門を支援し、医療従事者、患者、社内外の部門横断チームにサービスを提供する
- 顧客や営業担当者と連携して注文を効率化し、結果報告を迅速化する
- 社内外の顧客からの問い合わせに速やかに対応する
- 担当アカウントおよび営業部門の主要窓口を務める
- 顧客とのやり取り、コミュニケーション、対応、フォローアップ活動を記録する
- 不足情報を解決し、所定の処理時間を満たしながら、アカウント、患者、営業部門との強固な関係を築く
- 遅延やキャンセルを関係者に通知し、サンプル再採取の調整を支援する
- 電話および電子的なコミュニケーションでエスカレーション案件を調査し、解決する
- 問題の原因と解決策を明確かつ論理的に説明する
- Nateraのがん検査、検体要件、処理時間、患者健康情報、フォーム、免除書類に関する最新情報を把握する
- 特別プロジェクトおよびその他の割り当て業務を完了する
- 紙媒体および電子形式の保護対象健康情報を取り扱う
- Nateraが必須とするすべての研修を最新の状態に保つ
応募要件
- 準学士号または関連分野での2～5年の経験
- 学士号があれば尚可
- 追加の専門能力開発または高等教育
- 入社後30日以内にHIPAAおよびPHIのプライバシー、方針・手順、セキュリティに関する研修を修了すること
- 専門職レベルの業務を臨機応変かつ効率的に遂行できる能力
- 困難な顧客対応を適切に収束させる高い能力
- 複数の顧客ニーズと社内関係者の要望を両立できる組織力
- 問題を分析し解決する能力
- カスタマーサービスの原則と実務に関する理解
- 電話および文書で顧客サポートを提供した経験
- 管理手続きおよびプロトコルに関する知識
- 数値、口頭、書面による言語アプリケーションの実務知識
- GSuite、タイピング、スペル、文法の中級レベルの習熟度
- 細部への高い注意力と批判的思考力
- 非常にエスカレーションされた状況でもプロフェッショナルでいられる能力
- Salesforce ServiceCloud、検査室情報管理システム、顧客ポータル、電子ファックス、安全な電子メール、クラウド型コンタクトセンターツールの経験があれば尚可
- データの収集および維持管理の経験
- バイリンガル能力があれば尚可
福利厚生
- 対象となる従業員とその扶養家族は、医療、歯科、視力、生命保険、障害保険を利用できます
- Nateraの従業員とその近親者は無料検査を受けられます
- 不妊治療のサポート
- 妊娠・育児のための休暇
- 401(k)プランの福利厚生
- 通勤支援
- 従業員紹介プログラム