Natera برای حوزه سلامت، آزمایش DNA آزاد از سلول و راهکارهای بیوانفورماتیک توسعه می‌دهد. فناوری‌های تشخیصی این شرکت از غربالگری غیرتهاجمی پیش از تولد، شناسایی سرطان و پایش پیوند اندام پشتیبانی می‌کنند و به پزشکان و بیماران امکان می‌دهند برای تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر درباره مراقبت، به بینش‌های ژنتیکی دسترسی داشته باشند. فعالیت این شرکت زیست‌فناوری، تحلیل داده و کاربردهای بالینی را در چندین حوزه از پزشکی نوین به هم پیوند می‌دهد.
کارشناس پشتیبانی مشتری منطقه‌ای - Natera (دورکار، ایالات متحده)
برای خدمات آزمایش ژنتیکی cfDNA شرکت Natera پشتیبانی مشتری منطقه‌ای ارائه دهید؛ از جمله هماهنگی سفارش‌ها، اعلام نتایج و حل مسائل ارجاع‌شده. در تعامل با مشتریان، از حساب‌ها، بیماران، تیم‌های فروش و اطلاعات سلامت حفاظت‌شده پشتیبانی کنید.
توضیحات
- با خدمت‌رسانی به متخصصان پزشکی، بیماران و تیم‌های بین‌وظیفه‌ای داخلی و خارجی، از بخش Natera پشتیبانی کنید
- برای ساده‌سازی سفارش‌گذاری و تسریع اعلام نتایج با مشتریان و نمایندگان فروش هماهنگ شوید
- به پرسش‌های مشتریان داخلی و خارجی به‌موقع پاسخ دهید
- به‌عنوان رابط اصلی حساب‌های تعیین‌شده و بخش فروش فعالیت کنید
- تعاملات، ارتباطات، اقدامات و پیگیری‌های مشتریان را ثبت کنید
- ضمن رفع اطلاعات ناقص و رعایت زمان‌های انجام کار، روابط قوی با حساب‌ها، بیماران و بخش فروش ایجاد کنید
- ذی‌نفعان را از تأخیرها و لغوها مطلع کنید و در هماهنگی نمونه‌گیری مجدد کمک کنید
- مسائل ارجاع‌شده را از طریق تلفن و ارتباطات الکترونیکی بررسی و حل کنید
- علت مسائل و راه‌حل‌ها را به‌صورت روشن و منطقی توضیح دهید
- درباره آزمایش‌های انکولوژی Natera، الزامات نمونه، زمان انجام، اطلاعات سلامت بیمار، فرم‌ها و رضایت‌نامه‌ها به‌روز بمانید
- پروژه‌های ویژه و سایر مسئولیت‌های محول‌شده را انجام دهید
- اطلاعات سلامت حفاظت‌شده را در قالب‌های کاغذی و الکترونیکی پردازش کنید
- همه آموزش‌های موردنیاز Natera را به‌روز نگه دارید
شرایط لازم
- مدرک کاردانی یا دو تا پنج سال تجربه مرتبط
- مدرک کارشناسی ترجیح داده می‌شود
- توسعه حرفه‌ای بیشتر یا تحصیلات پیشرفته
- تکمیل آموزش‌های حریم خصوصی HIPAA و PHI، سیاست‌ها و رویه‌ها و امنیت در ۳۰ روز نخست
- توانایی اثبات‌شده برای انجام کار در سطح تخصصی با ابتکار و بهره‌وری
- توانایی قوی برای آرام‌سازی تعاملات چالش‌برانگیز با مشتریان
- توانایی سازمان‌دهی برای ایجاد تعادل میان نیازهای چندین مشتری و ذی‌نفعان داخلی
- توانایی تحلیل و حل مسائل
- درک اصول و رویه‌های خدمات مشتری
- تجربه ارائه پشتیبانی مشتری از طریق تلفن و به‌صورت کتبی
- آشنایی با رویه‌ها و پروتکل‌های اداری
- دانش عملی کاربردهای عددی، شفاهی و نوشتاری زبان
- مهارت متوسط در GSuite، تایپ، املا و دستور زبان
- دقت زیاد و توانایی تفکر انتقادی
- توانایی حفظ رفتار حرفه‌ای در موقعیت‌های بسیار پرتنش
- تجربه کار با Salesforce ServiceCloud، سامانه‌های مدیریت اطلاعات آزمایشگاه، پورتال‌های مشتری، efax، ایمیل امن و ابزارهای مرکز تماس مبتنی بر ابر ترجیح داده می‌شود
- تجربه جمع‌آوری و نگهداری داده‌ها
- توانایی دو‌زبانه بودن مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- پوشش درمانی، دندان‌پزشکی، بینایی، عمر و ازکارافتادگی برای کارکنان واجد شرایط و افراد تحت تکفلشان در دسترس است
- کارکنان Natera و اعضای خانواده نزدیکشان آزمایش رایگان دریافت می‌کنند
- پشتیبانی از مراقبت‌های باروری
- مرخصی بارداری و پیوند با نوزاد
- مزایای طرح 401(k)
- کمک‌هزینه رفت‌وآمد
- برنامه معرفی کارکنان