Natera розробляє тести на основі позаклітинної ДНК і рішення у сфері біоінформатики для охорони здоров’я. Її діагностичні технології допомагають проводити неінвазивний пренатальний скринінг, виявляти рак і контролювати стан після трансплантації органів, надаючи лікарям і пацієнтам генетичні дані для більш обґрунтованих рішень щодо лікування. Компанія поєднує біотехнології, аналіз даних і клінічні застосування в різних галузях сучасної медицини.
Регіональний спеціаліст із підтримки клієнтів — Natera (віддалено, США)
Надавайте регіональну підтримку клієнтів щодо послуг генетичного тестування Natera на основі аналізу внеклітинної ДНК, зокрема координуйте замовлення, повідомляйте результати та вирішуйте ескаловані проблеми. Підтримуйте роботу з обліковими записами, пацієнтами й командами продажів, забезпечуючи захист медичної інформації під час взаємодії з клієнтами.
Опис
- Надавати підтримку підрозділу Natera, обслуговуючи медичних працівників, пацієнтів, а також внутрішні й зовнішні міжфункціональні команди
- Координувати роботу з клієнтами та торговими представниками для оптимізації оформлення замовлень і пришвидшення повідомлення результатів
- Своєчасно відповідати на внутрішні та зовнішні запити клієнтів
- Бути основною контактною особою для закріплених облікових записів і відділу продажів
- Фіксувати взаємодію з клієнтами, комунікації, виконані дії та подальші заходи
- Розвивати міцні відносини з власниками облікових записів, пацієнтами та відділом продажів, усуваючи нестачу інформації й дотримуючись установлених строків
- Повідомляти зацікавлені сторони про затримки та скасування, а також допомагати координувати повторний забір зразків
- Досліджувати й вирішувати ескаловані проблеми телефоном та за допомогою електронних засобів зв’язку
- Чітко й логічно пояснювати причини проблем і способи їх вирішення
- Підтримувати актуальні знання про онкологічні тести Natera, вимоги до зразків, строки виконання, медичну інформацію пацієнтів, форми та відмови від відповідальності
- Виконувати спеціальні проєкти та інші доручені обов’язки
- Обробляти захищену медичну інформацію в паперовому й електронному форматах
- Підтримувати чинність усіх обов’язкових навчальних курсів Natera
Вимоги
- Ступінь молодшого спеціаліста або від двох до п’яти років відповідного досвіду
- Бажана наявність ступеня бакалавра або іншої вищої освіти
- Додатковий професійний розвиток або поглиблена освіта
- Пройти навчання з питань конфіденційності HIPAA і PHI, політик і процедур, а також безпеки протягом перших 30 днів
- Підтверджена здатність винахідливо й ефективно виконувати роботу на рівні спеціаліста
- Висока здатність знижувати напруженість у складних взаємодіях із клієнтами
- Організованість і здатність збалансовувати потреби кількох клієнтів та внутрішніх зацікавлених сторін
- Здатність аналізувати й вирішувати проблеми
- Розуміння принципів і практик обслуговування клієнтів
- Досвід надання підтримки клієнтам телефоном і в письмовій формі
- Знання адміністративних процедур і протоколів
- Робоче знання числових, усних і письмових мовних застосунків
- Середній рівень володіння GSuite, навичками друку, орфографією та граматикою
- Висока уважність до деталей і здатність критично мислити
- Здатність зберігати професіоналізм у ситуаціях із високим рівнем ескалації
- Бажаний досвід роботи із Salesforce ServiceCloud, лабораторними інформаційними системами, клієнтськими порталами, efax, захищеною електронною поштою та хмарними інструментами кол-центру
- Досвід збору й ведення даних
- Знання двох мов буде перевагою
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору, життя та інвалідності доступне працівникам, які відповідають вимогам, і їхнім утриманцям
- Працівники Natera та їхні найближчі родичі отримують безкоштовне тестування
- Підтримка лікування безпліддя
- Відпустка у зв’язку з вагітністю та для догляду за дитиною
- Переваги плану 401(k)
- Допомога на транспортні витрати
- Програма рекомендацій працівників